Nach Techniker Termin - kein DSL - Keine Lösung durch Hotline möglich

Hallo liebe Community,

kurz zum Problem: 

Wir haben ein Haus gekauft und ca. 1,5 Jahr lang umgebaut, während dieser Zeit wurde der Internet/ Telefonanschluss nicht genutzt. Außerdem ist im Zuge des Umbaus die 1.TAE-Dose leider entfernt worden (am Kabel abgezwickt).

Nun haben wir bei o2 einen DSL Vertrag abgeschlossen. 

Am 07.05.26 war dann wie mit o2 vereinbart der Techniker im Haus und hat gleich eine neue 1.TAE-Dose angeschlossen und kurz gemessen. Laut Aussage sei alles in Ordnung und nach 20 min würde das Internet funktionieren.

Unsere (alte) Fritz!Box 7590 AX v2 hat daraufhin kurzzeitig dauerhaft geleuchtet (ca. 20 min). Seit dem blinkt diese nur noch und zeig “Keine Internetverbindung” an, wir haben alles versucht (Neustart, manuelles Update, Stromlos, etc..)

Am gleichen Abend haben wir die Hotline darüber in Kenntnis gesetzt. Die Antwort war, wir sollen 24h warten...

Am nächsten morgen kam dann aber bereits eine Nachricht von o2, dass bei “der Freischaltung des Anschlusses leider ein Fehler an der Endleitung aufgetreten” sei, welche wir Reparieren müssen.

Seit dem haben viele Telefonate mit der Hotline ins Nichts geführt! Mehrfach wurden wir weitergestellt an die Technikabteilung, nach langem Warten jedes Mal einfach aus der Leitung gekickt.

Die erste Ansprechperson der Hotline ist leider nie fähig das Problem zu lösen, da es an Sachverstand mangelt und teilweise leider auch an Sprachkenntnissen.

Nun stehen wir da und wissen uns nicht mehr zu helfen. Kein Ansprechpartner, keine Info wo das Problem liegt, und am schlimmsten keine Info wie es weitergeht.

Daher unsere Frage, was genau sollen wir an der nagelneuen (vom Techniker höchstpersönlich installierten) Endleitung reparieren?!

Und wie kommen wir zu einem schnellen neuen Techniker-Termin ohne wieder 4 Wochen zu warten?

Mittlerweile sind unsere Nerven mit dem “engagierten Serviceteam, welches mehrfach ausgezeichnet wurde” wirklich am Ende um nicht zu sagen wir kommen uns absolut verarscht vor.

Wir bereuen die Entscheidung für o2 und sind am überlegen, ob wir nicht alle unsere Verträge mit o2 kündigen werden…