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Neue Zugangsdaten bei Option Speed (und gleichem Router)?

  • September 12, 2015
  • 12 Antworten
  • 1507 Aufrufe
MATWI
Besucher:in
Guten Morgen,

vor einigen Tagen habe ich mich für die Option Speed entschieden.

Mir wurde mitgeteilt, ich könne die HomeBox 2 (6641) behalten, weil diese bereits VDSL-fähig sei.

In einer ersten offiziellen Mail vor wenigen Tagen erhielt ich folgende Information:

"Sehr geehrter Herr XXXXXXXXX,

am werden wir die Option Speed für Sie freischalten."

Das Datum der Freischaltung habe ich mittlerweile per Chat erfahren. 😉

Anhand einer weiteren Mail durfte ich schließlich erfahren, dass mein Kombi-Vorteil deaktiviert wurde. Das stimmt nicht, der Vorteil bleibt natürlich erhalten - so die aktualisierte Auskunft nach einem erneuten Chat.

Dem Forum hier habe ich heute entnommen, dass nach der Umstellung ggf. neue Zugangsdaten eingegeben werden müssen.

Also wieder Kontaktaufnahme per Chat: Mittlerweile bin ich im Besitz einer 10-stelligen PIN (die ich übrigens auch nicht per Mail oder Post erhalten habe), die am Tag der Freischaltung (ggf. nach einem Reset) einfach in das Routermenü eingegeben werden soll.

Meine Fragen:

Reicht eine PIN für Internet und Telefonie? Sind keine weiteren (oder die bisherigen) Zugangsdaten notwendig?

Hat meine HomeBox 2 die passende Firmware (da soll es auch Unterschiede geben)?

Die PIN-Abfrage erfolgt automatisch?

Vielen Dank für Informationen und ein schönes Wochenende! ☺️

    12 Antworten

    N
    Einsteiger:in
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • September 12, 2015
    Welche Art von Zugangsdaten erfordlich ist, ist je nach Anschlussart unterschiedlich. Es gibt auch Anschlüsse, bei denen nur die Zugangs-PIN benötigt wird.

    Vermutlich wirst du die Homebox auf Werkseinstellungen zurücksetzen müssen. Anschließend sollte die Homebox das Netz und die Anschlussart erkennen und dich nach den benötigten Zugangsdaten (also in deinem Fall hoffentlich die Zugangs-PIN fragen).

    Die Firmware-Versionen sind nicht wirklich unterschiedliche Firmware-Versionen, sondern eher wie ein Branding innerhalb der Firmware. Je nach erkannter Anschlussart wird ein anderes "Branding" aktiviert.

    MATWI
    Besucher:in
    • MATWI
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 12, 2015
    Vielen Dank für die ausführlichen Informationen!

    Könnte vielleicht noch ein Moderator nachschauen, ob es sich um eine Anschlussart handelt, bei der lediglich ein PIN erforderlich ist?

    Dankbar wäre ich auch für kurze Bestätigungen:

    • Kombi-Vorteil bleibt weiterhin aktiv.
    • Die übrigen Konditionen (4 Wochen zum Monatsende kündbar, keine Drosselung) ändern sich durch Aktivierung der Option nicht. Daher auch die Anschlussgebühr?

    ☺️

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • September 15, 2015
    Hallo MATWI,

    kann ich komplett bestätigen.

    Gruß

    Stefan

    MATWI
    Besucher:in
    • MATWI
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 24, 2015
    Hallo Stefan,

    vielen Dank für die Bestätigung!

    Gestern sollte nun die Option aktiviert werden.

    Jetzt gibt es keine Internetverbindung mehr: Beim Router leuchtet die LED "DSL" durchgehend grün, "Info" blinkt jedoch rot. Im Menü ist angegeben:

    "Status der Erkennung des Zugangsnetzes

    Hinweis: Das Netz wurde nicht erkannt."

    Ein Ticket wurde bereits durch die Hotline aufgenommen.

    Muss jetzt wieder tagelang bzw. sogar wochenlang auf einen Techniker der Telekom gewartet werden? Gibt es diesbezüglich Erfahrungswerte?

    Dass die Buchung einer einzigen Option so viel Aufwand (Telefonate und Chats mit O2, Recherche usw.) für den Kunden bedeuten kann -  mit dem hier beschriebenen Ergebnis...

    Zumindest hier im Forum fühle ich mich kompetent beraten.

    Vielen Dank!

