Monatelange Ingress-Störung im Vodafone-betriebenen Kabelnetz

@Goedi Unschön das ich danach frage. Wäre o2 (V)DSL als Alternative bei Dir möglich?

Eine Störungsbehebung im Kabelbereich kann ja sehr lange dauern. 🙄

Leider nein, wir haben keinen DSL-Anschluss im Haus - ich hätte sonst schon gewechselt.

@Goedi Wann wurde die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht? 
Was übrigens der richtige Weg war, wenn Vodafone so „frech“ ist an o2 zu melden, dass alles in Ordnung ist mit der Leitung.

Am 9. Juni. Ich gehe davon aus, dass die Bearbeitung dort noch ein paar Wochen dauert.

Das erklärt sich teilweise über die Workflow-Abwicklung.

Einzelfall = Ticket bleibt offen.
Sammelproblem= Ticket wird geschlossen, da es einem Sammelticket hinzugefügt wurde.

Egal ob Telekom oder Vodafone als Vordienstleister - o2 erfährt meist NULL über Ursachen und genaue weitere Bearbeitung. Das ist tatsächlich ein Problem, für das es bislang keine Lösung gibt.

Einstrahlstörungen sind aber wirklich übel. Eigentlich müsste man Segmente stundenlang außer Betrieb nehmen um den Störer zu finden. Da ist der nächste Ärger vorprogrammiert.

@Klaus_VoIP: Laut einem der 5 Techniker ist der Störer hier im Gebiet verhältnismäßig leicht zu finden, da Glasfaser verlegt ist, oder eventuell sogar schon gefunden (seine Aussage, ich kenne mich nicht gut genug aus, um das zu beurteilen).
 

Egal ob Telekom oder Vodafone als Vordienstleister - o2 erfährt meist NULL über Ursachen und genaue weitere Bearbeitung. Das ist tatsächlich ein Problem, für das es bislang keine Lösung gibt.

Genau. Leider scheint die Störung entweder nicht bearbeitet zu werden oder eben o2 keine Informationen dazu zu bekommen, was passiert - dementsprechend kann ich mich als Kunde auch nicht ausruhen und davon ausgehen, dass Vodafone weiterhin Bescheid weiß und das schon irgendwann mal beheben wird. 🤷‍♀️

Es gibt dann Fiber→ Coax-Umsetzer und an den Schnittstellen kann man es ggf. eingrenzen.
Nützt aber wenig, wenn der Störer in einem 10-stöckigem Hochhaus sitzt. Das man sagen kann Wohnung 984 ist viel schwieriger. Aber keine Ahnung wie bei Euch die Umgebung aussieht.

Kann schon die Oma im 10.Stock sein mit defektem Zeilentrafo im Röhrenfernseher.

Es gibt dann Fiber→ Coax-Umsetzer und an den Schnittstellen kann man es ggf. eingrenzen.

Wieder etwas gelernt, danke!

Die Gegend ist hochhausfrei mit Tendenz zum Einfamilienhaus 🙂

War auch nur ein Beispiel. Sollte es übrigens auch Störungen beim Radioempfang (nicht Kabel) geben → Funkstörmessdienst, die sind schneller ...

Falls ein Moderator vorbeikommt: Hier noch mal beispielhaft ein Log der aktuellsten Ausfälle. 

Hallo @Goedi,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 😊

Da hast du uns ja einen wirklich ärgerlichen Fall mitgebracht, danke, dass du noch einmal die Ausfälle dokumentiert hast, das ist in der Tat sicherlich sehr storend. Leider ist die Bearbeitungsdauer bei solchen Fällen immer sehr schwer abzuschätzen, so lange wir die Ursache nicht kennen, ist das kaum vorherzusagen.

Ich kann gut verstehen, dass du mit der Vorgehensweise, immer wieder neue Tickets aufnehmen lassen zu müssen, die nach einem Technikerbesuch geschlossen werden, unzufrieden bist. Ich habe es einmal intern weitergeleitet, wenn wir dazu eine Rückmeldung von unserem technischen Support erhalten, informiere ich dich.

Mit @Joe Doe und @Klaus_VoIP hast du bereits sehr erfahrene Community-Experten an deiner Seite, vielen Dank euch beiden für die Unterstützung!

Bei Fragen melde dich einfach hier wieder, wir helfen gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hallo und vielen Dank für die Antwort!

Was die Bearbeitungsdauer angeht, übe ich mich gerne weiter in Geduld. 😊 Es konnte mir nur leider bisher niemand sagen, ob Vodafone das Problem auch tatsächlich aktuell noch bearbeitet ...

Den nächsten Technikertermin hat Solutions30 jetzt mit mir für nächste Woche vereinbart. Da sich die Ausfallzeiten allerdings nicht mit den Terminoptionen decken und meine Protokolle der Ausfälle die Solutions30-Mitarbeiter bisher nicht interessiert haben, mache ich mir keine großen Hoffnungen auf neue Informationen oder Hilfe bei diesem 6. Versuch. 😬 Was die Techniker am Anschluss messen, ist natürlich völlig in Ordnung, wenn gerade niemand stört, und nur das zählt für sie und wird an Vodafone zurückgemeldet. Und da der Störer ganz ähnliche Arbeitszeiten zu haben scheint wie der technische Außendienst, wird sich das wohl auch nicht ändern. 🤷

Wenn es irgendeinen anderen möglichen Workflow gibt, als das zu wiederholen, bis doch wieder einer Techniker mir (und meinen Nachbarn) glaubt und die Störung als real existierend an Vodafone zurückmeldet, würde mich das sehr freuen! 🙂👍Ich bin gespannt auf die Rückmeldung des technischen Supports!

Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo @Goedi ,

wie Giulia schon schrieb hat Sie deinen Fall auch einmal über unsere internen Möglichkeiten weitergeleitet, sobald wir da etwas erfahren werden wir uns damit dann auch hier melden. Vielen Dank für deine Geduld 😊.

Schöne Grüße, Sven