Neuabschluss DSL, rechtswidriger Storno einer Kündigung, Kombivorteil in Prüfung

Hallo ​@OnlineMensch 

Ist denn der Altvertrag jetzt deaktiviert? 

Oder kann es sein, dass die Kündigung zurück genommen und mit Kombivorteil verlängert wurde? 

Hallo ​@Bollermann,

ich vermute der Mitarbeiter hat den Neuvertrag als Vertragsverlängerung geschlüsselt, aber ich weiß es nicht. Zum Kombivorteil habe ich keine Nachricht bekommen… ich habe Angst am Ende ohne Vertrag oder mit zwei Verträgen darzustehen…. schwierige Situation. Ich denke ich komme nicht drumherum anzurufen, jedoch kann man die Telefonate nicht als “Beweis” nachweisen.

Danke Dir vorab :)

Welcher Mobilfunk Tarif ist denn dein Erstvertrag? 

​@Bollermann O2 Mobile S Plus, läuft auch noch bis 2027… müsste den Kombivorteil eigentlich sicher bekommen, aber würde gerne die Bestätigung hierzu haben

Moin, also nach meinen Informationen kann ein DSL Anschluss nicht doppelt gebucht werden und somit können es keine 2 Verträge werden. 

Sollte der neue DSL Anschluss eine eigene Kundennummer haben, macht das nichts. Du kannst den dann über die Hotline mit dem DSL Vertrag und dem Mobilfunkvertrag zusammen auf eine Kundennummer übertragen und dann gilt auch der Kombivorteil.

Da ist kein Risiko dabei. Einziges Problem könnte eine Umschreibgebühr von knapp 10€ sein, einmalig. 

Aber mit etwas freundlichen Nachfragen und dem ganzen durcheinander, wird die meist erlassen.

Bis du die Änderungen im Kundencenter siehst, dauert dass leider. 

War bei mir auch, weil Glasfaser durch Portierungsfehler nicht durchlief, Auftrag storniert. Dann wieder neu, irgendwann waren es 3 Verträge. Auftrag falsche erfasst- lief auf Fehler raus. Stoniert. Auch verschieden Kundennummern plötzlich. Jeder erzählte auch etwas anderes. 

Das viel größere Problem könnte dann die Aktivierung werden. O2 weist dann wieder nicht welche Aktivierung zu welchen Vertrag gehört oder schickt falsche Zugangsdaten (vom stornierten Vertrag!Der nie geschaltet wurde). Alles live erlebt.

Gruß Olaf 

​@Olli44 

Was schreibst du da? 

Man kann den DSL seperat abschließen und dann auf die Kundennummer des Mobilfunkvertrages legen (das kostet  29,99€ oder 34,99) ....aber den Kombivorteil gibt's dann nicht automatisch sondern erst im Rahmen einer Vertragsverlängerung für DSL und das ist erst in den letzten 6 Monaten der MVLZ möglich. Wenn man  erst mit VVL die Konten zusammen legt, 4,99€/0€ Gebühr. 

Moin, deine Antwort ist nicht richtig.

Der Kombivorteil wird nicht erst bei einer Vertragsverlängerung aktiv.  Der gilt sobald ein neuer Vertrag abgeschlossen wird, hier in Verbindung Mobilfung und Festnetz. (Mobile S und DSL Festnetz).Beide können dann unterschiedliche Laufzeiten haben, müssen nur unter einer Kundennummer laufen.

Das "umlegen" kostet keine 29,99€/34,99€

Mit freundlichen Grüßen 

Olaf

​@Olli44 

Doch, meine Antwort ist korrekt. 

Den Kombivorteil gibt's nur bei Vertragsabschluss oder im Rahmen einer Vertragsverlängerung unter derselben Kundennummer - nicht automatisch nach Zusammenlegung. 

​@Olli44 Was du schreibst trifft eben nur bei einem hinzukommenden Neuvertrag zu.

Das "Umlegen", also eigentlich Zusammenlegung bestehender Verträge, kostet 29,99 und bewirkt nicht automatisch die Gewährung des Kombivorteils. Dazu ist wie hier bereits erläutert eine aktive Vertragsverlängerung erforderlich. Die Zusammenlegung ist günstiger wenn man gleichzeitig verlängert, manchmal wird die Gebühr sogar ganz erlassen.