Neuer Glasfaservertrag.... ein Fiasko!

Am 6.10.26 schaltete 02 uns vom DSL auf Glasfaser um. Eigene fritz box 5530 fiber, anfänglich etwas schwierig, weil die 02 Homepage eine Katastrophe ist und so die Modem ID bei der Einrichtung dem telefonischen Service durch gegeben werden musste. Darüber erfolgte im Vorhinein keine Info, aber gut. Nach erfolgreicher Einrichtung der Fritz box lief das Glasfasernetz 5 Tage perfekt. Am 11.10. dann plötzlich Internet Weg. Sonntags Notfall service angerufen... Das übliche, Kabel rein, Kabel raus nix. Hier wurde zum ersten Mal festgestellt, dass kein Laser Signal empfangen wird. Fritz box Werte bei 01 sowie -40 dbm. Spricht ganz klar für einen Port Absturz, sollte weiter gegeben werden. Sei schnell erledigt. 

24 Stunden später immer noch selber Fehler. O2 Kundenservice weiß von nichts. Auf der Homepage angelegtes Ticket verläuft im Sande, keinen Fehler gefunden. Erneut Ticket angefordert mit dem Hinweis der Daten und des offensichtlichen Port Problems der Telekom. Sollte in 24 h erledigt sein. 

Dienstag: selbe Problematik. service angerufen, kein Ticket vorhanden. Unfassbar. Wieder Ticket erstellen lassen. Ausdrücklicher Hinweis, dass das zur Telekom  muss. Werte und Anliegen wurden im Ticket Protokoll aufgenommen, zumindest dieses Mal eine Ticket Nr mit link zugesendet bekommen. Tag 3 ohne  Glasfaser, die großzügiger Weise bereitgestellten 200 Gb von O2 sind nur ein kleiner Trost, da der eine offensichtlich nicht weiß, was der andere tut und die Service Mitarbeiter offensichtlich nicht unbedingt fachlich versiert sind. 

Wieder 24 h Wartezeit angegeben. 

Seit Jahren 02 mobile und Festnetz Kunde, fühle ich mich mittlerweile wirklich auf den Arm genommen. Sehr sehr schade. Ich werde morgen gezwungenermaßen erneut den Service kontaktieren, sollte sich nichts ändern (wovon ich ausgehe). 

Das ist unglaublich frustrierend, und auch der aktuelle attraktive Preis kann den neuen Glasfaser Spaß, den wir ja immerhin 5 Tage geniessen dürften, nicht zurückbringen. 

Heute erhielt ich dann parallel zu dem ganzen Stress von 02 eine Willkommensmail, ich konnte jetzt meinen neuen Glasfaser Anschluss einrichten, er sei jetzt freigeschaltet. Lächerlich.... Wie gesagt ist dieser bereits seit 6.10. eingerichtet und lief stabil, bis der Port offensichtlich abgestürzt ist. 

Wie viel Arbeitszeit mich das Drama schon jetzt gekostet hat, ist vorstellbar. Morgen dann wahrscheinlich wieder. 

Ich bin sehr gespannt, ob 02 mich mit seiner Leistung nich überzeugen kann... Ansonsten muss ich leider sagen: Billig ist nicht immer gut, dauerhaft ist so etwas sicher nicht akzeptabel. Mein neues fritzfon steht auch in der Ecke und ist nicht nutzbar.