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Nach mutmasslicher umstellung auf VEctoring nur noch halbe Bandbreite

  • February 5, 2019
  • 60 Antworten
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Hallo,

Nachdem der Termin für mein Vertragsverlängerung (29.01.2019) vorüberging, habe ich festgestellt, daß die Fritzbox sich nicht mehr mit 50Mbit synchronisiert sonder mit etwas knapp unter 100Mbit - Aha wohl auf Vectoring umgestellt habe ich mir gedacht. Der darauf folgende SpeedTest brachte Ernüchterung: 24,99Mbit down 5Up statt der schriftlich zugesicherten alten Performance von 50/10.
Nach irritierenden Ausagen seitens der o2-Hotline (1. Anruf bei der Hotlione: "mehr gibt der Vertrag nicht her!" 2.Anruf bei einem Hotline-Mitarbeiter: "so ein Schmarrn! Der Vertag gibt 50Mbit her! Da muss eine Portumschaltung bei der Telekom beauftragt werden! Sie brauchen nichts weiter zu tun!" 3. Anruf: Mitarbeiter Nr3.: "ich mach da mal lieber ein Ticket für sie auf, ich weiss auch nicht genau, was die Aussagen der Vorgänger sollten...")

Nun wurde meine Ticket eröffnet und 4 Tage später ohne jegliche Antwort wieder geschlossen!

Bei meinem heutigen Anruf in der o2-Hotline sagte man mir, dass da wohl ganz viel schief gelaufen ist, vor allem, dass bei meinem Ticket kein Feedback hinterlegt sei!
Auf meine Frage was nun zu tun sei antwortete mir die durchaus nette Dame: "Da können wir hier am Telefon nichts mehr machen, da wurde schon alles versucht! Bitte stellen Sie schriftlich Beschwerde in Hamburg!"

Jetzt mal ohne Witz! GEHTS NOCH O2????

Was kann ich nun noch tun???

Bitte liebe Moderatoren von O2, helft mir aus diesem O2-Telekom-UndWerNochSchuldIst-Schlamassel raus! ich will eigentlich Kunde bei o2 bleiben!!!

      60 Antworten

      Mister79
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      • Mister79Legende
      • Legende
      • February 6, 2019
      Lade doch mal bitte ein Bild von den DSL Informationen hoch. Damit wir uns die Leitungskapazität usw angucken können.

      Wenn die Box wirklich knapp unter 100 Mbit verbindet, dann ist ein falsches Profil eingestellt. Meine Vertragsverlängerung brachte mich auch von 100 auf 50 Mbit. Korrektur läuft schon. Bei mir war aber in der Tat der ein falscher Tarif verlängert worden. Bestätigung zum neuen und richtigen schon im Postkorb.

      Ich vermute etwas ähnliches bei Dir.

      Welchen Tarif hast du denn und welcher ist laut Auftragsbetätigung denn verlängert worden?
      Was ist letzter Praizzz?
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        • renderender
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        • February 6, 2019
        Also mein Tarif laut Vertragsangebot/bestätigung ist O2 ALL IN M VDSL50 (das hatte ch vor der Verlängeruauch schon lange mit vollem Speed)

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • February 6, 2019
        GEHTS NOCH O2????


        🙄
        Wenn Du auch so rüde am Telefon bist, wird man Dich erst recht veräppeln. Nur so kann sich das Beschriebene erklären.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • renderender
          • Autor
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          • February 6, 2019
          @Klaus_VoIP: Ne ne! Am Telefon wie auch im Alltag weiß ich schon den richtigen Ton zu verwenden! Ich war nur so verärgert, daß man mich mit dem durchaus nicht von mir verursachten Problem alleine lässt!

          Hoffentlich liest das hier jemand von O2 mit und kann mir bitte helfen!
          Mister79
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          • Mister79Legende
          • Legende
          • February 6, 2019
          Ganz klar eine Software Drossel, wie es aussieht.

          100 wären möglich, dann wäre die maximale 93 Mbit bei dir. 50 gehen auf jeden Fall.

