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Neukunde seit Schaltung am 27.05. kein Internet aber Rechnung schon erhalten

I
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Ich bin SATILMIS. Ich bin ein neuer Kunde für O2. Am 27. Mai 2020, am Mittwoch, kamen Techniker, um sich zu verbinden. Er sagte mir, dass mein Job beendet sei. Sie können den Router einfach einrichten und es wird funktionieren. Ich habe alles gemacht. Aber es hat nicht funktioniert. An diesem Tag rief ich die Hotline an. Sie haben das Problem auch nicht gelöst. Sie gaben eine Ticketnummer (7xxxxx9) und sagten mir, wir würden Sie bis 22 Uhr zurückrufen, aber sie riefen mich nicht an. Am nächsten Tag ging ich zum O2-Laden. Sie sagten mir, wir können nichts tun. Ich habe noch keine Internetverbindung. Ich rief an und ging mehrmals O2 Hotline Service und O2 Shop. Niemand antwortet.3 Wochen sind beendet. Ich habe keine Internetverbindung. Nach einer Woche bezahle ich zuerst die Rechnung von Dsl ohne Internet: D. Wer mir helfen wird, das weiß ich nicht.

edit Thomas3 : Beitrag aus anderem Thread hierher verschoben, Ticketnummer anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

Lösung von Joe Doe

@iths2019 welcher Router wird genau benutzt? Welcher Status das die DSL LED?

    10 Antworten

    Joe Doe
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    • Joe DoeLegende
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    • Lösung
    • June 14, 2020

    @iths2019 welcher Router wird genau benutzt? Welcher Status das die DSL LED?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      Denner
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      • Denner
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      • June 14, 2020

      Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei anrufen und Ticketnummer abfragen. Am besten von jemandem, der gut deutsch sprechen und verstehen kann.

       

      42! 07.99
      Bollermann
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      Morgen die von @Denner  genannte 0800 5251378 anrufen bzw heute wäre die 0800 1237744 erreichbar. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        I
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        • iths2019
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        • June 14, 2020

        Ich habe sie mehrmals angerufen. Sie sagten mir, dass wir das Problem innerhalb von 1 oder 2 Tagen lösen werden. Dieses Gespräch war vor 10 Tagen.

        I
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        • iths2019
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        • June 14, 2020

        Fritzbox7490.

        Joe Doe
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        • June 14, 2020

        @iths2019 Power/DSL LED ist konstant an? Sind die o2 Zugangsdaten schon eingetragen worden? Was steht in der Ereignis Anzeige der Fritzbox (siehe Beispiel)

         

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
          I
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          • iths2019
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          • June 14, 2020

           

          nordsee1982
          Stammgast
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          • nordsee1982
          • Stammgast
          • June 15, 2020

          Moin @iths2019 ,

           

          ist deine Fritzbox von o2 gemietet, neu gekauft, oder schon gebraucht?

          Hast du diese vielleicht schon an einem anderen Anschluss benutzt?

          Du solltest vor Eingabe der Zugangsdaten einen Werksreset durchführen.

          Und dann am Besten den Einrichtungsassistenten verwenden.

           

          Gruß

          nordsee1982

            I
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            • iths2019
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            • June 15, 2020

            Meine Fritzbox wird von o2 gemietet.

             ıIch habe dies nicht für eine andere Verbindung verwendet?

              Wie soll ich einen Werksreset durchführen?

            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • June 17, 2020

            Hallo @iths2019 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

            Wenn der Anschluss nicht läuft wie er soll, ist das natürlich ärgerlich. Du hast durch die Eröffnung des Tickets aber genau das richtige gemacht. Es sind dadurch alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich läuft. 

            Im Regelfall bekommst Du bei Rückfragen oder neuen Informationen eine Info per SMS oder E-Mail an die hinterlegten Kontaktdaten.

            Wenn es, wie in diesem Fall etwas länger dauert, heißt das nicht, dass nichts geschieht sondern ist ein Hinweis darauf, dass die Ursache komplexer ist. Ich bin aber sicher, dass der Anschluss bald laufen wird :-)

            Gruß,

            Lars

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