Das ergibt keinen Sinn. Der o2 Homespot ist ein Mobilfunkrouter. 

Nur für’s Verständnis: Was ergibt da keinen Sinn, wenn der Router, den man für Daheim als Internet-Upgrade zu den alten 13mbit download und 1,2 Upload angeboten bekommen hat ein Mobilfunkrouter ist?
Wo liegt hier der Bezug zu meiner Frage?

Ich sage es aber gerne, was keinen Sinn ergibt:

Soeben kam die Post. Wir erwarteten lediglich eine Lieferung Motoröl, weil die super freundliche Dame auf der O2 Hotline uns vor 1 Stunde mitteilte, dass auch heute passieren kann, dass noch kein Versand erfolgt.

Und was kommt mit der Post soeben? Man glaubt es nicht: Der Router.
Keine Info, keine interne Info. Gemäß Versandnummer versendet am Freitag nach dem mindestens 5. Anruf in 5 Wochen.

Ein Askey RTL0082VW.
Mit 2 LAN-Slots komme ich gerade so aus, wenn RTL und VW im Modellnamen kein böses Omen bedeuten.

KVP-Vorschlag von einem gelernten Logistiker:
Bei der O2 Hotline sind ja wirklich alle extrem freundlich geschult. Das muss man positiv festhalten.

Doch scheinbar sind die Mitarbeiter im Callcenter intern bezüglich Logistik komplett im Dunkeln.
Das ist für die Kunden sehr nervenaufreibend, da keiner Klarheit schaffte, (oder konnte?)

Ihr erspart eurem Kundenservice und euren Kunden sehr viel Ärger und Anfrage-Aufkommen, wenn die Logistik-Schnittstelle verlässlicher in den Kundenservice updatet. Es kam weder eine Versandbestätigung, noch ein Update. Auch nicht in den Spamordner.
Die O2-Mitarbeiter:innen waren gemäß gerade eingetretener Abliederung offenkundig im Blindflug unterwegs.
Es ist wesentlich besser, zu wissen, dass der Router vielleicht erst in 1 Woche kommt, anstatt 3 Wochen lang 5x selbst nachfassen zu müssen.

Bitte weitergeben.
Denn: Hätte ich Freitag nicht erneut reklamiert… ich weiß nicht, ob das Teil heute gekommen wäre.

 

Hallo @H_K_Beschwerde,

da ist wirklich etwas schiefgegangen. Die ursprüngliche Bestellung stammt vom 08.10.2024, und der Auftrag wurde am 21.10.2024 storniert und neu aufgenommen. Laut DHL wurde der Router am 26.10.2024 zugestellt. Am 26.10.2024 um 14:08 Uhr wurde er an den Briefkasten zugestellt. Ist dein Briefkasten groß genug? Hast du den Router inzwischen erhalten?

Vielen Dank für deine Verbesserungsvorschläge! Ich sehe ebenfalls Potenzial zur Optimierung, insbesondere bei den Routern. Wenn der Router beim ursprünglichen Auftrag nicht mitbestellt wurde, kann er erst nachträglich bestellt werden, sobald der Auftrag aktiv ist. Das kann zu Wartezeiten führen, wenn zu Beginn der Bestellung nicht alles korrekt ist. In solchen Fällen kann der Kundensupport nur um Geduld bitten.

Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und danke dir für dein Verständnis.

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren,

danke für die finale Klärung. Diese ergänzt unsere Historie exakt. Leider war der Erstauftrag bereits vom 24.09.  Dort wurde explizit auch der Router bestellt, aber darauf hingewiesen, dass es noch 2 Wochen dauern kann, bis dies alles abgewickelt ist. Am 8.10. meldete ich mich dann das zweite Mal, und dann ging die Leier erst so richtig los.

Wie im Thread oben geschrieben, konnten wir den Router - wenn auch völlig überraschend - 1 Stunde nach unserer Reklamation hier direkt aus unserem Paketkasten entnehmen und direkt installieren. Die Installation funktionierte einwandfrei. Der Homespot liefert auch bis zu 45 Mbit und bis zu 18 mbit Upload. Den passenden rj11 Stecker müssen wir noch adaptieren. So ein “Peanut” könnte man wirklich mitliefern.

Leider fällt die Bandbreite manchmal unversehens auf unglaubliche 1-2 mbit herunter, was bei Streams wie heute bei der Formel 1 dann wirklich Unterbrechungen bringt. Das hatte ich aber befürchtet.

Dies liegt wohl an der punktuellen Überlastung des nächsten Sendemastes an Spitzenauslastungszeiten, obwohl der sogar in direkter Sichtweite liegt.
Da kann man wohl nichts machen.

Es ist aber wesentlich besser, als die Kabelverbindung davor mit 12mbit down- und 1 Mbit upload.

Die Sache ist geklärt und Sie können den Thread als erledigt schließen.

Danke der Nachfrage.

Mit freundlichen Grüßen
E & H Kö*


 

Hallo @H_K_Beschwerde,

vielen Dank für die Rückmeldung! Um die Bandbreite zu besprechen, wäre es sinnvoll, einen neuen Beitrag zu eröffnen. Unsere Experten auf diesem Gebiet können sicherlich hilfreiche Tipps zur Optimierung geben.

Beiträge werden nicht geschlossen, da die geteilten Erfahrungen auch für andere Nutzende von Interesse sein können.

Liebe Grüße, Maren