Neuer o2 Kabelanschluss seit 2 Tagen ohne Internet – Netzstörung bei Vodafone?

Servus,

ist das ein eigener oder ein gemieter Router (und falls gemietet, von wem)?

Falls es ein eigener Router ist, auf

https://fritz.com/pages/faq-zur-freien-routerwahl

geachtet? Insbesondere auf der Artikelnummer?

Moin,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Den Router habe ich gemietet, ich hab ein Anbieterwechsel über Check 24 gemacht. Was genau meinst du, von wem der Router gemietet ist?

Hallo ​@Maeschoo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es gleich zu Beginn deines Vertrages Einschränkungen gibt. 
Wenn ich es richtig verstanden habe, hast du bei der Hotline schon eine Störungsmeldung aufnehmen lassen. 
Ich sehe hier auch eine gemeldete Großstörung. 
Sobald es Neuigkeiten gibt, wirst du informiert werden.
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und die Information! 😊

Weißt du zufällig, wie lange die Entstörung bei einer solchen Großstörung erfahrungsgemäß ungefähr dauert? Mir ist natürlich bewusst, dass man keine genaue Zeit nennen kann, aber eine grobe Einschätzung würde mir schon sehr helfen.

Vielen Dank vorab und liebe Grüße!

Guten Tag,

mein o2-Kabelanschluss sollte am 05.10.2026 aktiviert werden. Heute ist der 12.10. und ich habe weiterhin keine zuverlässig funktionierende Internetverbindung.

Meine Störungsnummer lautet 10015160. Mir wurde bereits mitgeteilt, dass eine Großstörung vorliegt. Trotzdem habe ich bisher keine konkrete Information erhalten, wann mein Anschluss endlich funktioniert.

Ich erwarte heute eine klare Auskunft:

• Was genau ist die Ursache der Störung?
• Welche Maßnahmen wurden bereits eingeleitet?
• Wann wird mein Anschluss voraussichtlich vollständig funktionieren?
• Welche Gutschrift oder Entschädigung erhalte ich für den Ausfall?

Ich habe außerdem weitere Verträge bei o2, darunter Mobilfunk. Wenn dieses Problem nicht zeitnah und verbindlich gelöst wird, werde ich meine gesamten Vertragsbeziehungen zu o2 überprüfen und rechtliche Schritte beziehungsweise Kündigungsmöglichkeiten prüfen.

Bitte dokumentieren Sie meine Beschwerde und teilen Sie mir die Ergebnisse schriftlich mit.

Sie können hier Ihre Daten eingeben und prüfen, ob es sich um ein Problem bei Vodafone handelt:
Hilfe zu Störungen Vodafone
Welche Informationen werden auf der Kabelseite des Routers angezeigt? Könnten Sie davon einen Screenshot posten?

Hallo, 

laut Vodafone Seite keine Störung an meiner Adresse!

Routerseitig sowie Kabelanschluss alles in Ordnung, WLAN ist auch verbunden nur keine Internet Verbindung.

Hallo 😊es tut mir leid, dass du direkt zum Start diese Erfahrung machen musstest. Ich kann gut verstehen, dass du dir einen anderen Einstieg gewünscht hättest. 😔 Leider haben wir aktuell noch keine neuen Informationen für dich und können dir daher nichts anderes mitteilen als das, was du bereits an der Hotline erfahren hast. Ich hätte dir gerne eine positivere Rückmeldung gegeben.

Sobald die Störung behoben ist, kannst du über unser Entschädigungsformular prüfen lassen, ob du Anspruch auf eine Entschädigung hast, und diese gegebenenfalls beantragen.

Liebe Grüße,
Senay

Hallo, welche Störung soll da vorliegen??? An meiner Adresse ist laut Vodafone Seite nichts bekannt! Bitte schickt mir einen Techniker vorbei, ansonsten sehe ich keine andere Lösung als alles zu kündigen!

​@Maeschoo 

O2 hat keine eigenen Techniker,

und Vodafone kommt nicht für eine Großstörung zu dir,

kündigen kannst du zum Laufzeitende immer,

hast du auch O2 Mobilfunk?

dann lasse dir zusätzliches, kostenfreies Datenvolumen aufbuchen.

Zusätzliches Datenvolumen habe ich bereits erhalten, das ist aber keine dauerhafte Lösung, ich kann damit von zuhause aus nicht arbeiten, es wird sich doch wohl ein Vodafone Techniker anschauen können, wenn es sich um eine großstörung handelt?? Kann ja nicht sein dass man so eine Störung einfach laufen lässt und auf gut Glück hofft, bis es entstört wurde!

und Vodafone kommt nicht für eine Großstörung zu dir,

natürlich wird Vodafone aufgefordert, die Störung zu beheben,

aber bei einer Großstörung, gibt es nicht für jeden einzelnen Kunden eine Fehlermeldung

die von Vodafone bearbeitet wird.

wenn eine Großstörung vorliegt ist ein Schaltkasten o.ä. ausgefallen

und alle die da dranhängen haben Ausfälle,

erst wenn diese Störung behoben ist 

und noch einzelne Kunden (vielleicht aus anderen Gründen) Probleme haben,

können sinnvollerweise wieder einzelne Meldungen bearbeitet werden.