Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service

Nach mutmasslicher umstellung auf VEctoring nur noch halbe Bandbreite

  • February 5, 2019
  • 60 Antworten
  • 2116 Aufrufe
Kompletten Beitrag anzeigen

60 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • July 26, 2019
Hallo @renderender,

es tut mir richtig leid, daß bei dir aktuell nichts vorangeht. Leider haben wir keine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen oder über einen Ausweichprozeß die Sache zu umgehen. Im Mobilfunkbereich wäre es einfacher zu lösen. Ich sehe, du hast die Kündigung eingereicht, die Kollegen werden sich deiner annehmen.

Hoffe, daß es langsam mal vorangeht. 😡

BG Manga
Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
R
Besucher:in
  • renderender
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 10, 2019
Ich verstehe nicht, wieso hier das Thema als gelöst marliert wurde???
Das Thema ist noch lange nicht gelöst! Mein Vertrag ist immernoch im Freeze - Auf mein Ticket wird nicht reagiert... Gekündigt habe ich auch nicht, sondern lediglich eine Frist zur Entstörung gesetzt... Aber so richtig wundern tut mich mittlerweile gar nichts mehr!!!
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • August 10, 2019
Hallo @renderender,
hm, das Thema begleitet uns ja schon eine Weile, wie ich sehe. Ich habe mal einen Blick auf den aktuellen Status geworfen...
Eigentlich hätte die Systemoptimierung für Deinen Vertrag schon längst abgeschlossen sein sollen. Mitteilungen gab es dazu ungefähr um den gleichen Zeitraum herum, wie ich auch meine bekommen habe, hat bei mir dann noch mal knapp 6 Wochen gedauert.
Welche Gründe es genau gibt, dass dies bei Dir nicht der Fall ist, darüber könnte ich auch nur Vermutungen anstellen, denn die Gründe, warum ein Vertrag zu einem bestimmten Zeitpunkt übertragen wird, ein anderer aber nicht, ist für uns so nicht ersichtlich.
Dass das ganze aktuell mehr als unbefriedigend ist, darüber müssen wir nicht reden, das ergibt sich ja schon zwangsläufig aus dieser Situation.
Wie der Zustand aktuell ist, haben wir allerdings auch keine Möglichkeit, dort einzugreifen. Ich kann Dich aber beruhigen, dass der Vorgang an sich zum einen ja systemisch hinterlegt ist und auch hier in der Community sich das ganze ja durchaus nachvollziehen lässt.
So ärgerlich es aktuell auch sein mag, diesen ganzen Vorgang werden wir erst nach Abschluss der Systemumstellung für Deinen Vertrag abschließend klären können... :-/
Dein Schreiben ist eingetroffen und liegt grundsätzlich auch dem Fachbereich zur Bearbeitung vor, ich bin sicher, dass es auch dazu noch eine Rückmeldung geben wird.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    R
    Besucher:in
    • renderender
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 30, 2019
    @o2_Matze @o2_Lars @o2_Manga @o2_Larissa

