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nach Umstellung auf neuere Anschlusstechnik kein VDSL und Telefon mehr

  • December 23, 2017
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imaetz70
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am 22.12.2017 hat o2 unseren VDSL Anschluss auf neuere zukunftssichere Anschlusstechnik umgestellt. Seitdem geht nichts mehr. Telefon und Internet sind offline. Genutzt wird ein Alice ISR 7570. bis 21.12. lief alles bestens. Nach Umstellung geht nichts mehr. 1. Versuch Hotline 45min Warteschleife. Nachdem einer dran war und ich alles schilderte, wurde ich aus der Leitung geschmissen. 2. Versuch 60min Warteschleife. Der Mitarbeiter machte einen Portcheck (so nannte er das). Angeblich bis zur TAE alles gut. Komisch und warum geht nichts? also Router werkseinstellungen gesetzt und alles mit dem Assistenten neu gemacht. Fazit: es geht nichts. nächster Versuch mit einer Fritzbox 7490 02 editon). diese kaufte ich mir letztes Jahr auf eBay. Gleiches Spiel, Werksreset und Daten mit Assistenten gesetzt. Ergebnis: nichts geht. in dsl-info ist nichts drin. als wäre keine Leitung da. sehr komisch. und nun ist Weihnachten und nichts geht. ich bin so sauer. neue Hardware hab's keine von o2. nur die nette Umstellung. kann doch nicht sein. Kabel sind alle korrekt dran. wurden ja nicht verändert. somit liegt's nicht an mir. zumal bis 21.12.2017 alles ging. wenn so zukunftssichere Technik aussieht, dann gute Nacht. nun darf man warten bis das eventuell mal behoben wird. meine Kundennummer: D00362602. 

25 Antworten

imaetz70
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  • December 23, 2017
nach dieser Odyssee wusste die Kundenhotline nicht mehr weiter. es wurde alle mit Hilfe des Supports gemacht. tolles Weihnachtsgeschenk von o2 

Mister79
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  • December 23, 2017
Du nutzt noch die 7570 Alice Edition?! O.K, jedem das seine aber das Ding ist ähhhh mhhhh....

Wie dem auch sei, blinkt das Modem oder leuchten alle Lampen? Vermutlich hast du doch eine Zugangspin oder ein Schreiben bekommen oder? Waren dort neue Zugangsdaten vermerkt?

Nach der Umstellung muss der Router unbedingt auf Werkseinstellungen gesetzt werden. Damit dieser neue Daten beziehen kann.

Wenn du die 7490 anschließt, blinkt dort durchgehend die Power/DSL Lampe oder hört diese irgendwann auf zu blinken?

Schau doch mal unter Mein O2 ob du dort ein Schreiben in dem Briefcenter hast, auf dem ggf. die neuen Daten stehen.

Die Sache wie früher mit dem Geburtsdatum als Passwort und was es alles bei Alice gab ist mit der Umstellung auf BSA hinfällig.

Nutze nicht die Kabel von der Alice 7570 an der 7490. Nutze die von der 7490 auch an der 7490.

Dann entferne bitte den Splitter und Co komplett, wenn vorhanden. Der Router wird direkt mit der TAE Dose verbunden ohne das sich etwas dazwischen befindet.

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Mister79
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  • December 23, 2017
Wenn Zugangsdaten in der 7490 eingegeben wurden, was steht denn unter System Ereignisse?

Um das dort überhaupt etwas aufläuft muss natürlich die DSL/Power Lampe durchgehend leuchten und darf nicht mehr blinken. Wenn die immer blinkt dann bekommt das Modem keinen Sync zum Port aber wenn bis zur TAE alles fein sein soll, laut Messung, dann muss es an den Zugangsdaten liegen, welche du versuchst.

Du wurdest nur auf einen BSA Telekom Anschluss gelegt. Heißt, O2 baut seine eigene Technik ab und nutzt die der Telekom. Mehr ist nicht passiert. VDSL ist ja VDSL.

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imaetz70
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  • December 23, 2017
@Mister79, das hab ich alles korrekt vorgenommen, sogar mit Anleitung des Supports während ich da anrief. da ich noch einen alten Alice-bestandsvertrag habe, ging nur das blöde Teil. zudem gab es früher die IAD Daten nicht. wie dem auch sei, bis vorgestern lief alles bestens. seit dieser Umstellung war Ende. Werksreset und Eingabe der NEUEN Zugangsdaten brachten nichts. weder an der 7570 noch mit der 7490. ganz unwissend bin ich ja nicht und das tolle schreiben von o2 lag vor mir. die LED blinkt nur, das der Router (egal welcher) kein dsl findet und somit kein sync zustande kommt. der Support war danach auch überfordert. in der dsl-info der 7490 steht die Vermittlungsstelle als "unbekannt" drin. als gäbe es kein dsl.

Mister79
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  • December 23, 2017
Genau das ist dann auch der Fall. Wenn die DSL/Power Lampe immer nur blinkt, dann findet diese kein DSL Signal.

Ganz nach vorhandener Firmware auf der 7490 bräuchte die ein Update. Eventuell liegt es an dem DSL Treiber, wie gesagt, ganz nach dem welche Firmware auf der Box ist.

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imaetz70
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  • December 23, 2017
auf der 7490 ist firnware 6.92 drauf und somit aktuell. für die Alice Iad gibt es keine aktuelle firmware mehr. aber laut Kundenhotline muss das trotzdem funktionieren. sonst hätte man mir einen neuen Router zugesandt. war bei meinem vater so. es ist egal welchen Router ich dran hänge. es geht nichts seit der umstellung. als wäre ich abgeklemmt. kein DSL, kein Telefon. toll und das zu Weihnachten. 

rentek
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  • December 23, 2017
Dann liegt hier eine Verschaltung vor.

Leider schafft es O2 immer wieder, den Technologiewechsel bei der Telekom falsch zu beauftragen.
Normalerweise beauftragt man die Telekom wie folgt:
Telekom, klemme am Tag X an der Teilnehmeranschlussleitung Nr. 4177 den DSL-Port von Telefonica ab und klemme dann dort den Telekom-Port an.
Statt dessen beauftragt O2 manchmal die Telekom wie folgt:

Telekom, schalte am Tag X dem Teilnehmer Nr. 4177 einen neuen Telekom-DSL-Port auf eine neue Leitung.

imaetz70
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  • December 23, 2017
Danke für die kurze Veranschaulichung. wenigstens einer der mal versucht es einen zu erläutern ☺️ 

na mal schauen wie lange o2 braucht, um das zu beheben. 

vielleicht klappt es noch vor Silvester. 

Mister79
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  • December 23, 2017
Dafür muss ein Ticket eröffnet worden sein. Von alleine passiert da nichts.

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  • December 23, 2017
ist auch schon ausgelöst. nur sehr ärgerlich, weil das ganze Theater genau vor Weihnachten geschah und nun sich erst nach dem Feiertagen wieder was tut. Bin gespannt ob sich wenigstens bis Silvester etwas bewegt, da hier alles tot ist. schauen wir mal was noch passiert.

imaetz70
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  • December 26, 2017
so Update: das Ticket - nr 6887562 wurde einfach geschlossen und ich erhielt eine SMS um einen technikertermin vor Ort zu machen.. was soll der scheiss?? zum schalten auf die so tolle neuere zukunftssichere Anschlusstechnik seitens o2 war das auch nicht notwendig. ganz toll o2. für den wechsel musste nichts geändert werden und jetzt das. Weihnachten schon nicht erreichbar und nun das. das bedeutet wieder langes warten und hoffen das der wirklich kommt. hatte ich schonmal. Termin stand aber erschienen ist keiner ☹️. man man. am Feiertag erreicht man niemanden aber Tickets ohne Angabe zu machen geht.

Mister79
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  • December 26, 2017
Ja vermutlich wurde der Port falsch konfiguriert oder der falsche genommen.

Es musste ja was geändert werden, o2 schaltet auf die Technik der Telekom, die eigene Technik wird abgebaut, in den Vermittlungsstellen. Das meint o2 mit neuer Anschlusstechnik, ggf. noch von reinem analog oder isdn auf voip. Ganz nach dem was man zum Zeitpunkt hatte.

