MY Home XXL Kabel / Keine Leistung und Störungen

@o2_Lea Guten Morgen! 

kurzes Update. Die Mitarbeiter vom Tiefbau waren vor Ort und haben eine defekte Leitung bearbeitet, gemessen und der Upload ist wieder okay. In der Box werden immer noch Fehler angezeigt, die Modulation (?) ist nicht ganz gut, aber ich kann wieder arbeiten. Jetzt eine Frage zum Ticket. ich habe ein Ticket, welches am 14.06. zuletzt an den technischen Außendienst weitergegeben wurde, seit dem keine Eintragung mehr. ich habe aber auch einen Link zur Entschädigung erhalten, den ich erst einreichen kann, wenn das Ticket erledigt ist. Nun Frage ich mich, wird noch an der Modulation was gemacht? Ist das Ticket nun erledigt? Wie kann ich jetzt den Antrag zur Entschädigung stellen? 

Hallo @ButterblumeSonne29 ,

super, dass es nun voran gegangen ist. 
Bitte wende dich in diesem Fall noch einmal an die Störungshotline,
damit die sich das Ticket noch mal anschauen und ggf. auf beendet setzen.

Dann kannst du die Entschädigung beantragen.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria Guten Morgen, vielleicht kannst Du helfen. 

mittlerweile bin ich umgezogen und habe am 04.11. ein Kündigung an O2 geschickt. (Bild anbei) Dann habe ich nochmals bei der Kündigungshotline angerufen, mir wurde bestätigt das ich aufgrund von fehlender Kabel Anbindung ein Sonderkündigungsrecht habe, meine Schreiben (Kündigung zum 31.12.24) angekommen sei und alles ok ist.

Ich sollte nach dem Umzug die Meldebescheinigung hochladen und Bezug auf die Kündigung nehmen. Hab ich gemacht (am 08.01.), den Router zurück geschickt. 

 Auf die Frage was mit meiner Entschädigung für die ganzen Störungen etc ist, sagte man das wird automatisch berücksichtigt. 

Nun habe ich für Januar eine Rechnung bekommen, obwohl ich seit Januar schon nicht mehr an der ursprünglichen Adresse wohne und in der RG steht auch nichts von dem tatsächlichen Ende des Vertrages oder der Gutschrift. 

Ich möchte nicht immer Stunden in einer Hotline verbringen. 

Ich brauche eine schriftliche Info was da jetzt genau Phase ist, gibt eine Mail Adresse wo man hinschreiben kann? Diese nicht Erreichbarkeit nervt extrem. ich habe mich an alles gehalten was man mir sagte, und nun stehen nirgends Enddaten, im Kundenkonto sehe ich keine Verträge mehr. Was ist denn mit der Gutschrift? 

Hallo ​@ButterblumeSonne ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.

Ich habe mir das mal genauer angeschaut, was da los ist. 😊
Als erstes kann ich bestätigen, dass der Vertrag bereits am 30.01.2025 deaktiviert wurde.

Im November hattest ja bereits Kontakt zur Kundenbetreuung.
Wie ich hier sehen kann, wurde ja direkt klar, dass es keine Versorgung an der neuen Adresse
über uns gibt. Und wurdest gebeten, so bald als möglich, die Meldebestätigung an uns zu senden.

Am 08.01.25 ist die Meldebestätigung bei uns eingegangen und somit konnte die
außerordentliche Kündigung erst dann abschließend bearbeitet werden.
für die Deaktivierung brauchte es etwas Vorlaufzeit und somit wurde der Vertrag erst
am 31.01.2025 deaktiviert.

Ich bin da ganz bei dir, dass das so nicht glücklich gelaufen ist und dir der Monat Januar
gar nicht erst hätte in Rechnung gestellt werden sollen.
Daher habe ich hier eine Gutschrift über diesen Betrag hinterlegt.
Sobald die Buchung durch ist, werde ich dazu eine Auszahlung veranlassen, so dass du
den Betrag in Kürze wieder auf deinem Konto hat. Bitte habe da noch etwas Geduld.

Bzgl. deiner Frage nach einer Entschädigung, muss ich dich jedoch an unser Kontaktformular verweisen.
Hier können wir nicht über eine Entschädigung entscheiden. Bitte wende dich daher schriftlich an die Kolleg:innen.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@ButterblumeSonne29 ,

so, die Guthabenbuchung ist durchgelaufen und ich habe soeben die Auszahlung des Betrages,
auf dein Bankkonto, in die Wege geleitet.

In Kürze siehst du den Betrag auf deinem Konto.

Viele Grüße Maria