Neuer Anschluss Kabelinternet - Freischaltungs-/Aktivierungsproblem Kabelrouter

Hallo zusammen,

ich habe bei o2 einen Vertrag für Kabelinternet abgeschlossen.

Am 08.04.2026 sollte der Anschluss aktiviert werden. Eine Aktivierung war jedoch nicht möglich. Seitdem begann eine bis heute andauernde Odyssey, die mich an den Rand der Verzweiflung trieb.

Techniker von Vodafone war vor Ort und hat die Leitung durchgemessen. Laut ihm Signal ist vorhanden, aber die Aktivierung der FritzBox gehört nicht zu seinem Zuständigkeitsbereich. Ich soll mich an o2 wenden.

Ich nutzte einen eigenen FritzBox (6660). Kanäle werden sowohl im Upload- als auch im Downloadbereich gefunden, allerdings bricht die Verbindung 30 sec nach Verbindung zur Kopfstelle (CMTS) ab (Zusatzinfo: CMTS-Hersteller: Casa Systems).  

Wichtig: den gleichen FritzBox hatte ich bis vor kurzem bei Vodafone Kabel verwendet und hat Monatelang tadellos funktioniert. 

Für mich scheint ein Freischaltungs-/Aktivierungsproblem vorzuliegen.

Unter der angegebenen Hotline hab ich es die Tage diverse Male probiert. Zu dem Thema konnte gefühlt nie ein Mitarbeiter eine gute Aussage treffen. Wenn sich jemand einmal erbarmt hatte und mich nicht gleich weiterverbunden hat (bei meinem ersten Anruf 7 mal, um dann festzustellen, dass mein letzter Kontakt einfach aufgelegt hat) wurde das “Problem” aufgenommen und als Ticket an den technischen Support weitergegeben. Der technische Support bietet keine nutzbare Hilfe an. “Fritzbox ist kaput” hat ein Ansprechpartner gemeint. Wie soll bitte ein Fritzbox kaput sein, das Monatelang und bis vor der Umstellung auf o2 tadellos funktioniert hatte? 

Zusatzinfos:

• Mac-Adresse wurde schon diverse Male abgeglichen. Ist korrekt.

Wo liegt hier der Fehler? Was sind hier die nächsten Schritte? Wer sind hier die geeigneten Ansprechpartner?