Neubau EFH & Glasfaser über Telekom Bauherrenservice

Solange keine Ortsbegehung gibt es kein Glasfaser, ausser die Baufirma hat alles geregelt 

September kannst schon mal knicken wird nichts, wenn noch nicht mal Glas im Haus liegt 

die Frage ist halt, wie kann ich jetzt eine Ortsbegehung oder generell etwas ins rollen bringen?
Der Vertrag mit o2 inkl. Ausbau wurde im April abgeschlossen, seither einfach Stille!

Sind denn überhaupt Bautrupps in der näheren Umgebung unterwegs? 
Bei Einzelbauten kann es ohnehin dauern.

Noch ein Irrglaube - den Mehrspartenanschluss musst Du bereits haben, denn der ist eigentlich für Strom/Wasser/… schon notwendig. Der gehört nicht zu einem GF-Anschluss.  Der Mehrspartenanschluss wird von einer spezialisierten Baufirma erstellt. Ob das über den Energieversorger beauftragt werden kann? Wäre mir neu. Und noch ein Problem - die Speedpipes werden ca. 50cm tief verlegt. Liegt der Mehrspartenanschluss 1,2m tief, dann musst Du die Differenz selber ausheben oder eine normale Bohrung in 50cm Tiefe akzeptieren. 

Der Kommunale Energieversorger hat mir erklärt, dass sie die Kernbohrung im Keller meines EFH vornimmt und dort den Mehrspartenanschluss einbaut. Dazu machen Sie einen Graben vom Stich zur Hauseinführen. Dort schließen sie dann Stom an, die kooperierenden Wasserwerke kommen und schließen Wasser an und eben die Telekom, die ihr Glasfaser Leerrohr reinlegt. 
Wasser ist abgesprochen, wird mitverlegt.
Telekom weiß von nichts, da kein Auftrag über Bauherrenservice vorliegt, also kann auch der kommunale Energieversorger hier nicht abgestimmt das Glasfaser mit vorbereiten. 

Bautrupps sind nicht direkt unterwegs, da ja das ganze Baugebiet seit 1-2 Jahren neu erschlossen wurde, und eben auf jeder Parzelle bereits GF gelegt wurde.

Ich weiß hier wirklich nicht mehr weiter, bei der o2 hotline heißt es mehrfach immer wieder: Es sei alles gut, alles korrekt bestätigt, bald kann ich surfen.

​@omyotwo Wenn der Ausbau im April erst begonnen hat , wird das nichts vor 2 Q 2026. 

Wenn es soweit ist kommt schon die Telekom auf dich zu für eine Begehung 

Willst meine Meinung wissen? Warum bucht man Glasfaser bei O2 was noch nicht mal erschlossen ist, und nicht bei der Telekom einen Flex , und nach 4 Wochen erst zu O2 , zumindest wäre das der schnellste Weg gewesen bei Glasfaser. Aber naja jetzt ist es halt mal so

Ruf an : Ich meine die untere ist es

• Bauherren
  Zum Rückrufservice oder Anruf unter 0800 33 01903 (Mo. bis Fr. von 8 bis 20 Uhr, Sa. von 8 bis 16 Uhr)
• Eigentümer
  Zum Rückrufservice oder Anruf unter 0800 33 04174 (Mo. bis Fr. von 8 bis 18 Uhr)

bitte nicht falsch verstehen: 
Meine Adresse ist in der Verfügbarkeit, d.h. ich kann ohne Probleme einen Glasfaseranschluss bestellen.

Der Ausbau hat auch nicht in April begonnen, der ist schon längst abgeschlossen. Ich habe im April einen Tarif und Anschluss meines Hauses bei o2 beantragt. 

Die Telekom Hotlines können mir keine Auskunft geben, ich solle mich an o2 wenden.

Ah, ok, dann hat der Energieversorger dort einen besseren Service. Hoffentlich zahlst Du nicht mehr als 2000€ für den Anschluß. 

Hier kann ggf. ein Moderator/in prüfen ob es wirklich läuft. Bestellfehler können da böse enden. 

leider muss man deine summe etwas mehr als zweifach nehmen….

 

oh, dann zahlst Du den Service mit. Hier bei uns wurden 2000 ...2500€ für eine direkte Beauftragung gehandelt.

Das ist keine Telekom Hotline.

Dann hast ein Problem. Wenn das schon alles schon abgeschlossen ist. 

Mehrsparten wird jetzt nur noch auf kosten vom Eigentümer gemacht  , aber nur wenn ein Keller vorhanden ist, bei nur Bodenplatte,gibt es kein Glas durch den Mehrsparten 

Auch Leerrohr muss der Eigentümer selbst auf seine Kosten verlegen 

Alles andere muss O2 mit der Telekom abstimmen 

Keller ist vorhanden, ja. 

Ich hoffe noch, dass sich hier ein/e Moderator/in meldet und nachsehen kann...

keep cool! 
Da kommt schon jemand rein. Der Forenaccount muss aber mit dem GF-Auftrag verbunden sein, sonst spielt der Datenschutz nicht mit.

Hallo ​@omyotwo ,
schön, das du dich hier in unserer o2 Community meldest 😀
Ich sehe aktuell nur die Zwischenmeldung vom Mai 2025 , dass die Telekom dem Ausbau zugestimmt hat. 
Ich habe aber gesehen, dass du einen Rückruf der Fachabteilung hattest und  diese dich über den aktuellen Stand informieren will. 
Melde dich gern wieder hier und berichte, was du da erfahren hast. 
Gruß, Solveig 

Wie weit ist denn dein Hausbau?

Also bei uns wurde heute, ein Jahr nach Fertigstellung, das Glasfaser durch die Telekom ins Gebäude gelegt.

Und ich hatte mich hier auch schon aufgeregt und kann dir deshalb aus Erfahrung sagen, weder bei o2 noch bei der Telekom kriegst du wirklich Infos. (Leider!)

Bei mir ging es dann nach der Anfrage über die Bundesnetzagentur sehr flott. Von der Telekom kam dann eine Auskunft wo mein Ausbau liegt (war wohl bei der Gemeinde beantragt) und ein Zeitfenster, welches eingehalten wurde, wurde benannt. Weiß nicht, ob ich ohne die Anfrage noch warten würde oder ob es tatsächlich so schnell gegangen wäre...

An deiner Stelle würde ich aber nicht davon ausgehen, dass die GF zusammen mit Strom und Wasser angeschlossen wird. Mich wundert auch etwas, dass der Stromversorger die Mehrsparte in deinem Haus einbaut. Bei uns wurde das von einer Baufirma vorm Gießen der Bodenplatte gemacht. Aber bei einem Keller wie bei dir ja einfacher.

Hast du denn von der Telekom den Link zum Bauherrenservice erhalten? Also das Formular wo du deine Pläne und Eigenleistungen angeben musst? Das müsste nach Vertragsabschluss bei O2 bei dir gelandet sein. Dort kannst du auch angeben ob du z.B. ein Leerrohr selbst verlegst.

Auch wenn du jetzt erstmal kein Leerrohr angibst stört sich später keiner daran wenn eines da ist. Meiner Meinung nach ist es in jedem Fall sinnvoll ein Leerrohr zu legen: von der Hauseinführung bis zur Grundstücksgrenze.

Vorabbesichtigung durch den beauftragten Bauunternehmer gab es bei uns im Prinzip auch nicht. Die haben dann einfach mal geklingelt und sich für die Folgewoche angekündigt.

Hallo ​@omyotwo ,
wie ist denn der Stand ? 
Konntest du deine Fragen klären ? 
Gruß, Solveig 

Hi! 

Gestern hat mich eine o2 Rufnummer vom Kundneservice zwar versucht anzurufen, aber am Telefon nichts gesagt. Ein Rückruf ist bisher ausgeblieben, wenn ich die Nummer anrufe, heißt es nur, dass man mich versucht hat zu erreichen und zurückrufen wird.

Bis dato ist also alles noch unverändert.

​@Tenreth Nein, bisher hat solche Sachen noch niemand bei mir angefragt. Ich habe, bis auf die Online Bestellung, bisher noch keinerlei Anfragen von Telekom noch von o2 erhalten. 

Hey ​@omyotwo,

danke für die Nachricht - dann halte uns mal eben auf dem Laufenden, was bei dem Rückruf herumkommt und ob du neue Infos erhältst. Falls nicht, schauen wir, welche Optionen uns dazu noch bleiben. 

Dir auf jeden Fall ein schönes Wochenende. 😊 

Ich habe leider immer noch keinen Rückruf erhalten.
Stand ist also nach wie vor ungewiss.
 

Hey ​@omyotwo,

sorry für die längere Funkstille, ich hatte die Hoffnung, dass noch ein Rückruf kommt und du was zu berichten hast - dem ist nicht so? 

Dann würde ich mich mal umschauen, was wir hier für Möglichkeiten noch haben. 😊 

Moin ​@omyotwo. Hier ist ja nun einige Zeit vergangen. Gib uns gerne Feedback und melde dich erneut hier bei uns, wenn du magst 😊

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@o2_Kathi ​@o2_Paul ,

das Tiefbau-Team hat den Hausanschluss technisch hergestellt, d.h. Strom und Glasfaserleitung in den Keller gelegt - Zumindest das Rohr für Glasfaser, in das noch Glasfaser geblasen werden muss. 

Könnt ihr bitte mal klären, was die nächsten Schritte sind? Wird zeitnah die Faser eingeblasen und der Anschluss hergestellt seitens der Telekom? Muss ich hierfür nun noch etwas tun?

Danke

Könnt ihr bitte mal klären, was die nächsten Schritte sind? Wird zeitnah die Faser eingeblasen und der Anschluss hergestellt seitens der Telekom?

Im Prinzip ist alles hier in der Hand des Infrastrukturbetreibers. Wie schnell dieser die Anschlüsse fertig stellt, kann leider nur er beantworten, da die Kommunikation von den Infrastrukturbetreibern zu den Internetanbietern leider i.d.R. (zu) spärlich ist.

Muss ich hierfür nun noch etwas tun?

Normaleweise nein. Einfach warten.

nach unzähligen Hotline-Anrufen bei o2, Telekom, Netzbauunternehmen der Telekom bin ich nun erneut verzweifelt - da o2 an Telekom verweist, Telekom an Netzbauunternehmen und die wiederum retour an Telekom.

Fakt ist jedoch, dass es seitens der Telekom keinen Auftrag an das Netzbauunternehmen gibt. 

Und auch die Telekom hat von O2 keinen Auftrag.

Kann mich bitte jemand zu dem Thema zurückrufen und mir den aktuellen Stand bzw. Plan durchgeben?

Anrufe kannst Du über das Forum nicht anfordern!

Entweder selbst anrufen oder im Kundenportal nach dem Auftragsstatus schauen. 
Wenn die Speedpipe liegt wäre ich aber optimistsch.

wenn ich bei der hotline anrufe kann mir niemand etwas sagen.