Nepper-Schlepper-Bauernfänger - Kein Dualstack bei Kabelanschluss, keine eigene E-Mail-Adresse

​@uli kolb 

Shop Verträge haben keine Widerrufsfrist,

dort gilt was du vereinbart und unterschrieben hast.

warum sollte man dich aus dem Vertrag lassen?

ein Anwalt wird dir das  kostenpflichtig erklären.

Mailadressen gibts wo anders günstig.

beim Anbieterwechsel hat man sonst wieder das Problem erneut.

Du musst im Shop auf eine Lösung drängen. Woanders geht es nicht.

Was für eine Lösung? IPv4 bietet o2 via Kabel nicht an. 

Was für eine Lösung? 

das der Vertrag storniert wird. Dafür hat der Shop eine Händlerbetreuung.

Was bedeutet, dass man über VPN oder sonstiges nicht von Extern auf die Fritzbox zugreifen kann.

Das geht schon, nur nicht per IPv4. Das kannst du aber mit IPv6 machen.

und wurde extrem falsch beraten.

Schwierig, du hast halt einen Privatkundenprodukt erworben, hast du denn explizit nach einer aus dem Internet erreichbare IPv4 Adresse am Router gefragt? Sonst ist schon impliziert dass du “einen Internetanschluss” möchtest um “Ziele im Internet” zu erreichen, dafür sind auch die vorhandenen Mechanismen (DS-Lite) ausreichend, siehe Leistungsbeschreibung.

Ausserdem ist auch bei Vodafone standardmässig DS-Lite als Carrier Grade NAT Mechanismus für IPv4 aktiv, was dann auch wieder dafür spricht, dass hier die Information korrekt kommuniziert wurde, es sei denn, du hast den Mitarbeiter explizit auf das Thema IPv4 angesprochen.

Zu den Mail Adressen könnte man das ggf. schon so sehen. Dass der Kunde beim vorherigen Internetanbieter seine e-Mail Adressen hatte ist allerdings besonders selten, aus hier schon genannten Gründen - man macht sich von diesem Internetanbieter abhängig.

oder zu meinem Anwalt

Naja, ich denke dieser wird die Vertragsbestandteile haben wollen und hier sieht es für dich nicht besonders gut aus, denn du hast durchaus das bestellte Produkt erhalten, nämlich einen Internetanschluss um Ziele ins Internet, wie z.B. Webseiten zu erreichen. Eine aus dem Internet erreichbare IPv4 Adresse wird dir nicht vertraglich zugesichert, somit kannst du hier auch leider nichts einklagen.

Was vermutlich gehen wird, ist dass o2 aus Kulanz dich aus dem Vertrag entlässt, oder wie andere schrieben dass der Händler (sofern diese Möglichkeit auch (rechtlich) besteht) den Vertrag stornieren können.

Letztendlich bin ich kein Jurist, dein Anwalt wird dir das sicherlich besser erläutern können, ich bin auf das Ergebnis gespannt und würde mich über ein Update freuen, wenn du uns diesen mitteilen magst.

Bei Vodafone gibt es Dual Stack nämlich auch nur in Business Tarifen oder auf explizite Nachfragen beim Support. Die Umstellung ist dann aber immer noch nicht garantiert. Bei ehemals Unitymedia soll es angeblich relativ problemlos möglich sein, ansonsten gehört etwas Glück dazu.

Ich sehe hier einen Fall von "vom Preis geblendet* und sich erst danach mit den Vertragsbestandteilen auseinandergesetzt.

E-Mail-Anbieter gibt es wie Sand am Meer, und wenn man dann ohnehin wechseln muss, warum nicht zu einem solchen Anbieter wechseln, unabhängig vom aktuellen Internetprovider? Ansonsten, wenn bestimmte Eigenschaften wichtig sind, schaut man vor einer Unterschrift ob diese im Vertrag stehen.

Das Geld für einen Anwalt oder eine Beratung bei der Verbraucherzentrale kannst du dir vermutlich sparen. Wende dich an den Shop und versuche dort eine Stornierung aus Kulanz zu bekommen.

Da der Anschluss bereits geschaltet ist, wird's seitens o2 keine Kulanz geben. 

Fragen kann man im Shop trotzdem. Die Anschlusskosten werden aber sicherlich nicht erstattet.

Hallo ​@uli kolb, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Auch, wenn der Anlass vielleicht nicht so schick sein mag , es ist trotzdem schön , dass du hier bist :-)

es kann leider immer einmal passieren, dass man eine Infrastruktur und Funktionen nutzt, die mit einem anderen Anschluss nicht mehr so einwandfrei zusammen funktionieren. Gerade, was IPv6 angeht, sehe ich da die Hauptursache allerdings auf Seiten der Software- und Hardware-Hersteller. Über eine Zeitspanne von rund 30 Jahren sind mittlerweile genug Generationen von IT-Menschen aus den Universitäten gekommen, dass IPv6 inzwischen normalerweise überall implementiert sein sollte. :-/

Wie schon geschrieben haben wir leider keine Möglichkeit, Dualstack zu aktivieren, dies sollte normalerweise auch in den Unterlagen und Leistungsumfanf irgendwo stehen.

Eine Chance, den Anschluss aus Kulanz vorzeitig zu beenden hast du wenn, dann tatsächlich nur in dem Shop, wo der Vertrag abgeschlossen wurde. es kann allerdings genau so gut sein, dass der Shop dem nicht zustimmt.

hast du dort denn inzwischen einmal nachgehakt oder bist du anderweitig voran gekommen?

Ich hab den Titel einmal angepasst, damit deutlicher wird, worum es dir geht

Gruß,
Lars

Vielleicht wäre ein Technologiewechsel eine Alternative ...

Und o2 sollte wie früher bei der Bestellung auf DSLite bei o2 Kabel hinweisen.
Zumindest im o2 Onlineshop.

Was in einem Kommunikationsunternehmen nicht funktioniert ist die Kommunikation. 😉

​@The_Voice_70 genauso funktioniert in IT Unternehmen die IT nicht 😉

Hallo ​@uli kolb,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob inzwischen schon eine Lösung gefunden werden konnte. 

Falls noch Unterstützung durch uns gewünscht ist, melde dich gerne noch einmal hier im Beitrag. 

Viele Grüße

Giulia