Netz wurde nicht erkannt

Ich habe ein paar Tagen einen Vertragsinhaberwechsel beantragt. Gestern morgen bekam ich eine E-Mail und es wurde bestätigt, dass der Vertrag auf meinen Namen jetzt läuft und ich sollte die Homebox 6741 auf die Werkseinstellung zurücksetzen. Das habe ich gemacht, und ich wollte die neuen VoIP-PIN eingeben, aber ich hatte keine Möglichkeit. Im Einrichtungsassistent kommt es nur, dass der "eingegebene Pin überprüft wird“ und dann kommt, dass die Überprüfung nicht erfolgreich war. Obwohl ich selbst überhaupt keinen pin eingegeben habe.

Dann kommt aber die Meldung "Netz wurde nicht erkannt".
Rote Info-Lampe leuchtet dauerhaft am Router. DSL-Lampe ist dauerhaft grün und die Internet-Lampe ist aus.

Bei der Einrichtungsassistent-Startseite sieht man:

Status der Aktivierung - Das DSL-Kabel wurde korrekt angeschlossen.
Status der DSL-Verbindung - Die DSL-Verbindung wurde erfolgreich hergestellt
Status der Erkennung des Zugangsnetzes - Das Netz wurde nicht erkannt.

Ich suchte im O2 Forum und habe ich einen ähnlichen Fall gefunden, den bei Störungsdienst behoben wurde. In seinem Fall war im O2-System angeblich ein Häkchen bei “Box darf sich im Netz einloggen” irgendwie nicht mehr drin. 

Ich habe gestern natürlich Störungsdienst angerufen, wir machten viele Tests und das hat nichts gebracht. Ich erzählte  ihn diesen ähnlichen Fall und was gemacht wurde, aber er sagte, dass jeder Fall ist anders. Dann erhielt ich ein Ticket, aber bis jetzt habe ich keine Nachricht oder Anruf bekommen.

Vielleicht hat jemand eine schnellere Lösung?