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  • December 27, 2017
moin moin ☺️ hab am 26.12. mit der notfall-hotline telefoniert und der gute Mann hat mir mal erläutert warum das Ticket geschlossen wurde. passt ja nicht unbedingt, da das Problem ja noch nicht behoben ist. aber er wir vereinbarten einen techniker-termin am 29.12. der Mann war sehr freundlich und zuvor kommend. zudem erfuhr ich, dass der Router Alice IAD 7570 angeblich nicht mit der neuen "zunkunftssicheren anschlusstechnik" lauffähig sein soll. Mmh, o2 hat mir aber nichts neues zugesandt. zudem hies es am 22.12. das kein neuer Router nötig sei. was soll man nun glauben als kunde. die 7490 lief an der "alten" anschlusstechnik" nicht stabil (leitung brach immer zusammen). daher war die Alice IAD bisher dran. zum Glück habe ich aber eine 7490 hier und diese nun an der Leitung hängen (wurde bisher fürs WLAN genutzt hinter der Alice IAD). wobei sie aus ist, bis der Techniker kommt. macht ja keinen Sinn ohne dsl-signal. hoffe nur der Techniker erscheint auch. beim letzten mal vor ein paar Jahren kam niemand. angeblich war ich nicht erreichbar daheim. an diesem Tag gab es mehrere Kunden von o2, denen es so erging.

schauen wir mal was kommt und was am 29.12.
passiert.

Mister79
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  • December 27, 2017
Der Techniker wird vermutlich nicht mal zu dir müssen. Entweder klemmt der den Port um oder bespielt den neuen einfach mit O2 Zugangsdaten.

So oder so, die 7570 kann kein Annex J und wäre somit selbst bei ADSL nicht mehr funktionsfähig und Vectoring kann die auch nicht. Somit wäre diese selbst bei VDSL alles andere als geeignet.

Daher schon verwunderlich das du keinen neuen Router bekommen hast. Sobald du wieder ein Signal bekommst, bring die 7490 erst mal auf den aktuellen Stand. Dann sollte diese auf VDSL Ports mit Vectoring auch besser laufen.

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imaetz70
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  • December 27, 2017
Danke für deinen Post. ☺️ tja scheinbar wusste bei o2 auch keiner so richtig, dass sie Alice iad hier nichts mehr bringt. egal, hab ja noch die 7490 da.

nun warte ich mal den technikertermin ab. ☺️

imaetz70
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  • December 27, 2017
nachtrag:

da die Alice Iad 7570 bisher am Telefonica/HanseNet-port VDSL mit 50mbit/s ohne weiteres brachte, dachte o2 wohl, dass das auch nach dem technologiewechsel auf den telelom-port funktioniert und deswegen kein neuer Router zugeschickt wurde 

naja ist nun egal. hoffe am 29.12. läuft alles wieder und ich kann dann endlich die 7490 als hauptrouter nutzen. ging damals nicht bzw hab das nicht hin bekommen mit meinem alice-bestandsvertrag. im april 2016 hatte o2 ja noch den routerzwang und mein Vertrag von 2012 war/ist. hab noch das unlimited Traffic ohne diese fairuse-technik ☺️

Mister79
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  • December 27, 2017
Zum Zeitvertreib:

Ja die Telekom bringt die nicht Vectoring fähigen Anschlüsse auf Vectoring, selbst im Nahbereich hat diese damit begonnen. In Neubaugebieten oder kürzlich erst ausgebauten Regionen ist Vectoring Stand der Dinge + das die Karten schon auf Super Vectoring getrimmt werden. Dies soll nämlich Mitte 2018 auch an den Start gehen. Wären dann bis zu 300 Mbit. Also geh mal von Tarifen mit bis zu 250 Mbit aus. Immerhin, wenn man den vollen Speed bekommt, wären das 30 Megabyte pro Sekunde, welche durch die Leitung hämmern. Natürlich wäre ein reiner Glasfaseranschluss (FTTB) da noch besser und schöner aber wir wollen ja mal nicht klagen. Da lässt sich schon so ein kleiner Teamspeak + privater Gameserver drüber betreiben und man hat noch genug Power für alles andere.

Ich drücke Dir für den 29.12 dann mal die Daumen.

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  • December 28, 2017
Ich danke dir für die Erläuterung ☺️ das mit dem vectoring und supervectoring las ich schon öfter. an meiner Leitung sind technisch aber "nur" max. 51MBit möglich. das wird beim Verfügbarkeitstest so ausgegeben. nur bei Kabel wäre es mehr. wobei mir vdsl reicht. schauen wir mal wie sich das ganze entwickelt ☺️

Mister79
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  • December 28, 2017
Ähhhh schließe mal die Fritte, wenn es wieder läuft an und lade mal ein Bild von den DSL Informationen hoch. Ich könnte wetten, bei Dir wird Vectoring als "aus" in der Fritte erscheinen.

Sobald dann Vectoring oder Super Vectoring verfügbar ist, wird auch deine maximal mögliche steigen. Du wirst zwar dann nicht auf 100 Mbit kommen aber 80 Mbit könnten realistisch sein. 

Sollte Vectoring schon auf Full bei Dir laufen, wird sich erst eine Änderung mit Super Vectoring ergeben. Hier fehlen mir aber mangels Verfügbarkeit in Deutschland die Erfahrungswerte. Daher kann ich schlecht eine Schätzung abgeben.



Ich würde schätzen, dass ich mit Super Vectoring auf 250 käme. Auf jeden Fall über 200 Mbit. Mit dem Stand sollen wohl 300 Mbit möglich sein, die Telekom wird aber bezüglich ihren Sicherheitsvorgaben zur konservativen Schaltung vermutlich nur 250 Mbit vermarkten. Mit der Leitungskapazität von 118 Mbit liege ich ganz gut und im oberen Feld. Es gibt auch 130, welche ich im IP Forum schon gesehen habe aber das ist wohl die Ausnahme und diese kämen dann, wenn es geschaltet würde, an die 300 Mbit. Mein Gefühl sagt mir aber das ich die angepeilten 250 Mbit schaffen werde. Dann aber nicht mit der 7490, diese kann kein Super Vectoring. Warten wir 2018 mal ab was so kommt und was es kostet usw.

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  • December 29, 2017
so, DSL und Telefonie funktioniert. wie du schon schriebst, G.Vetoriing ist bei mir "aus" (siehe Screen).



Aber ich hab ne super Leitung. Etwas besser als vorher.Den Techniker hab ich nicht gesehen, wie hier schon vermutet wurde. Also Schaltfehler am Knoten direkt.

Ich danke allen, die sich hier meinen Thread eingerbacht haben, um sich meinen Frust anzutun ☺️

PS: Man ist schneller im Frust als es eigentlich not tut ☺️

imaetz70
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  • December 29, 2017
tja zu früh gefreut. seit ca. 9:00 Uhr ist die Leitung wieder tot. wir vorher schon. da o2 noch keine Rückmeldung hat vom Techniker, darf ich nun warten bis die Zeitspanne für den Termin abgelaufen ist. oh man.

imaetz70
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  • December 29, 2017
so, nun war ein techniker der telekom da und der war extrem freundlich. Warum heute morgen das Internet ging, konnte er nicht sagen, denn da war keiner an der Leitung. Aber nun läuft alles.



Mister79
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  • December 29, 2017
Sauber und viel Spaß mit deinem Anschluss. Die Werte sehen sehr gut aus

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  • December 29, 2017
Danke ☺️ das meinte der Techniker auch. da wir aber nur ca. 138m kupferkabel bis zur dsl-vermittlungsstelle haben, also kein weiterer verteiler dazwischen ist, gehören wir in den "nahbereich" und hier darf bisher kein vectoring geschaltet werden, gem. Bundesnetzagentur. daher gibt's auch keine 100MBit. aber die jetzige Leitung reicht dicke.

Wünsche einen guten Rutsch ins neue Jahr. ☺️

Mister79
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  • December 29, 2017
Das ändert sich 2018. Die Telekom darf nun Vectoring im Nahbereich ausbauen und tut es auch schon. Dir auch einen guten Rutsch

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