monate lange störung

Forum|Forum|6 years ago
October 16, 2019
6 Antworten
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Bumsdi
Besucher:in

Guten Tag, ich habe folgendes Problem seit ca 3 Monaten und es war keinerlei entgegen kommen vom o2 Team zu sehen. Und zwar haben wir eigentlich eine 50mb Leitung, empfangen seit Monaten nicht einmal 5 mb und seit einer Woche ca ist es mittlerweile auf 0,04mb gesunken. Ich habe bereits MEHRFACH mit dem Kundenservice telefoniert, die konnten mir nicht helfen und haben mehrmals einen Techniker beauftragt. Dieser wurde keine 2 Stunden später immer wieder direkt abbestellt mit der Begründung es konnten keine Probleme festgestellt werden. Eine Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung wurde auch vorerst ignoriert und irgendwann nach einem Monat ist dann eine Ablehnung gekommen da ja angeblich alles in Ordnung wäre. Dies ist nun der letzte Versuch es zu klären bevor ich den Fall an meinen Anwalt weiter geben werde weil ich mir sehr verarscht vorkomme.

+46

bs0
Legende
Forum|Forum|6 years ago
October 16, 2019

Das hier ist ein Forum und nicht wirklich der richtige Ort sowas zu klären.

Bevor du dich an einen Anwalt wendest, solltest du dich lieber erneut schriftlich an o2 wenden mit Fristsetzung (14 Tage) und danach den Vertrag als gekündigt ansehen. o2 müsste dann ggf. ihre Forderung geltend machen. Natürlich solltest du sicher sein, dass die Mindestgeschwindigkeit gemäß Leistungsbeschreibung nicht erreicht wird (am Router getestet und nicht z.B. per WLAN), sonst nutzt dir auch ein Anwalt nicht wenn o2 die Kündigung wieder nicht anerkennt.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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schluej
Forum|Forum|6 years ago
October 17, 2019

Am besten die Messungen mit Lankabel durchführen, mit der Software von https://breitbandmessung.de/

Es sollte dann auch kein anderes Gerät im Netz sein und etwas runterladen.

schaden wird es nicht wenn Du mal von 3 unterschiedlichen Tagen Uhrzeiten ein Screen shoot hochläds.

Dann kann sich das mal jemand von @o2_DSL ansehen.

Live long and prosper 🖖

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o2_Matze
Moderator
Forum|Forum|6 years ago
October 20, 2019

Hi @Bumsdi

Willkommen bei uns in der o2 Community .

Last Resync	3d 8h 44min
Max. Download Sync Rate	126.041 kbit/s
Max. Upload Sync Rate	39.210 kbit/s
Curr. Download Sync Rate	89.986 kbit/s
Curr. Upload Sync Rate	31.996 kbit/s

Geschaltet ist ein 50Mbit Profil gemäß deines Tarifes, hier sieht also erst mal alles soweit gut aus.

Kannst du mal einen Speedtest wie von @schluej vorgeschlagen machen und das Ergebnis hier posten?

VG Matze

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit

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Bumsdi
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
October 23, 2019

ich habe mehrere tests an unterschiedlichen tagen und uhrzeiten gemacht. es war immer das selbe ergebniss und es waren auch keine weiteren geräte mit dem internet verbunden. habe mich allerdings bei meinem ersten beitrag geirrt denn es ist eine 25mbit leitung und keine 50mbit. es hat auch letze woche ein o2 mitarbeiter angerufen und meinte dies würde angeblich am router ( o2 Homebox) liegen da dieser nicht für so eine leistung ausgelegt wäre und er würde meinen vertrag für die restliche zeit der vertragslauffzeit auf eine 100mbit leitung ändern für einen preis von 29,99 anstelle von dem preis den ich jetzt bezahle und gratis eine fritzbox zusenden. bisher ist allerdings noch nichts davon angekommen.