Nachträgliche Rufnummernmitnahme von Telekom zu O2

Nachträgliche Rufnummernmitnahmen im Festnetzbereich dauern ewig, da kein normaler Standardprozess. Es wird manuell bearbeitet. Über den Zwischenstand gibt es keinerlei Informationen. Warte hier auf einen Mitarbeiter damit man in deinen Datensatz nachschauen kann.

Das wäre super, wenn da mal jemand nachsehen könnte.

Danke 

Hallo ​@BennyK,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, aktuell liegt uns noch kein Auftrag für eine nachträgliche Rufnummernmitnahme unter deinen Kundendaten vor. 

Bitte reiche das Formular für die nachträgliche Übertragung von Festnetznummern noch einmal ein, gerne auch per Upload über unser Kontaktformular. Ich leite es dann gerne an die zuständige Fachabteilung weiter. 

Wie bereits geschrieben wurde, dauert es dann leider noch einige Tage, da eine nachträgliche Rufnummernmitnahme bei Festnetzanschlüssen eigentlich unüblich ist. 

Ich behalte deinen Fall weiter im Auge und informiere dich über den Fortgang. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo, super dass sich hier jemand kümmert. 

Wenn es etwas dauern sollte ist es kein Problem. 

Ich lade das Formular hoch 

Vielen Dank 

Hallo ​@BennyK,

das ging ja sehr flott, ich habe das Formular bereits weitergeleitet.  

Jetzt heißt es aber leider einige Tage abwarten. Die Rufnummer wird nun zunächst bei deinem alten Anbieter “bestellt” und dann hoffentlich schnell auf deinen Vertrag aktiviert. 

Da die Rufnummer zunächst als zusätzliche Rufnummer übertragen wird, wird kurz zuvor die Option ISDN-Komfort (für mehrere Rufnummern auf einem Anschluss) kostenfrei aktiviert und anschließend zusammen mit der aktuellen, vorläufigen Festnetznummer wieder deaktiviert. 

Wenn du zwischendurch noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

das ist ja echt ein super Service, wenn es etwas dauern sollte macht nichts!

Ich bin froh dass sie sich darum gekümmert haben. Nach 4Wochen Warteschleife und wir kümmern uns darum, bin ich jetzt echt zufrieden 

Vielen Dank nochmals und einen guten Rutsch ins neue Jahr 

Gruß Benjamin 

Hallo, noch tut sich nichts,

Leider auch keine Info,ob es weiter geht:-(

Nachträgliche Rufnummernmitnahmen im Festnetzbereich dauern ewig, da kein normaler Standardprozess. Es wird manuell bearbeitet. Über den Zwischenstand gibt es keinerlei Informationen.

Hallo ​@BennyK,

es tut mir leid, dass du warten musst. Ich habe gerne noch einmal für dich nachgehakt und bin sicher, dass es nicht mehr lange dauern wird, bis du die Rufnummer zurück erhältst. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@BennyK,

ich wollte dich nur kurz informieren, dass wir aktuell noch auf eine Rückmeldung von deinem alten Anbieter warten. 

Sobald es neue Entwicklungen gibt, schreibe ich dir wieder. 

Viele Grüße

Giulia 

Danke für die Info und fürs Kümmern,

Ich bleibe geduldig;-)

​@BennyK Ich übernehme an dieser Stelle einmal kurzzeitig für meine Kollegin.
Es gibt jetzt auch ein Update, wenn jedoch leider nicht die erhoffte Bestätigung.
Die Mitnahme ist leider abgelehnt worden, mit dem Grund: “Kunde nicht identifizierbar”
Kann es vielleicht sein, dass der Anschluss beim alten Anbieter auf einen anderen Namen lief?

Gruß
Antje

Hallo,

nein , der Anschluss lief auf den gleichen Namen.

Ich kann es echt nicht nachvollziehen, weil ich ja Nummer angegeben habe, Adresse gleichgeblieben ist. Ich verstehe es echt nicht, auch im O2 Shop kann man mir nicht helfen. Das ist langsam echt ärgerlich, hab am 22.11 das erste Portierungsformular abgeschickt. Bin ja echt geduldig aber mittlerweile…

​@BennyK Danke für die fixe Rückmeldung.
Ich bedaure, dass die Übernahme sich so schwierig gestaltet und ich kann natürlich auch den Frust nachempfinden.
Die Infos gebe ich direkt noch einmal an den Fachbereich weiter und wir werden den Vorgang hier selbstverständlich bis zum Abschluss begleiten.
Noch einmal kurz zur Sicherheit, die Daten beim alten Anbieter sind exakt so hinterlegt wie auch im Portierungsformular angegeben?

Gruß
Antje

Hallo, ja habe gerade nochmals nachgeschaut.

Hab auch noch meine Kundennummer von der Telekom zur Hand, aber ich konnte die ja nirgends eintragen 

Gruß 

​@BennyK Eigentlich ist diese auch nicht notwendig, ich übermittle den Kollegen in diesem Fall aber gerne einmal die Kundennummer.
Diese tauschen wir allerdings nicht öffentlich aus, für die Übermittlung schreibe ich dir gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje