Nach o2 interner Vertragsverlängerung keine Aktivierung des DSL-Anschlusses

@O4Ryder Bei einer Verlängerung oder Tarifänderung läuft der Anschluss immer weiter. Aber der gleiche Fall war letztes erst, und O2 versemmelt 
 

Da solltest mal O2 anrufen 

Hallo @O4Ryder 

Willkommen zurück hier in unserer o2 Community.

Der Tipp von Anfänger mit dem Anruf klingt schon sehr zielführend. Bist du dem nachgekommen und hast mal mit unserer Technik telefoniert? Ich könnte mir vorstellen, dass sich das ganze im Rahmen eines Störungstickets sehr schnell lösen lässt.

VG Matze 

Nun, es hat über die Hotline mit dem Störungsticket 8 Tage gedauert. Mittlerweile läuft es wieder, das ist gut. 
Ich habe immer wieder angerufen, ohne dass eine Lösung oder Vorgehen genannt werden konnte. Die Hotline hat immer die gleichen Fragen gestellt, waren aber fast alle freundlich und zuvorkommend. Die Wochenendbesetzung war es allerdings nicht! 

Für eine bloße Vertragsverlängerung ohne erkennbare, notwendige physische Leistungsschaltung war der Zeitraum zu lang. Meine DSL Anmeldedaten waren gleich geblieben, trotzdem gab es Probleme bei der Authentifizierung auf Eurer Seite. Für so ein Login-Problem hat es m.E. zu lange gedauert, die offline Zeit war nervig.

Für die 8 Tage off möchte ich auch keine Nutzungsgebühren zahlen. Was muss für eine Erstattung  getan werden?

Beim Tarifwechsel kann sich der DSL-Benutzername ändern, das sollte man ggf. nicht übersehen. Die SIP-Daten ändern sich ebenfalls. 

Entschädigung kannst du hier beantragen:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo @O4Ryder

Vielen Dank für das Update. Ich stimme dir durchaus zu, dass da nicht alle Rädchen perfekt in einander gegriffen haben, das hätte alles etwas besser laufen können und müssen, daher von meiner Seite aus noch mal eine großes Sorry für die Unannehmlichkeiten und die Offlinezeit.

Es freut mich aber sehr, dass jetzt alles wie geplant funktioniert.

Absolut nachzuvollziehen. Das ganze kannst du in der Tat bequem über den von blablup geposteten Link in die Wege leiten.  

Beste Grüße Matze 

Hallo o2-Matze, 

Dank für die warmen Worte und das Sorry. Ist offen und nice kommuniziert von Dir. Mehr kann man nicht tun! Ehrlichen Dank dafür. 

Mehr, als beim gleichen Provider zu bleiben kann man allerdings auch nicht tun. 

Ich würde gern verstehen, was passiert war, um beim nächsten Mal besser vorbereitet zu sein. Worauf muss man achten? Der Anschaltungsbrief + das Online-Portal haben meine Login-Daten als unverändert identisch angezeigt. Sie sind es auch bis jetzt. 

Wenn Du eine hilfreiche Erklärung hast, nur her damit.

Ansonsten, THX und bye!

🙋

Hallo @O4Ryder, ich hätte in dem Fall auch wie blablup auf veränderte SIP-Daten getippt.

Laut System konnten die Änderungen der Zugangsdaten nur irgendwie nicht übernommen werden, sprich du hättest da gar nicht mehr viel machen können, außer das Telefonat mit der Technik um dies zu beheben. 😊

LG Steffen