Nach bald 10 erfolglosen Hotline-Anrufen: Massive Kabeleinbrüche abends (FritzBox meldet Millionen Fehler)

Bitte spart euch die Standard-Checklisten und leitet diesen Fall direkt an den technischen Support

 weiter, damit sich das ein echter Techniker ansieht. 

Störungen können nur telefonisch gemeldet werden.

Welche Nummer hast du denn angerufen, den Kundenservice oder direkt die Störhotline? 

Guten Abend,

ich habe vom Support diese Rufnummer (0800/5251378) zusammen mit einer Ticketnummer erhalten und wurde gebeten, von zu Hause aus anzurufen. Dies habe ich getan, woraufhin der Support mit einem Reset der Fritzbox endete. Am nächsten Abend trat jedoch dasselbe Fehlerbild erneut auf.

Heute hat sich das Prozedere exakt wiederholt. Meine Einwände, dass diese Maßnahme zu keinem Ergebnis führe, wurden leider nicht berücksichtigt, da man mir lediglich mitteilte, dass die Leitung nun wieder funktioniere.

Dann musst du da leider nochmal anrufen. 

Hallo,

„nicht korrigierbare Fehler“ sind Datenblöcke, die so beschädigt ankommen, dass die Fehlerkorrektur sie nicht mehr retten kann. Sie müssen neu übertragen werden, und genau das merkst du als Einbrüche und Ruckler. Ein paar davon sind normal. Millionen auf einem Kanal, die abends stark ansteigen, deuten aber meist auf Störungen im Kabelnetz hin (zum Beispiel eingestrahlte Störsignale oder ein Problem im Segment) und nicht auf deine FRITZ!Box.

Damit die Technik schnell etwas damit anfangen kann, hilft Folgendes:

1. Unter Internet > Kabel-Informationen einmal tagsüber und einmal abends zur Stoßzeit Screenshots machen. Wichtig sind neben den Fehlerzählern auch die Leistungspegel und der MER-Wert pro Kanal.
2. Unter System > Ereignisse nach Einträgen wie verlorener Kabel-Synchronisierung oder neu aufgebauter Verbindung schauen und die Uhrzeiten festhalten.
3. Die Hausverkabelung ausschließen: FRITZ!Box möglichst direkt an der Multimediadose, mit dem mitgelieferten Kabel und ohne Verlängerung oder Verteiler dazwischen.

Wenn die Fehler nur abends und auf bestimmten Kanälen steigen und sich die Pegel dabei verschlechtern, spricht das stark für ein Problem im Netz. Mit diesen Daten kann das Moderatorenteam den Fall gezielt an die Technik weitergeben.

Viele Grüße
 

Hallo ​@Marvin G. , schön dass du dich hier in der Community meldest 🌸 Auch wenn an den Abbrüchen bei deinem Kabelanschluss natürlich nichts Schönes dran ist.

Du hast von NetworkDoctorApp ja schon ein paar gute Tipps bekommen, wie du den Fehler bei unserer Technik etwas weiter eingrenzen kannst. Hier über die Community haben wir keine Möglichkeit die Störung an unsere Technik weiterzuleiten.

Unsere Festnetz Technik erreichst du unter 0800 525 1378 (Mo - Fr 7:00 bis 20:00 Uhr, Sa 10:00 bis 18:00 Uhr)

LG, Rebecca