Neuer Glasfaseranschluss UGG/O2 funktioniert nicht

Am 03.07.25 wurde unser Glasfaseranschluss freigeschaltet. Angeschlossen ist über den ONT eine Fritzbox 5590 fiber. Leider funktioniert nach dutzenden Anrufen der Hotline immer noch nicht der Zugang zum Internet. Meine Vermutung ist, dass ich die Ont Kennung beim Einrichten des Routers eingeben muss. Habe bei UGG und bei der Hotline von O2 mehrfach nachgefragt. Niemand kann mir diese Nummer sagen. Auslesen mit Laptop hat auch nicht geklappt.