    N
    Einsteiger:in
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • September 24, 2015
    Das klingt so als seist du entweder auf einen falschen Port geschaltet oder der Port ist falsch konfiguriert. Das wäre ein Fall für den Telekom-Techniker.

    Hast du des noch mal mit dem alten Router und den alten Zugangsdaten probiert? Vielleicht wurdest du ja noch gar nicht umgeschaltet (soll es auch schon gegeben haben).

    MATWI
    Besucher:in
    • MATWI
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 24, 2015
    Meinen alten Router (HomeBox 2) durfte ich behalten.

    Da das Gerät gestern am Abend (ohne mein Zutun) nicht mehr online war, gehe ich schon davon aus, dass umgestellt wurde.

    Im Router-Menü erscheint sofort der oben genannte Hinweis. Daher habe ich erst gar nicht die Möglichkeit, irgendwelche Anmeldeinformationen  zu hinterlegen...

    N
    Einsteiger:in
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • September 24, 2015
    Da hast du Recht, das deutet auf eine erfolgte Umstellung.

    Hast du die Homebox schon mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

    MATWI
    Besucher:in
    • MATWI
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 24, 2015
    Ja, anfangs im Router-Menü, später mehrfach mit einer Büroklammer direkt am Gerät.

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • September 24, 2015
    Moin,

    laut der bebilderten Beilage heißt eine blinkende rote Info-Leuchte "Wartet auf Netzfreigabe", daher vermute ich mal, dass das Problem bei o2 liegen sollte. Schon mal unter der 0800-5251378 die Technik konsultiert, ob der Router auch bei dir im Profil richtig hinterlegt ist und ob eventuell intern noch ein Häkchen gesetzt werden muss ?

    Greetz :-)

    Een schiet mutt ikk
      MATWI
      Besucher:in
      • MATWI
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 24, 2015
      Danke für die Information!

      Ich wurde gerade telefonisch von O2 kontaktiert bzw. da ich den Anruf verpasst hatte, musste ich zurückrufen:

      Mir wurde mitgeteilt, ich solle doch mal den Router zurücksetzen und die Verkabelung prüfen - und,  falls es dann immer noch nicht funktionieren sollte, ggf. die Meldung mitteilen. 😜 😉

      Dabei habe ich doch schon gestern bei der Ticketaufnahme erklärt, dass die Verkabelung stimmt und der Router mehrfach zurückgesetzt wurde. Auch die Meldung ("Das Netz wurde nicht erkannt.") war bereits bekannt.

      Jetzt soll u. a. geprüft werden, ob seitens O2 wirklich nur ein Häkchen gesetzt werden muss. Das dauert nun erneut bis zu 24 Stunden...

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • September 24, 2015
      Moin,

      DU hast also den diesjährigen Rückruf erhalten, in dem es nicht um Geld ging ??!!!!!! 😀😀😀😜

      Darf eigentlich nichts anderes sein, denn ein durchgehend leuchtendes DSL zeigt ja an, dass ein DSL-Signal anliegt, nur, dass das Netz nicht erkannt wird. Außer natürlich, der T-Com_Techniker hat in seinem Bestreben zwei Anschlüsse vertauscht, aber dann müsste jemand in deiner Nachbarschaft auch kein Internet mehr haben.

      Das mit dem Routerneustart ist zwar nervig, aber ich würde den wahrscheinlich alle 1/2 Stunde vom Strom nehmen und wieder starten, bis die Info-Lampe dauerhaft rot leuchtet und ich endlich den Zugang einrichten könnte.

      Was du bei der Ticketaufnahme erklärt hast und was der aufnehmende Mitarbeiter dann notiert, oder wo er Haken setzt möchte sich eventuell ziemlich unterscheiden, außer, es der Aufnehmende hat alles richtig notiert und der Bearbeitende kennt das Zusammenspiel zwischen Lesen und Verstehen noch nicht, sondern hat nur Schema F 😉.

      Greetz :-)

      Een schiet mutt ikk
        MATWI
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        • MATWI
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        • Besucher:in
        • September 25, 2015
        So, ich habe bisher zwar keine - wie eigentlich usprünglich angekündigt - Nachricht erhalten, bin jetzt aber wieder online:

        Erste Speedtests ergaben:

        Ca. 40 Mbit/s Download,

        9 Mbit/s Upload,

        Ping meist zwischen 30 und 40.

        Danke für die Unterstützung! ☺️

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