Hallo,
ich sehe mich gezwungen diesen Beitrag zu verfassen, da ich nicht mehr weiter weiß. Vielleicht finden sich hier Antworten zu meinem Problem. Folgende Situation:
Wir haben einen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser beantragt. Am 10.06.24 haben wir das Home M Paket mit 100Mbit bestellt. In einer Email wurde uns mitgeteilt, dass der Aktivierungstermin am 25.06.24 ist. Kleine Randinfo: Glasfaser ist schon seit ca. 3 Jahren verlegt, Glasfaserdose installiert. In der Zwischenzeit haben wir das Glasfaser Modem 2 bei Amazon gekauft, Router ist eine Fritzbox 7490. Am 25.06 musste ich morgens feststellen, dass das Internet nicht funktioniert und damit hat der Zirkus angefangen. Um hier keinen längeren Roman zu verfassen, versuche ich, die weiteren Geschehnisse möglichst kurz wieder zugeben. Am Dienstag mehrmals die Hotline angerufen, die nicht wirklich eine Hilfe ist. Es hieß, gegen Mittag sei die Leitung freigeschaltet, was aber nicht der Fall war. Habe in der Zwischenzeit das Modem selbst (provisorisch) installiert und angeschlossen, was normalerweise der Techniker übernimmt. Hier schon der erste Fehler seitens o2: Das Internet abschalten, bevor ein Techniker alles vorbereitet, klasse. Dann nochmal angerufen, Modem ID durchgegeben, immernoch nichts. Bei der Aktivierungsabteilung um eine Überbrückung für das Internet gebeten, da Home Office, die Dame bot uns eine Testkarte an, da wir keinen o2 Mobilvertrag haben. Testkarte bestellt. Am nächsten Tag mehrmals wieder die Hotline angerufen, "Auftrag sei in Arbeit, bitte Zugangsdaten eingeben". Habe bis dahin keine Zugangsdaten erhalten, weder per SMS noch per Email. Der Mitarbeiter hat sie mir telefonisch mitgeteilt, jedoch stimmten diese nicht überein.( Sind zwar richtig, aber wegen der fehlenden Freischaltung noch nicht aktiv). Am Donnerstag auch noch keine neue Informationen, nochmal mehrmals angerufen, ein Support-Ticket wurde erstellt. Heute am Freitag um knapp 18 Uhr folgendes Fazit:
Kein Internet, kein Festnetz, keine Testkarte, kein Techniker, nichts. Ich musste kostenpflichtig Datenvolumen auf meine SIM Karte laden, da meine mobilen Daten meiner Flat gedrosselt wurden, um zumindest im Internet surfen zu können, mehr ist nicht drin. Ein absolutes Desaster, wie mit einem langjährigen O2 Kunden umgegangen wird. Mangelnde Kompetenz des O2 Kundenservices, keine Kommunikation zwischen Kundenservice und Kunde und die fehlende Bereitschaft zu helfen. Habe noch nie schlechteren Kundenservice erlebt. Bitte um schnellstmögliche Hilfe
Entschuldigt den Roman,
MfG
