Nach Anbieterwechsel kein Internet

​@MaH84 Hast du ein Klapp TA? 

Was ist ein Klapp TA? Die Glasfaserdose?

Ab wann wäre der Anschluss geschaltet worden? Ich konnte meine ID online noch nicht hinterlegen, weil ich es zu früh versucht habe :-) und musste dann bis 9 oder so warten. Von wo weist du das es an der Modem ID liegt ?

​@MaH84 

wenn Du einen anderen Router mit dem externen Glasfasermodem HG8010u von Huawei betreiben willst, dann erfolgt kein Umbau.

Nur wenn Du einen Router mit einem eingebauten Glasfasermoden anstecken willst, muss die Klapp-TA umgebaut und ein  ONT -Tausch angestoßen werden.

Wenn Du ein schwarzes Glasfasermodem hast, dann ist Deine Klapp-TA bereits umgebaut. 

Das Huawei HG8010u ist grau und befindet sich in der Klapp-TA. 

​@dSkill Termin war der 22.4.25. Das Internet ging dann noch 4 Tage bis 26.4.25. Was mich allerdings stutzig gemacht hat, war dass die 4 Tage die Downloadgeschwindigkeit vom Voranbieter Telekom mit 100mbit/s verfügbar waren und nicht 300mbit/s vom neuen Vertrag. Ich denke, die ganze Umstellung hat einfach nicht funktioniert. Das Problem mit der Modem ID habe ich von einem anderen User in der Community herausgefunden, der hatte auch das Problem....

​@Anfänger1 ich habe einen Router ohne eingebautem Glasfasermodem. Das Glasfasermodem (schwarz, von der Telekom) ist ein Einzelgerät.

Hallo ​@MaH84,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Offenbar gibt es hier in der Tat ein Problem mit der Registrierung deines Glasfasermodems, unsere Technik ist aber bereits informiert und kümmert sich. Ich hoffe, man kann den Fehler so schnell wie möglich beheben.

Wurde das Modem denn zuvor bereits bei der Telekom genutzt?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Ja, das Glasfasermodem wurde die letzten Jahre schon bei der Telekom genutzt....

​@MaH84 Wenn du Glasfaser schon 2 Jahre hast , dann hast du FTTH 1.7 und muss umgerüstet werden auf GGS 2.0 , da kann O2 und die ganzen Reseller definitiv mit ID nichts anzufangen . Also hast doch ein Klappteil. Poste mal Bilder von den ganzen Teilen

Hallo ​@Anfänger1,

eigentlich kann das nicht sein, da die Anschlüsse sonst immer umgebaut werden. Wir melden ja über die Home ID direkt an die Telekom, welche Dose vorhanden ist.

Normalerweise wäre dann noch keine Aktivierung erfolgt.

Ich bin gespannt, ob unsere Technik das schnell lösen kann.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Vielen Dank, das Problem wurde gelöst. Es lag tatsächlich an der Modem ID. Diese wurde vom technischen Support im kaufmännischen und im technischen Register hinterlegt, dann hat es funktioniert....VG

Hallo ​@MaH84,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Mit der Modem ID hatte es hier in der Tat Schwierigkeiten gegeben, schön, dass das jetzt endlich gelöst werden konnte 👍🏻

Bei weiteren Fragen zu Bearbeitung deiner Störung sind wir gerne für dich da.

Schau dich ansonsten gerne noch etwas in der Community um, wir bieten z.B. laufend tolle Geräte zum Testen an.

Viele Grüße

Giulia