          Ich würde hier @o2_Matze empfehlen. Zauberhände hat er bei solchen Dingen.
          Was ist letzter Praizzz?
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          • renderender
          • Autor
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          • February 6, 2019
          Danke für den Tipp, aber wie kann ich mich denn direkt an @o2_Matze wenden?
          bielo
          Legende
          • bielo
          • February 6, 2019
          Gar nicht. Er wird das sicher die Tage lesen.
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          • renderender
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          • Besucher:in
          • February 6, 2019
          Ah! Alles klar, dann hoffe ich, dass O2_Matze das hier bald liest, und mir helfen kann!
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • February 6, 2019
          Hi renderender
          Schick uns bitte mal deine Daten per privater Nachricht an unseren o2 DSL Support User https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 dann schauen wir uns das mal genauer und prüfen deine Leitung auf Herz und Nieren.
          Gruß Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • renderender
            • Autor
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            • February 6, 2019
            Sorry, wenn das so klingt als wäre ich nicht von dieser Welt, aber wo kann ich PNs verschicken???
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            • renderender
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            • February 6, 2019
            Habs...Sorry
            Mister79
            Legende
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            • Mister79Legende
            • Legende
            • February 7, 2019
            Ich fasse das mal zusammen.

            Im Hintergrund wird jetzt eine Datenbankänderung geprüft. Sobald diese abgeschlossen ist, wird man deine Tarifänderung beauftragen können. Dauert zwischen 24 Stunden und 2 Tage.

            Sag doch mal kurz hier noch welchen Tarif du dann möchtest. Den 100 Mbit, welcher mit rund 90 Mbit dann anliegt oder den 50 Mbit, welcher dann auch mit 50 anliegen wird?!
            Was ist letzter Praizzz?
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 7, 2019
            Ich habe das ganze geprüft, da helfen leider auch keine Zauberhände 😞 Leider werden wir den Fehler nicht fixen können, bevor du auf die neue Kundendatenbank migriert wurdest, es tut mir leid.
            Die Kollegen an der Hotline hatten alle Recht, haben aber leider einen Punkt nicht bedacht, der in deinem Fall dafür sorgt das wir beim deinem Tarif die Bandbreite manuell nicht auf 50Mbit korrigieren können.
            Ich muss dich daher leider um Geduld bitten. Wann genau dein Anschluss automatisch auf die neuen Datenbank migriert wird wissen wir nicht, das sollten in den nächsten drei bis vier Monaten geschehen.
            Für den Fehler kann ich nur um Entschuldigung bitten, korrigieren können wir das aktuell leider nicht.
            Beste Grüße Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • renderender
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 7, 2019
            @o2_Matze: Erstmal vielen Dank!
            Wenn ich das richtig verstehe, kann ich, wenn alles normal läuft erst in 3-4 Monaten mit dem vertraglich zugesicherten Speed rechnen, im Worst-case sogar noch später? Das ist so nicht wirklich ok! Wie wollt ihr seitens O2 mir da jetzt für die Umstände entgegen kommen? Für mich ist das echt uncool gerade...

            VG
            renderender

            P.S: Habt ihr eine Möglichkeit die Migration unautomatisiert händisch zu machen?
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 7, 2019
            Ich bin da völlig bei dir, die Situation ist alles andere als befriedigend. Eine Lösung habe ich da leider nicht, eine Kompensation können wir dir erst nach Systemumstellung zukommen lassen. Manuell kann die Migration nicht durchgeführt werden, sorry :-(
            Gruß Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • renderender
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 7, 2019
            Lieber Matze, bitte nicht falsch verstehen, aber das geht gar nicht! Ich kann doch nichts zu dem ganzen Schlamassel und bin nun der absolut Leidtragende? Es muss doch irgendeine Möglichkeit geben den O2-Fehler zu beheben ohne auf irgendein Automatissmus zu warten!
            Ich kann nicht 4 Monate warten auf die normale Geschwindigkeit!
            Könnt ihr mich nicht einfach per Produktupgrade/wechsel auf einen normalen O2 und eben nicht mehr AliceAlt-Vertrag legen?
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 7, 2019
            Ich kann nichts versprechen, aber wir schreiben mal die Kollegen in der Fachabteilung an, es wird aber ein paar Tage dauern bis wir da eine Antwort haben.
            Wir melden uns dann wieder hier bei dir.
            Gruß Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
            Mister79
            Legende
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            • Mister79Legende
            • Legende
            • February 7, 2019
            Lieber Matze, bitte nicht falsch verstehen, aber das geht gar nicht! Ich kann doch nichts zu dem ganzen Schlamassel und bin nun der absolut Leidtragende? Es muss doch irgendeine Möglichkeit geben den O2-Fehler zu beheben ohne auf irgendein Automatissmus zu warten!
            Ich kann nicht 4 Monate warten auf die normale Geschwindigkeit!
            Könnt ihr mich nicht einfach per Produktupgrade/wechsel auf einen normalen O2 und eben nicht mehr AliceAlt-Vertrag legen?
            Die Idee ist nicht schlecht, hätte von mir sein können. Wenn einer so einen Wechsel beauftragt, dann kann es tricky werden. Matze würde ich es zutrauen.

            Sonst wäre doch noch die Idee wie folgt, da muss O2 aber mitspielen. Man schaltet einen neuen Anschluss, sobald dieser durch ist, nimmt O2 den anderen vom Netz. Neue Anschlüsse werden nach meinem Wissen grundsätzlich auf die neue Datenbank geschaltet.

            Mit der Rufnummer müsste man gucken.
            Was ist letzter Praizzz?
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            • renderender
            • Autor
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            • February 14, 2019
            @O2_Matze: Es hat sich was getan (Wahrscheinlich auf deine Veranlassung?) Ich habe die Produktwechselbestätigung gerade per Post bekommen: Termin 26.02. auf O2 DSL ALL-IN L
            Vorrausichtliche Geschwindigkeit zwischen 16-25 MBit! Wieso das? Es ging hier doch die ganze Zeit darum die immerschon dagewesenen 50Mibt zu bekommen! Als Preis ist auch nicht annähernd die vertraglich zugesicherte Monatliche Summe in der Bestätigung, sondern trotz Abzug 10€ mehr! Was ist denn jetzt los???
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 14, 2019
            Hi renderender.
            Du hattest ja mehrfach den Fehler vor deinem Posting bei uns auch an der Hotline gemeldet und skizziert, dort wurden diverse Tickets zum Thema aufgenommen die -on going- waren. Es wird nun nun Wechsel auf den All in L angelegt, nach manueller Umstellung hast du wieder 50 Mbit, danach wird der Vertrag wieder downgegraded auf einen All-in M mit entsprechenden Rabatten, das 50 Mbit Profil bleibt dann erhalten. Für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten kann ich nur um Verzeihung bitten. Dass das nicht perfekt ist ist uns natürlich bewusst, anders lässt sich das ganze aber aktuell nicht lösen.
            Gruß Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
            Mister79
            Legende
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            • Mister79Legende
            • Legende
            • February 14, 2019
            Die Sache ist einfach es wird als systemhilfe ein anderer Tarif genommen. Dann liegt die Bandbreite an. Anschließend Tarif (kaufmännisch) wieder auf den alten. Dann nicht man alles ein wie vorher mit Rabatten. Umständlich aber das Produktupgrade hast du selbst vorgeschlagen und wird jetzt ausgeführt. Schritt für Schritt und am Ende bist du da wo du jetzt bist. Nur mit passender Geschwindigkeit. Lass Matze mal machen
            Was ist letzter Praizzz?
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              • renderender
              • Autor
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              • February 14, 2019
              Ah OK! Das klingt zwar sehr umständlich aber auch nachvollziehbar! Ich melde mich dann wieder wenn es von meiner Seite was neues gibt!
              LG renderender
                o2_Matze
                • o2_MatzeModerator
                • Moderator
                • February 14, 2019
                Ich bin guter Dinge dass wir da die Kuh bald vom Eis haben.
                Gruß Matze
                „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
                Mister79
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                • Mister79Legende
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                • February 14, 2019
                Von mir noch... bis die Bandbreite da ist, ist die Hotline kein Ansprechpartner. Das geht sonst schief. Wenn irgendwelche Buchungen, Tarifänderungen usw aufschlagen und du fragen dazu hast, dann hier im Forum. Eigentlich können dir alle E-Mails egal sein die kommen werden. Erst wenn die Bandbreite stimmt, dann kommen Gutschriften usw. auch das wird Matze dann machen. Natürlich auch das Zurück auf den M
                Was ist letzter Praizzz?
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                • renderender
                • Autor
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                • February 14, 2019
                @Mister79: Danke für den Tipp! (Kleine Frage: Bist Du auch von O2? Du kennst dich ja ziemlich in den Interna aus...)
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