    ECHT JETZT??? ICH BIN FASSUNGSLOS!
    Mir wurde heute die schriftliche Kündiung seitens O2 per Post zugestellt, da leider die angekündigte Systemumstellung nicht durchführbar ist.
    Nach Rückfrage an der Hotline wurde dies bestätigt. Mein Vertrag ist tot. Einzige Rettung um am 1.10.2019 nicht offline zu sein, ist ein neuer Vertrag als neuer Kunde mit dem definitiven Makel, dass meine Telefonnummer weg ist, und ich eine neue Nummer bekommen soll, da ein internes portieren nicht möglich wäre...
    Auch das automatische verreichnen der mittlerweile weit über 100€ zu viel gezahlten Monatsbeiträge ist nicht möglich, und ich soll mich doch schriftlich um Ausgleich bemühen...DAS GEHT SO NICHT
    Bitte liebe community-Admins und O2 Mitarbeiter: Ihr wart im März die einzigen, die mein Port von VDSL25 auf VDSL50 umstellen konntet. Ist bei mir hier wirklich der letzte Stein gefallen? Kann ich wirklich nicht mehr mit einer anderen Lösung rechnen???
    BITTE HELFT MIR!!!
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 2, 2019
    Hallo @renderender,
    okay, das ist jetzt wirklich keine schöne Situation. :-/
    Bedauerlicherweise könne wir in diesem Fall auch nicht wirklich eine Alternative zu dem bieten, was die Kollegen Dir bereits am Telefon mitgeteilt haben.
    Sofern Du auf die Rufnummer angewiesen bist, führt in diesem Fall der einzige Weg über einen anderen Anbieter. Alternativ kann die Rufnummer auch zu einem reinen SIP-Anbieter portiert werden und dann manuell in einem kompatiblen Router (zum Beispiel einer aktuellen Fritzbox) eingetragen werden, für eingehende Telefonie bist Du in einem solchen Fall dann weiter erreichbar, unabhängig vom genutzten Anbieter.
    Tut mir leid, dass auch wir in diesem Fall keine weitere Alternative anbieten können... :-/
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    R
    Besucher:in
    • renderender
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 2, 2019
    @o2_Lars : Bist Du dir sicher, dass ich um meine Nummer zu "retten" zu einem anderen Anbieter muss? Nachdem ich am Freitag noch einmal mit der Hotline telefoniert habe, wurde mir gesagt, dass das sehr wohl mit einer internen portierung geht, da gäbe es einen Workaround. Was stimmt denn nun???
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 2, 2019
    Aus der Erfahrung von knapp 10 Jahren O2DSL empfehle ich Dir dringend auf Lars zu hören!
    Die Hotline erzählt theoretisch machbare Dinge - nicht aber die Erfolgsquote.
    Die Moderatoren geben hier eher machbare Tipps und kein Marketing-Gesülze von sich!

    Schau Dir die Angebote von Personal-VoIP, Sipgate, Easybell an und eröffne dort einen Account. Portiere nach Verifizierung Deine Rufnr. dorthin und richte die Nummer dann in einer Fritzbox o.ä. zusätzlich ein - läuft! Ich betreibe dieses Splitting seit 11 Jahren mit großem Erfolg!
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • September 5, 2019
      Hallo @renderender,
      es gibt da einige Ansätze, wie es funktionieren kann. Da kann ich aber nicht wirklich meine Hand für ins Feuer legen. 😕
      Der Weg über einen externen Anbieter wird jedoch auf jeden Fall funktionieren. Und gerade, wenn es sich um eine wichtige Rufnummer handelt, tendiere ich persönlich eher zu einem "das Funktioniert" Vorschlag als zu einer "Das sollte eigentlich auch klappen" Lösung... :-/
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      R
      Besucher:in
      • renderender
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 4, 2019
      @o2_Matze @o2_Lars @o2_Larissa

      Hallo,

      was soll ich sagen was lange währt muss nicht unbedingt ein rühmliches Ende finden...
      Mittlerweile habe ich eine neue Kundennummer, mein Anschluss (VDSL50) samt meiner alten Telefonnummer läuft - juhu die interne Portierung hat dann doch funktioniert!
      Jedoch kann jetzt der nette Mitarbeiter an der Kundenhotline keinen Vermerk finden, dass das seit Anfang des Jahres zuviel gezahlte Geld nun zurück verrechnet werden könnte...
      Das stünde nirgends, dass ich da Geld zurück bekäme, ich hätte ja nur den Tarif bezahlt, den ich bekam - dass es nur aufgrund der technischen Probleme, die nicht von mir verschuldet und vor allem nicht auf meiner Seite lagen, zu den Mehrkosten kam sei nicht nachvollziehbar...WTF
      Auch auf mein schriftliches Beschwerdeschreiben inklusive Fristsetzung zur Zurücktahlung wurde mit keiner einzigen Zeile seitens O2 geantwortet.
      Was soll das? Erst den Kunden im Glauben lassen am Ende wird alles gut, und dann kann sich keiner mehr an versprochenes erinnern?
      Kann hier bitte jemand etwas für mich tun?

      freundliche, wenn auch nicht mehr allzu geduldige Grüße
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • October 9, 2019
      Hallo @renderender,
      ich bin sicher, dass wir das hinbekommen :-)
      Es freut mich auf jeden Fall zu lesen, dass nun zumindest mit der Rufnummer und dem Anschluss erst einmal alles geklappt hat :-)
      Ich schicke Dir gleich noch eine Private nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica