Nach 3 Monate immer noch keinen Router….

@CarolineRoe 

Hallo,

ist der Anschluss überhaupt geschalten mittlerweile? Falls ja, warte bitte auf die Moderation.

Falls nein, habe ich den Verdacht, dass die Hardware entweder seit Monate im System hängt und es manuell bereinigt werden muss oder der Auftrag systemtechnisch storniert wurde.

Grüße

Der Anschluss funktioniert und es wurden 3 Router zu der falschen Adresse geschickt wie ich beim letzten Anruf beim Customer service erfahren habe (gleicher Strassenname, andere Postleitzahl)…vor 10 Tagen hiess es ein neuer Router sei unterwegs und sollte in 3 Tagen da sein…wir warten immer noch🤷🏼‍♀️

Storniere halt den router und kauf dir einen 

Zur Not eine FRITZ!Box 7520 bei eBay kaufen liegt so bei 60€ und ist mit Sicherheit besser als jede HomeBox. 

Hallo @CarolineRoe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir wirklich leid, dass es bei der Bereitstellung deines Anschlusses aufgrund technischer Probleme zu so einer Verzögerung gekommen ist. Das ist wirklich äußerst ärgerlich.

Leider hakt es bei der Aktivierung noch immer und der Router lässt sich daher nicht versenden.

Da es sich um einen Kabelanschluss handelt, könnten wir einen eigenen Router aktuell leider auch nicht am Anschluss aktivieren.

Ich habe die zuständigen Mitarbeiter einmal kontaktiert und um eine schnelle Lösung gebeten.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich natürlich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @CarolineRoe,

offenbar ist der Router in der Zwischenzeit immer noch nicht versandt worden. Ich hake deswegen noch einmal bei der zuständigen Abteilung nach.

Du hattest auch schon einen Widerruf eingereicht, dieser wurde jedoch in einem ersten Schritt abgewiesen, da wohl nicht klar war, dass du den Anschluss noch immer nicht nutzen kannst. Soll ich deswegen auch noch einmal intervenieren?

Viele Grüße

Giulia

hallo,

Danke der Nachfragen, wir haben uns für einen anderen Anbieter entschieden, der uns den Anschluss + Router innerhalb von 3 Tagen ermöglicht hat. Wir haben den Vertrag auch schon gekündigt. 

Herzliche Grüsse,

Caroline

Hallo @CarolineRoe,

Es ist absolut verständlich, dass du nicht mehr länger abwarten möchtest und einen anderen Anbieter gesucht hast.

Ich habe noch einmal nachgeschaut, der am 31.07.2023 eingegangene Widerruf ist mit Hinweis auf den Fristablauf leider abgewiesen worden, du erhältst dazu in Kürze auch einmal Post von uns.

Da es hier aber immer noch keinen Fortschritt gibt und der Anschluss weiterhin nicht bereitgestellt werden kann, kümmere ich mich gerne um eine Sonderkündigung und ggf. um eine Rückerstattung von Gebühren, sofern sie überhaupt berechnet werden.

Ich halte dich über das weitere Vorgehen auf dem Laufenden, sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Ich habe gerade eine Email von O2 bekommen, in der steht, dass der Anschluss aktiviert worden ist. Könntest Du bitte nochmal schauen, was bei Euch passiert ist ? Eine Aktivierung nach 4 Monaten ist jetzt total nutzlos, da wir eine andere Lösung finden mussten und ich möchte nicht monatlich umsonst zahlen…

Danke,

Caroline. 

Hallo @CarolineRoe,

das ist eigentlich ein ganz gutes Zeichen, der Aktivierungs-Fehler konnte dann wohl behoben werden und unsere Mitarbeiter können den Auftrag dann auch endgültig stornieren. Der Fall liegt bei ihnen immer noch auf Wiedervorlage und der Auftrag wird so schnell es geht deaktiviert.

Gebühren werden entweder gar nicht erhoben, oder gutgeschrieben, das kläre ich mit unseren Mitarbeitern ab und informiere dich dann entsprechend auch noch einmal.

Es ist völlig klar, dass du den Anschluss nicht bezahlen musst. Eine Abrechnung erfolgt aber automatisch und sollte im besten Fall bei 0 EUR liegen. Falls dennoch etwas berechnet wird, kümmere ich mich um eine Gutschrift und ggf. Rückzahlung.

Ich behalte deinen Fall weiter im Auge, bis er abgeschlossen werden kann.

Gib mir gerne Bescheid, falls du Fragen hast oder etwas unklar ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @CarolineRoe,

ich habe heute noch einmal die Gutschrift der noch offenen 17,23 EUR veranlasst, so dass hier keine weiteren Gebühren mehr abgebucht werden.

Eine Bestätigung erhältst du dazu in Kürze per Email/SMS.

Lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia