Nie geliefertes Paket – O2 verlangt trotzdem 107€“

Ablageort bist du ganz alleine Verantwortlich. Weder DHL nich o2 interessiert es . Seht auch bei den Zustellern in den AGB und du akzeptiert hast ​@helmuth11 

Du kannst doch nicht O2 verantwortlich machen und die Zahlung einstellen bzw zurückfordern . 

Die 107 kannst vollkommen abschreiben. Aber mach eine Anzeige auf Unbekannt, ist das einzige Lösung für dich

Danke für deine Antwort.

Mir ist bewusst, dass bei einer Ablagegenehmigung ein gewisses Risiko besteht. In meinem Fall wurde die Sendung jedoch nachweislich nicht zugestellt.

Ich war den ganzen Tag zu Hause, es hat nicht geklingelt und es wurde kein Paket hinterlegt. Zudem gibt es keinerlei Zustellnachweis (kein Foto, kein genauer Ablageort).

Ich habe den Nichterhalt bereits offiziell erklärt und der Fall wurde trotzdem abgelehnt.

Daher sehe ich die Zustellung als nicht erfolgt an und halte die Forderung weiterhin für unberechtigt.

Eine Anzeige werde ich zusätzlich prüfen.

Trotzdem erwarte ich eine faire Klärung des Falls.

​@helmuth11 

Wenn du eine Ablagegenehmigung erteilt hast und DHL die Sendung als "zugestellt" markiert hat, ist o2 raus. 

Das musst du mit DHL klären. 

Warum sollte man eine Ablagegenehmigung für ein verhältnismäßig teures Paket erteilen, wenn man dazu auch noch zu Hause ist?  Bei Ablagegenehmigung klingelt der Paketbote höchstwahrscheinlich nicht, weil ja niemand zu Hause sein dürfte (sonst wäre ja keine Ablagegenehmigung nötig) und es somit Zeitverschwendung wäre. 

DHL AGB:

 Für den Verlust oder die Beschädigung von Sendungen nach der auftragsgemäß 
erfolgten Ablage am Ablageort oder nach der Übergabe an den Nachbarn im 
Rahmen der Empfangsoption gemäß Ziffer 4 Abs. 7 bzw. Ziffer 4 Abs. 8 ist eine 
Haftung der DHL und ihrer Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen. 

Nachweislich ​@helmuth11 bei einer Ablage Genehmigung  Geht nicht 

Klingelt kein Zustelller ( Bei einer Genehmigung ) 

Nachweise gibt’s nicht bei Ablage Genehmigung 

Es wird da abgelegt wo zuvor ausgewiesen wurde. Türe/ Terrasse/ Garage usw . Es gibt auch kein Foto das macht nur Amazon Zusteller, aber kein DHL/ Hermes und Co.

Du hast es halt auch mit O2 völlig verscherzt , mit der Zurück Forderung.

Ich kann mir jetzt nicht mehr vorstellen das O2  noch einen Finger rührt und eine Nachforschung beauftragt .

Hallo ​@helmuth11,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass du den Router nicht erhalten hast und kann natürlich den Unmut versehen.
Wenn ich das richtig verstanden habe, ist deine Reklamation auch bereits seitens unseres Fachbereichs geprüft worden und du hast dazu eine Ablehnung erhalten?
Welche Rückmeldung hast du dazu im Detail erhalten?
Du kannst auch gerne das Schreiben anhängen, bitte achte jedoch darauf vorab alle persönlichen Daten sowie Namen von Mirarbeitenden zu entfernen.

Gruß
Antje

Da o2 aufgrund der Abstellgenehmigung aus der Haftung ist, gibt's keine Nachforschung. 

Doch doch Nachforschen geht auch bei einer Genehmigung zumindest beim Magenta Riesen wurde es schon öfters gemacht .Allerdings Erfolge gingen alle gegen Null 🥳

Danke für deine Antwort.

Mir ist bewusst, dass bei einer Ablagegenehmigung ein gewisses Risiko besteht. Allerdings bedeutet ein „zugestellt“-Status allein nicht automatisch, dass die Zustellung tatsächlich erfolgt ist.

In meinem Fall:
- Ich war den ganzen Tag zu Hause
- Es hat nicht geklingelt
- Es wurde kein Paket hinterlegt
- Es gibt keinen Zustellnachweis (kein Foto, kein konkreter Ablageort)

Daher bestreite ich, dass die Zustellung tatsächlich erfolgt ist.

Da ich die Ware nie erhalten habe, halte ich die Forderung weiterhin für unberechtigt und erwarte eine Klärung durch O2.

Viele Grüße

Eine Ablagegenehmigung bedeutet nicht, dass Pakete einfach ohne Zustellversuch abgelegt werden dürfen.

Ich war am Zustelltag den ganzen Tag zu Hause. Es hat weder geklingelt noch wurde versucht, Zugang zum Gebäude zu erhalten. Somit gab es keinen Zustellversuch.

Ein Ablageort kommt nur zum Einsatz, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist. Das war hier nicht der Fall.

Zudem gibt es keinen Zustellnachweis (kein Foto, kein konkreter Ablageort).

Daher bestreite ich weiterhin, dass eine ordnungsgemäße Zustellung erfolgt ist.

Der Zusteller klingelt nicht, wenn er meine Sendung am Ablageort hinterlegt. Warum ist das so?

Sobald Sie uns einen Ablageort mitgeteilt haben, werden wir bei Zustellung Ihre Sendungen direkt an diesem hinterlegen ohne zu klingeln. Sie werden in App und per Email darüber informiert.

Möchten Sie Ihre Sendungen jedoch nur am Ablageort empfangen wenn Sie einmal nicht zuhause sind, dann können Sie uns dies mitteilen, indem Sie im DHL Kundenkonto Ihr Häkchen bei "Der Zusteller soll vor der Zustellung klingeln." setzen.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung/ablageort.html

​@helmuth11 

Nochmal: 

o2 hat geliefert, DU hast DHL eine Ablagegenehmigung erteilt, DHL hat "zugestellt ", somit ist o2 aus der Haftung.. 

Danke für den Hinweis.

In meinem Fall ist im DHL-Konto ausdrücklich hinterlegt, dass der Zusteller vor der Zustellung klingeln soll.

Dies ist jedoch nicht erfolgt. Es hat keinerlei Zustellversuch gegeben, und somit wurde auch nicht geprüft, ob ich zu Hause bin.

Damit wurde die Zustellung nicht gemäß den hinterlegten Zustellbedingungen durchgeführt.

Zusätzlich habe ich die Sendung nicht erhalten und es gibt keinen Zustellnachweis (kein Foto, kein konkreter Ablageort).

Daher bestreite ich weiterhin, dass eine ordnungsgemäße Zustellung erfolgt ist.

Dann wende dich an DHL wenn der Haken im Kundenkonto hinterlegt war. o2 ist wie schon mehrfach erwähnt raus.

​@helmuth11 

Nochmal: das ist eine Sache zwischen dir und DHL! 

o2 hat mit deinem DHL Konto und der Vereinbarung überhaupt gar nichts zu tun 

In meinem Fall ist im DHL-Konto ausdrücklich hinterlegt, dass der Zusteller vor der Zustellung klingeln soll.

Dann musst du das mit DHL klären. 

Zusätzlich habe ich die Sendung nicht erhalten und es gibt keinen Zustellnachweis (kein Foto, kein konkreter Ablageort).

DHL muss ggf. nachweisen, dass die Zustellung erfolgt ist, z.B. anhand eines Fotos. Diesen Beweis solltest du explizit anfordern.

Dass vorab geklingelt werden soll ist lediglich ein Hinweis an den Zusteller, also eine Bitte, hat aber vertraglich keine Relevanz, falls das nicht passiert. Maßgeblich ist die Abstellgenehmigung und die Angabe des Ortes.

Wie hier bereits mehrfach geschrieben, ist dies eine Sache zwischen dir und DHL. o2 hat damit gar nichts zu tun, die Forderung ist also gerechtfertigt, mit der Rückbuchung hast du dass Problem ganz bestimmt nicht gelöst und die 4 Euro Rücklastschriftgebühr darfst du jetzt auch noch zahlen. 

According to DHL, only the sender can initiate an investigation. In this case, you, as DHL's contractual partner, are responsible.

I never received the goods and there is no proof of delivery.

ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei O2 und habe sowohl Mobilfunk- als auch Internetverträge bei Ihnen.

Umso enttäuschender ist es für mich, wie dieser Fall behandelt wird.

Ich habe den Router nie erhalten und dennoch wurde mir dieser in Rechnung gestellt. Zusätzlich wurde mir ein Zeitraum berechnet, in dem ich aufgrund dieses Problems kein Internet zu Hause nutzen konnte.

Ich benötige keine zwei Router und habe kein Interesse daran, ein Gerät unrechtmäßig zu behalten – ich habe es schlicht nie erhalten.

Ich erwarte daher eine faire und kundenorientierte Lösung. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, meine Verträge bei O2 zu kündigen und den Anbieter zu wechseln.

Dein Fall hast dir ganz alleine eingebrockt und definitiv nicht O2 

Und wenn du 100 jahre bei O2 bist völlig egal 

Hart gesagt: 

Man erteilt in der heutigen Zeit niemanden eine Ablagegenehmigung. Es wird alles gestohlen was nicht niet- und nagelfest ist und sitzt am besten noch mit dem Klappstuhl vor dem Eingang und wartet auf die Lieferung. Es gibt nämlich genug bei egal welchem Lieferunternehmen die legen das Zeug einfach ins Treppenhaus und sind weg. Sind einfach weg weil sie keine Zeit und noch weniger Personal haben. 

​@helmuth11 Hier mal lesen: https://www.verbraucherzentrale-rlp.de/pressemeldungen/digitale-welt/paketverlust-beim-onlineshopping-die-rechtlichen-tuecken-einer-abstellgenehmigung-117335

According to DHL, only the sender can initiate an investigation. In this case, you, as DHL's contractual partner, are responsible.

Wenn mit “you” o2 gemeint ist, musst du differenzieren zwischen einem Nachforschungsauftrag, der tatsächlich nur der Absender einleiten kann, und Ansprüchen, die du als Vertragspartner von DHL hast (wegen des Ablagevertrags). Im vorliegenden Fall sagt DHL, dass das Paket an den vereinbarten Ablageort zugestellt wurde, und damit ist o2 komplett raus. o2 macht dir gegenüber Ansprüche geltend, und du musst wiederum Ansprüche gegenüber DHL geltend machen, wenn du die erfolgte Zustellung in Frage stellst.

​@helmuth11 

Schau mal, hier hat jemand ein Handy bestellt und 2.035€ "verloren", wegen der Abstellgenehmigung. 

Da muss der Kunde sich mit über DHL über den Schadensersatz streiten. Hier hat DHL zwar den Fehler eingeräumt, will aber lediglich 500€ bezahlen... das musst also DU mit denen klären. Die 107€ musst du in deinem Fall leider erstmal selbst bezahlen. 

Hallo ​@helmuth11 ,
es tut mir leid. 
Die Zustellung erfolgte laut DHL ordnungsgemäß.
Du hattest mit DHL eine individuelle Vereinbarung getroffen.
Diese besagt, dass Pakete an einem von dir benannten Ablageort hinterlegt werden können.
Du erkennst in der Vereinbarung an, dass die Pakete dir gegenüber als zugestellt gelten.
Daher wurde die Eidesstattliche Erklärung von DHL nicht akzeptiert.
Gruß, Solveig