My Home XXL teilweise 113 Mbits anstatt 1000

​@PeterPaan 

Was kam bei den Störungsmeldungen raus? 

Wenn Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

Könntest Du bitte einen "Kapazitätstest"*  bei Cloudflare machen und eine Screenshot der gesamten Resultatsseite posten?
https://speed.cloudflare.com
ACHTUNG: Der Test zeigt die geschätzte Position (bei O2 sind das die PoP >Standorte) und die aktuelle IP-Adresse an, bei Bedenken einfach die IP Adresse und/oder die Karte schwärzen.

*) Umgangssprachlich nennt mann das oft "Speed-Test" aber eigentlich ist das ein Kapazitätstest, Geschwindigkeit/Speed ist Strecke pro Zeiteinheit, aber hier geht es um Datenmenge pro Zeiteinheit also eine Kapazität oder Informationsrate...
 

​@pufferueberlauf0 danke für deine Nachricht. Ich bin über das kommende Wochenende nicht zu Hause, werde das aber schnellstmöglich nachholen. Kannst du mir noch sagen, mit welchem Hintergrund ich die Tests machen soll? Bisher habe ich den offiziellen Test, also die Messkampagne des Bundes durchgeführt. Normalerweise sollte dieser ja für die Nachvollziehbarkeit beim Anbieter reichen. Kann ich mit seinen genannten Tests weitere Informationen einsehen? Oder wollen wir ausschließen, dass ein Anwenderfehler vorliegt? 

 Ich bin über das kommende Wochenende nicht zu Hause, werde das aber schnellstmöglich nachholen.

Kein Stress…

Kannst du mir noch sagen, mit welchem Hintergrund ich die Tests machen soll?

Klar, der cloudflare test ist relativ informativ und gibt einen guten Ueberblick, auch weil Paketverlust und Latenz unter Last reportiert wird. Die Fritzbox-Informationen loennen helfen zu verstehen ob moeglicherweise Signalprobleme in Deinem Segment bestehen, ich habe da ein bisschen vorbereitete Kommentare dazu, aber die wollte ich eigentlich nur posten, falls die Fritzbox-Informationen entsprechende Hinweise liefert, aber da Du explizit nach dem Hintergrund gefragt hast:

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. 

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
 

Bisher habe ich den offiziellen Test, also die Messkampagne des Bundes durchgeführt. Normalerweise sollte dieser ja für die Nachvollziehbarkeit beim Anbieter reichen. Kann ich mit seinen genannten Tests weitere Informationen einsehen? Oder wollen wir ausschließen, dass ein Anwenderfehler vorliegt?

Nein, einen Anwendungsfehler vermute ich nicht, ich finde nur den cloudflare Test eine gute kompakte Informationssammlung, damit ich ein Gefuehl habe wovon wir hier reden. Du kannst natuerlich auch des Messprotokoll posten ;) (das sollte man wenn man es ernsthaft erwaegt erstmal genau darauf kontrollieren ob es Informationen enthaelt die man vielleicht nicht teilen moechte).

Hallo ​@PeterPaan,

vielen Dank, dass du dich wegen der Bandbreitenprobleme mit deinem Kabelanschluss an uns gewandt hast.

Es freut mich sehr, dass du hier schon so viele gute Infos von unseren Usern erhalten hast.

Ich habe wegen deines Minderungsantrags auch noch einmal nachgeschaut, unsere Mitarbeiter haben ihn bereits bearbeitet und eine Minderung der monatlichen Gebühren eingerichtet. Du wirst dazu auf dem Schriftweg informiert, vielleicht hast du den Brief ja auch schon erhalten.

Die Ursachen für die Schwankungen können natürlich sehr vielfältig sein. Vielleicht lässt sich ja an den von pufferueberlauf0 genannten Übersichten etwas erkennen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Hi Giulia,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe die Rückmeldung bereits erhalten und danke erstmal dafür. Von der Geschwindigkeit her sind wir jedoch teilweise so gering dass wir einer Optimierung nicht im Weg stehen ;) Ich gehe davon aus, dass du intern nichts finden konntest, was die Schwankungen erklärt? 
sobald ich wieder zu Hause bin werde ich die Maßnahm​@pufferueberlauf0 durchführen, um hoffentlich mehr Einsicht zu erhalten. 
 

lG Pascal

​@pufferueberlauf0 Danke dir für die ausführliche Erklärung. Ehrlich gesagt verstehe ich noch nicht ganz so viel aber ich werde mich einlesen! Sobald ich die Möglichkeit habe führe ich die Messungen durch und poste hier das ausgespuckt wird! Danke dir auf jeden Fall schon für die ganze Mühe! Ich sehe jetzt erstmal von weiteren Fragen ab, solange wir noch gar nicht wissen was für uns aus dem Ergebnis relevant ist ;) Dir ein gutes Wochenende bis dahin. 
 

lg Pascal 

Hallo ​@PeterPaan ,
eine Erklärung haben wir aktuell nicht für die Schwankungen. 
Melde dich auf jeden Fall und berichte, was die Messungen ergeben haben. 
Dann kommen wir dem ganzen vielleicht auf die Spur. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Alles klar, danke dir Solveig. Sobald wir mehr wissen, kommen wir der Sache vll etwas näher. 

Danke dir für die ausführliche Erklärung. Ehrlich gesagt verstehe ich noch nicht ganz so viel aber ich werde mich einlesen! 

​@PeterPaan Hier findest du immer Rat und Tat bei diesen technischen Fragen. Dazu aber auch generell ein Tipp: Du kannst technische Fragen auch durchaus Gemini oder Chatpgt stellen und dann sagen “erkläre es mir bitte so, das es auch ein technischer Laie versteht” und dann gibt die K.I. als Ergebnis mittlerweile sehr brauchbare Ergebnisse. 

Deine erste Anlaufstelle sollten natürlich wir hier in der Community sein, aber auch diese -auf den ersten Blick etwas unkonventionellen K.I. - Option kann auch durchaus hilfreich sein 😊 

VG Matze 

​@pufferueberlauf0 So, da bin ich wieder. Ich glaube es reicht aus, wenn ich hier nur einen Screenshot poste. Und zwar einen aus den Kabeldaten der Fritzbox. Ich habe diesen mal wie empfohlen bei Chatgpt hochgeladen, weil ich die Idee gar nicht verkehrt fand, damit ich selber ein bisschen mehr verstehe. Laut Chatgpt sind die Werte unterirdisch. Ich brauche wohl einen Techniker, eine neue Dose und auch eine Überprüfung der Signalstärke. Chatgpt rät mir allerdings dazu, die Dose nicht selber zu verbauen. Wie ist deine Einschätzung dazu? Die Signalstärke ist immer negativ und die Fehler teilweise im Milliardenbereich. Da brauche ich den “Anstieg” der Fehler wohl gar nicht zu messen.

Ja, die Einschätzung ist richtig. Die Werte sehen gelinde gesagt bescheiden aus.

​@chrille610 Ja scheinbar habe ich hier echt ein Problem.. an wen wende ich mich denn da? O2 oder Vodafone? 
 

​@PeterPaan Du wendest dich an O2, die sind dein Vertrags- bzw- Ansprechpartner.

Und O2 klärt das mit Vodafone. Du bist da raus an der Stelle.

Wenn Du kannst, poste doch mal die Kanalinformationen fuer alle Kanaele, also Empfangs- und Senderichtung.

Bei den Kanaelen die wir sehen sind die Powerlevel zu niedrig und die MSE-Werte sehen auch nicht gesund aus, die Fehlerzahlen so wie so. Du solltest wiederholt Stoerungen melden bis da ein Techniker vor Ort geschickt wird um das zu beheben. Ich wuerde auch mal bei den Nachbarn anfragen ob die aehnliche Probleme haben.

Selber kannst Du kontrollieren, dass das Kabel zwischen Modem-Router und Buchse unbeschaedigt aussieht (z.B. keine erkennbaren Knicke) und die Verbindungen an beiden Seiten schoen fest sitzen, also sowohl der Stecker auf dem Kabel, als auch der Stecker in der jeweilige Buchse.

​@chrille610 ​@Sandroschubert Danke euch beiden. Dann werde ich das mal angehen. Scheinbar habe ich auch noch einen Adapter von O2 drauf von einer 2 “Kanal” Dose auf einen 3er Anschluss. Sorry das hätte ich vll sagen sollen, aber ich bin wirklich absoluter Laie und deshalb war mir das gar nicht so klar. Chatgpt sagt zumindest, dass die getauscht werden muss. 

​@pufferueberlauf0 klar, gerne. Ich glaube das sind alle von der Seite. Das Kabel sieht eigentlich gut aus. Ist auch bei Anschluss neu gekommen. Wie gesagt es hängt noch dieser Adapter von o2 dran. Ich habe zwar keine Erfahrungswerte, aber ich kann mir kaum vorstellen, dass ein Wechsel der Dose solch eine Besserung bringt, dass die Werte in den grünen Bereich kommen. Die Nachbarn konnten kein Problem feststellen. Ich muss aber dazu sagen, dass die Aussage nicht ganz so wertvoll ist. Solange das Internet nicht über einen längeren Zeitraum komplett ausfällt, wird hier kein Problem festgestellt werden ;) Da wird das Internet maximal zum surfen genutzt. 

​@PeterPaan 

Du hast nichts falsch gemacht! Gerade bei Kabelverbindungen entstehen viele Missverständnisse. Erst neulich wurde hier gemeldet, dass ein Rückwegstörer bei einem Haus festgestellt wurde und der Hausverteiler entsprechend abgeschaltet.

Ein Mieter fragte den Techniker, wie es weitergeht und erhielt die Antwort, dass ALLES ausgetauscht werden muss, bis hin zu der Verkabelung und jeder einzelnen Multimediadose.

Das klingt für mich so, als ob man den eigentlichen Rückwegstörer nicht gefunden hat und obendrein noch ne müde Mark nebenher verdienen möchte! Und wenn das erledigt wurde nach Tagen/Wochen und die Störungen bleiben? Am Ende vielleicht, weil ein Mieter ein chinesisches Gerät in der Wohnung hat, welches bestimmte Frequenzen oder das Stromnetz stört?

Gut, das ist ein anderes Thema.

Was den Adapter angeht, so ist dieser wohl auch nicht gerade unproblematisch! Schau mal bei ebay nach einem Adapter. Gib dazu „TV Radio-Buchse zu F-Buchse Adapter“ in die Suchmaske der Suchmaschine Deines Vertrauens ein. Das ist ein Pfennigprodukt und kannst Du Dir selbst direkt kaufen, insofern ein Baumarkt in Deiner Nähe ist.

Ja, die lieben Adapter. Ich habe zu denen eine ganz klare Meinung.

Die können u.U. auch Probleme machen, muss aber nicht sein.

Die Kanaele haben fast alle entweder zu kleine (Empfang) oder knapp zu hohe (Senden) Powerlevel, und die MER sehen auch nicht gesund aus. Bleibt nur solange Stoerungen melden bis ein Techniker geschickt wird Deine Hausanlage durchzumessen und zu kontrollieren. 

Wenn Du selber aktiv werden willst kannst Du noch versuchen ein anderes Modem auszuprobieren (aber dafuer musst Du die MAC des jeweils zu verwendenden Modems jeweils bei O2 registrieren).

​@pufferueberlauf0 danke dir! Den Router würde ich jetzt ungerne tauschen. Die Fritzbox war neu und auch nicht unbedingt günstig. Wenn die Behebung kostenlos durch O2 durchzuführen ist, würde ich jetzt für mich von hohem Aufwand absehen. Dazu zählt für mich auch das stündliche Anrufen bei der Störungshotline. Vll sehe ich das etwas zu eng, ich weiß nicht wie ihr dazu steht. Einen Adapter austauschen oder von mir aus auch eine Dose wenn ich weiß was ich kaufen muss, ist kein Thema. 

​@GTO63 Danke dir! 
den jetzigen Adapter habe ich von O2 mitgeliefert bekommen. Ich konnte jetzt nicht feststellen, dass er kaputt ist. Mir wäre es lieber, wenn man eine vernünftige Dose verbaut und auf den Adapter verzichtet. Die einen sagen, das darf ich nicht, die anderen sagen überhaupt kein Problem. Klar kann ich den Adapter auch austauschen aber könnte das der Fehlerherd sein? 

​@PeterPaan 

Hallo Pascal,

Klar kann ich den Adapter auch austauschen aber könnte das der Fehlerherd sein? 

Das lässt sich so pauschal nicht sagen, aber man liest immer wieder von Problemen mit diesen Adaptern. Vielleicht ist ja auch die Antennendose der Fehlerherd. Deswegen hatte ich Dir ja eine günstige Alternative zum Testen vorgeschlagen. Aber kommen wir zum nächsten, durchaus wichtigerem Thema:

Einen Adapter austauschen oder von mir aus auch eine Dose wenn ich weiß was ich kaufen muss, ist kein Thema.

Noah Dude! Bitte nicht selbst(st)ändig Hand anlegen. Ich tendiere auch dazu zu meinen, dass man nicht selbst die Dose austauschen darf, denn stell Dir vor, ein Techniker kommt vorbei, misst die Leitung und stellt fest, dass ausgerechnet Deine Dose, die Du ausgetauscht hast, die Leitung stört! Dann wird et u. U.  janz schön dür (teuer) für Dich.

Wer ist überhaupt Dein Vorleister? WilhelmTel, Pyur oder TeleColumbus?