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Neuen Glasfaservertrag - Flex bestellt, aber vom Support auf 24 Monate geändert

  • March 18, 2026
  • 4 Antworten
  • 47 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo zusammen,

Ich habe online einen Glasfaser-Internetvertrag abgeschlossen. Es handelte sich um den Tarif „O2 Home M 150 Flex“ mit einem Aktionspreis (29,99 € für die ersten 12 Monate und 39,99 € ab dem 13. Monat).

Danach wurde ich auf der Website nach der Glasfaser-ID gefragt. Ich habe diese ID nicht, da in meiner Wohnung erst eine Glasfaser-Dose installiert werden muss. 

Ich habe den Kundendienst angerufen, und sie haben den Vertrag im System geändert. Nun ist der alte Vertrag jedoch gekündigt, und ich erhalte eine E-Mail, in der mir stattdessen ein 24-Monats-Vertrag angeboten wird (kein Flex-Vertrag, wie ich ihn ursprünglich gebucht hatte).

Kann ich den Vertrag wieder auf die ursprünglichen Konditionen zurücksetzen lassen?
Das heißt: Flex, 29,99 € für die ersten 12 Monate und 39,99 € für die folgenden Monate.

4 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+48

​@waterolo 

Für FLEX Tarife gibt's keinen "Aktions" Rabatt. 

(*Außer Home LTE/5G).

be kind 🙂 or be quiet🤫
B
Mitgestalter:in
Forum|alt.badge.img+4
  • bangex123Mitgestalter:in
  • Mitgestalter:in
  • March 18, 2026

​@Bollermann bis 4.3 war aber die Aktion so. Und da hat ​@waterolo wahrscheinlich innerhalb dieses Zeitraum abgeschlossen.

    W
    Besucher:in
    • waterolo
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2026

    Ja, ganz genau. Ich habe meinen Vertrag am 4.03 abgeschlossen.

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 23, 2026

    Hallo ​@waterolo ,

    Willkommen hier in der Community.
    Gerne hätte ich mir das hier genauer angeschaut.
    Jedoch bist du hier in der Community mit keinem aktiven Vertrag registriert.
    Somit kann ich da auch nicht auf deine Kundendaten zugreifen.

    In diesem Fall kann ich dir nur raten, dich entweder schriftlich, über das Kontaktformular,
    oder erneut an die Hotline zu wenden und dort dein Anliegen genau zu schildern.
    Teile auch direkt mit, wann und zu welchen Konditionen du den ersten Vertrag abgeschlossen hast
    und warum dieser nicht zustande gekommen ist.

    Vielleicht gibt es da noch eine zufriedenstellende Lösung für dich.
    Versprechen kann ich da aber nichts, da die Aktion bereits abgelaufen ist. 

    Viele Grüße
    Maria
     

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