Nachträgliche Portierung der Festnetznummer

Immer gerne ​@Mike_N 😊 Wenn du noch Rückfragen zum Auftrag hast, dann komm gerne wieder hier auf uns zu.

Ich drück die Daumen, dass du und auch ​@Willi55 nicht mehr allzu lange auf eure Rufnummern warten müsst.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich hab vom alten Anbieter die Info, dass zum 30.03. der Anbieterwechselauftrag des aufnehmenden Anbieters (D019) bestätigt wurde.

Seitdem sind die Rufnummern “unbekannt”.

Von O2 kam noch keinerlei Info.
Wann erhalte ich die SIP-Zugangsdaten, damit ich die Rufnummern wieder nutzen kann?

Kann/will sich keiner der Hotliner/innen darum kümmern?

Morgen ist Karfreitag, dann Ostern. Das wären dann mindestens weitere 5 Tage nicht erreichbar.

“Ausgezeichneter Kundenservice” sieht anderst aus...

Hallo ​@Mike_N ,
die Kollegen und Kolleginnen von der Fachabteilung sind noch dran an der Portierung. 
Leider sind bei einer nachträglichen Portierung sehr viele Schritte notwendig. 
Deshalb dauert es auch viel länger, als wenn diese direkt bei Vertragsabschluß vernanlasst wird. 
Ich habe leider noch keine andere Info, als die, das der Vorgang in Bearbeitung ist. 
Gruß, Solveig 

Mit meinen 60+ habe ich im Leben schon mehrere nachträgliche Portierungen durchführen lassen, aber dass es nach gut 6 Wochen noch nicht erledigt war, hatte ich noch nie und kann ich auch nicht so recht nachvollziehen.

Bisher war es bei Telekom & Co auch immer so, dass die Portierung nahtlos geschah, also früh bei alten Anbieter nicht mehr geschaltet und nachmittags beim neuen funktionstüchtig.

Was ist bei O2 da so anderst, dass die das nicht hinbekommen?

Es sind nun bereits 14 Tage, dass der Voranbieter die Rufnummern freigegeben hat und die seitdem nicht mehr erreichbar sind.

Und bereits seit 21.02. hat O2 den Portierungsauftrag.

Was zum Kuckuck macht Ihr?
Trommelt Ihr die Aufträge, schickt Brieftauben oder erledigt Ihr die Arbeiten per Rauchzeichen?

Langsam wird es wirklich ärgerlich...

Hallo ​@Mike_N 

Wir teilen deinen Unmut und verstehen, dass du maximal mit der Situation unzufrieden bist, aber leider können wir dich derzeit nur um Geduld bitten. Der Auftrag zur Portierung liegt vor und wird auch weiter bearbeitet, derzeit hängt dieser aber in einem Status fest und kann nur durch manuellen Eingriff bereinigt werden, damit es prozessual weiter gehen kenn.

Das ganze ist leider ein äußerst komplizierter und komplexer Vorgang, bei dem diverse Abteilungen involviert sind und sich somit die Korrektur auch entsprechend schwierig gestaltet.

Ich wünschte, ich könnte dir ein Zeitfenster an die Hand geben, leider lässt sich derzeit nicht absehen, wie lange es noch dauern wird, bis die Rufnummern geschaltet werden können, die Kollegen in der IT tun aber ihr möglichstes, damit du an deine alten Rufnummern kommst.  

Beste Grüße Matze 

Gerade wollte ich mit der Bundesnetzagentur-Keule drohen, da es nun schon 3 Wochen ohne Erreichbarkeit über die zu portierenden Rufnummern sind.

Hab aber mal noch im Kundenkonto nachgeschaut.
Und was sehe ich in meinen Hardware-Zugangsdaten?
Meine portierten Rufnummern nebst SIP-Daten!
Heimlich, still und leise dort eingetragen.

Puh, na endlich. 

Aber Bescheid hätte mir O2 schon geben können… ;)

Jetzt müßte ich noch eine Rufnummer von meinem alten (noch nicht gekündigtem) Telekom-Anschluss portieren.

Wie mache ich das am Besten, dass es nicht wieder 7 Wochen dauert?