neuer router kein internet

Funktioniert der neue Router nun oder wurde die neue Mac Adresse noch nicht korrekt hinterlegt?

Moin Moin,

Du hast einen Kabelanschkuss (TV/Radio Dose)?

Wenn der Router von O2 kommt dann hat O2 das (normalerweise) eingetragen.

Wenn Du einen eigenen Router gekauft hast dann kannst Du auch die CM-MAC eintragen.

https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse

Ansonsten mal einen Werksrest am Router durchführen da hilft oft.

Interessant wäre noch blinkt die Power/Kabel LED?

Ist es ein O2 Router? Wenn nein was hast Du für einen Router gekauft?

Der Router wurde von O2 verschickt und Reset habe ich bereits 5 mal gemacht. Power led leuchtet dauerhaft. Man hat mir in der Hotline bereits mitgeteilt das die falsche Mac eingetragen ist 

Es wurde auch immer noch nicht die neue Mac hinterlegt weil man angeblich das Ticket nicht vorzeitig bearbeiten kann

Das ist ärgerlich!

Hast du auch Mobilfunk bei O2? Dann lass dir zur Überbrückung kostenlos Datenvolumen buchen. 

Hallo ​@Wolf2103,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die MAC-Adresse darf eigentlich bei Mietgeräten nicht durch die Kundenbetreuung geändert werden. Dadurch ist sie jetzt in verschiedenen Systemen unterschiedlich. 

Kannst du mir bitte einmal nur die ersten vier Ziffern der CM MAC von dem Aufkleber unter dem Router nennen? Dann lasse ich gerne einmal prüfen, was wir hier machen können. 

Den neuen Router hast du angeschlossen und eingeschaltet?

Viele Grüße

Giulia

Bei mir das aller gleiche. Würde am liebsten kündigen…

60.BE

Was bedeutet das?🙃

​@Selilie 

Bei mir das aller gleiche.

also ist bei dir auch die MAC Adresse des Leihrouters falsch eingetragen?

warum?

welchen Routertyp nutzt du für deinen Kabelanschlusses ?

Was bedeutet das?🙃

die Antwort von ​wolf2103 war nicht an dich gerichtet.

ja genau. Bei mir ist es auch falsch eingetragen und ich hab die Nummer schon vier mal durchgegeben. Und jedes Mal wurde gesagt nach drei, 4 Stunden müsste es funktionieren und jetzt sind schon Tage vergangen. Ein Techniker war auch schon das dritte Mal vor Ort und meinte, dass es am Anbieter liegt, dass die MAC Nummer nicht registriert ist. Ich weiß nicht, was ich noch machen soll. Könnte ich diese Nummer selbst eintragen, würde ich das machen

Es ist ein Kabelanschluss, FRITZ!Box 6690 Cable

​@Selilie 

bitte beantworte mal die Fragen

1. also ist bei dir auch die MAC Adresse des Leihrouters falsch eingetragen?
2. warum?
3. welchen Routertyp nutzt du für deinen Kabelanschlusses ?

Ach ja und jeden, den ich am Telefon hatte, meinte der Kollege hat es falsch eingetragen. Vorsichtshalber habe ich es beim zweiten und dritten wiederholen lassen. Ich weiß nicht, was da das Problem ist. wenn das jetzt nicht endlich funktioniert, dann kündige ich alle sechs Verträge bei o2.

​@Selilie 

ohne Infos ist keine Unterstützung mögich,🤷🏻

wenn es nicht um einen O2 Leihrouter geht,

können andere Gründe die Ursache der Probleme sein.

Der Router ist von O2

welchen Routertyp nutzt du für deinen Kabelanschlusses ?

FRITZ!Box 6690 Cable

Ich verstehe einfach nicht, was daran so schwer ist diese Mac Adresse im System zu ändern, vertröstet wurde ich jetzt mit kostenlosen datenvolumen fürs Handy damit ich zumindest ein tv benutzen kann. 

​@Wolf2103 

ich verstehe nicht, warum bei einer O2 eigenen Fritzbox überhaupt eine MAC Adresse 

geändert wurde🤔

da ist jetzt Kuddelmuddel

​@o2_Giulia 

Die MAC-Adresse darf eigentlich bei Mietgeräten nicht durch die Kundenbetreuung geändert werden. Dadurch ist sie jetzt in verschiedenen Systemen unterschiedlich. 

Ich habe den neuen leihrouter angeschlossen und bis auf Internet hat alles während der Einrichtung funktioniert. Nach 3 mal telefonieren fragte man mich nach der Mac Adresse , keine Ahnung warum sowas nicht direkt geändert wird , aber tatsächlich war noch die alte hinterlegt . Und weil der tolle Mitarbeiter statt B einfach eine 8 einträgt kann ich warten und warten bis jetzt einfach im System die Nummer korrigiert wird

Wie bei mir

​@Wolf2103 

ja das ist blöd gelaufen,

wenn alles lauft kannst du dort eine Entschädigung beantragen,

immerhin etwas

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Soweit der Verbraucher wegen der Störung eine Minderung nach § 57 Absatz 4 geltend macht, ist diese Minderung auf eine nach diesem Absatz zu zahlende Entschädigung anzurechnen.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Super. Vielen Dank. Das ist gut zu wissen.☺️

Ehrlich gesagt geht es mir nicht um Entschädigung ich verstehe einfach nicht , das man so mit seinen Kunden umgeht und dann behauptet den besten Kundenservice zu haben. 3 Techniker kriegen es nicht hin die Adresse zu hinterlegen und wenn man wie ich über 75 ist und nicht jemanden hat der einem hilft ist man verloren