Neue Vertrag Statt Umzugsauftrag

​@Aestrd05 

Wann genau bist du denn umgezogen? 

Was steht auf Seite 2 der Rechnung?

Hi,

Danke fürs antworten

Also bin am 01.05 umgezogen

Und es steht sowas in die Rechnung

Habe vor ein paar Monaten ein Umzugsauftrag telefonisch gemeldet, der am Telefon war,

was steht in der Vertragszusammenfassung die du während des Telefonat per E-Mail bekommen hattest? Sie lautet *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*.

Wie hast du dem Vertragsabschluss zugestimmt?

Also ich sehe jetzt sieht so aus, als wäre es einfach als wie eine Neue Vertrag statt Umzug.

Bin ich jetzt dann daran Schuld? Weil der am Telefon meinte, ja ja Umzugsauftrag aber es sieht aus als hätte er einfach ne Neue Vertrag gemacht.

Habe die Mitarbeiter vertraut, das er die Umzugsvertrag so aussah und dachte wäre es normal.

Und was komisch ist, in die letzte Tage vor der Umzug, in die Alte Adresse hatte ich kein Internet mehr.

was steht in der Vertragszusammenfassung die du während des Telefonat per E-Mail bekommen hattest? Sie lautet *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*.

Wie hast du dem Vertragsabschluss zugestimmt?

Die Angebot? Hatte ein Link bekommen, wo ich das lesen konnte und zustimmen, dazu auch das hier

Das ist ein Neuvertrag. Wenn du zugestimmt hast, dann ist alles richtig. Du hast Rabatte bekommen, die auch in der Rechnung ersichtlich sind, so, dass du letztendlich nur die Versandkosten und 15 Euro einmalige Kosten hattest. Das sind sogar 35 Euro weniger als die Gebühr, die regelmäßig bei einem Umzug anfällt.

​@Aestrd05 

hast du noch mindestens einen Mobilfunkvertrag bei o2?

Mobilfunkvertrag habe ich nicht.

Naja, richtig war das eigentlich nicht, weil der am Telefon hatte mir dann die Falsche Info geschickt, gesagt und gegeben.

Dann / deswegen bekommst du den Kombivorteil in Höhe von 10 Euro nicht.

Warum hast du dann zugestimmt? Am Ende hast du allerdings weniger bezahlt als beim Umzug. Was aber hätte passieren müssen ist die Beendigung des DSL-Vertrags.

​@Aestrd05 

Interessant was da gebucht wurde? Einen Kombivorteil kannst du eigentlich nur bekommen, wenn ein geberberechtigter Mobilfunkvertrag im gleichen Kundenkonto vorliegt. Wenn du den DSL zum Laufzeitende kündigst, wird der KV entfallen.

Nochmal die Frage, wie hast du dem zugestimmt, Kam eine E-Mail mit dem Angebot, wo du mit Kostenpflichtig bestellen bestätigt hattest?

Ja, es kam ein Email mit den Angebot wo ich mir die anschauen konnte und dann zustimmen, sehen Sie, das ist dann wirklich dann eventuell was falsch gelaufen (mir falsch beraten).

🤔 ärgerlich DSL Vertrag läuft noch bis zum 4.12.29026,

der muss noch gekündigt werden. 

den Kombi-Vorteil vom 12.5.2026 bis zum 9.6.2026 versteht ich nicht. 

Ja eben, ich werde versuchen mit eine außerordentliche Kündigung, da per Email nicht reagiert wurde.

Ich hoffe es bringt etwas.

Wenn jemanden also ein Mitarbeitern hier mal @ kann wäre es prima.

Warte erst einmal bis sich hier ein o2 Mitarbeiter meldet und sich deinen Fall anschaut.

​@Aestrd05 

nur mal als Idee:

gibt es einen  Nachmieter ? 

dem könntest du die Vertragsübernahme anbieten,

selbst wenn du anbietest die Übernahme-Gebühren

zu tragen, könnte das eine Option sein. 

Hallo ​@Aestrd05  ich bedauere sehr, dass dein Umzugsauftrag so holprig verlaufen ist. Ich kann auch nachvollziehen, dass dich die Situation verwirrt, insbesondere weil der ursprüngliche Umzugsauftrag im Nachhinein storniert und stattdessen ein Neuvertrag abgeschlossen wurde. Warum dieser Vorgang so gelaufen ist, kann ich dir allerdings leider auch nicht erklären. 😕 Die gute Nachricht ist, dass ich die Deaktivierung deines alten Anschlusses nun für dich veranlasst habe. Sobald die Kündigung erfasst wurde, erhältst du nach und nach die entsprechenden Bestätigungen. Den Kündigungstermin solltest du außerdem innerhalb der nächsten 1–3 Werktage auch in deinem Mein o2 Portal sehen können. 👍

Bezüglich des Kombi-Vorteils ist es hier von den anderen richtig erklärt worden. Dieser ist beim neuen Anschluss nicht mehr relevant, sobald der alte Anschluss inaktiv gesetzt wird. Allerdings konnte ich dein ursprüngliches Umzugsangebot noch nachvollziehen und werde dir den damals vereinbarten Rabatt von 6 x 15 € auf die Grundgebühr entsprechend hinterlegen. 😊 Ich hoffe, dass sich der Sachverhalt damit nun für dich in die richtige Richtung bewegt. 😌

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

wow, das klingt gut 😃

​@o2_Senay 

Respekt und Hut ab. 

​@poales und ​@The_Voice_70 vielen Dank für eure netten Worte, das freut mich wirklich sehr. 😊

Der Verlauf in den Daten war in diesem Fall tatsächlich recht eindeutig nachvollziehbar. 😌 Mir bleibt lediglich unklar, warum der bereits laufende Umzugsauftrag storniert und stattdessen ein Neuvertrag eingerichtet wurde. 😕Manchmal ist ein Storno bei systembedingten Herausforderungen zwar erforderlich, allerdings wird der Umzugsauftrag dann neu aufgesetzt, so wie wir es ja kennen. Daher könnte hier möglicherweise einfach ein Missverständnis oder ein Fehler im Ablauf passiert sein. 🤔

​@o2_Senay 

Man kennt doch das “warum”. 

Und ehrlich …. und ich sage das immer wieder gerne: 

Was ihr “Mods” hier jeden Tag leistet ist nicht selbstverstäbdlich auch wenn es von vielen als selbstverständlich angesehen wird und Dankbarkeit ein seltenes Wort geworden ist. 

Für mich wird es nie selbstverständlich sein. 

Also ​@o2_Senay danke für das schnelle, vernünftige und auf den Punkt gebrachte Lösung.

Ich kann mich nur bei Ihnen bedanken, ich hoffe für den Sommer immer eine kühle Kissenseite und ne ruhige Schicht noch.

Danke vielmals nochmal an Ihnen und an allen die Hier kommentiert haben 😊

​@Aestrd05 sehr gerne. Es freut mich, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich finden konnten. 😊

Vielen Dank auch für deine schönen Worte und die ganzen guten Wünsche. Die kann ich bei den Temperaturen sicher gut gebrauchen.😄 Übrigens, halte uns bitte auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten zur Kündigung oder andere Bestätigungen gibt. Wir freuen uns immer über ein kurzes Update.👍