modem id ändern nicht möglich

Moin,

schon https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse Versucht?

Ist das ein Provider Gerät oder gebraucht gekauft?

Oder geht es um Glasfaser?

Hallo, es geht um Glasfaser Anschluss, der über die Telekom Glasfaser Dose läuft.

 Hat anfangs bei o2 deren eigenen Router bekommen. Mit diesem ging es nicht, Techniker hat gesagt das dieser Probleme macht weil er vorhandene Technologie für DSL und Glasfaser hat, und das Internet hat mit diesem eigenen o2 noname Router auch nicht funktioniert. Habe dann Austausch, und AVM 5530 von o2 bekommen, und hier ging der Spass erst richtig los, konnten in 11 Tagen diese neue Modem id der AVM o2 Box nicht ändern, 30 mal Hotline angerufen und viele Mitarbeiter haben mich gleich weggedrückt und wollten sich der Sache nicht annehmen, sie sagten sie müssten mich weiter verbinden.

Dann habe ich parallel nach 11 Tagen Vertrag bei o2 widerrufen, und Telekom angerufen, ein sehr kompetenter Mitarbeiter der Telekom sagte, dass keine Anfrage bzgl von o2 dort zu sehen ist, und habe dort einen Vertrag abgeschlossen. Telekom Mitarbeiter hat mir auch zu der AVM 5530 geraten, habe diese auch eigens gekauft, aktiviert und Modem id übertragen, und am selben Tag funktionierte die glasflaser Leitung und hatte wunderbar Internet.

Dann kam nach 13 Tagen Post von o2 das Widerruf nicht innerhalb der 14 Tage, und der Vertrag bestehen bleibt.

Nun habe ich zumindest die Erfahrung gemacht das meine Leitung funktioniert, und musste dann Telekom Vertrag nach 13 Tagen widerrufen. Innerhalb 30 Minuten hat Telekom dann die Glasfaser Leitung sozusagen deaktiviert.

Habe dann bei der eigenen AVM 5530 die Zugangsdaten von o2 eingetragen, und Modem id auf der o2 Seite eingetragen, und dann kommt wieder die meldung "Fehler. , bitte rufen sie die Hotline an".

Dann habe ich wieder in 3 Stunden ungefähr 7 mal o2 angerufen und der Spaß ging wieder los. Inkompetente Mitarbeiter, oder welche die keine Lust hatten.

Es konnte nicht diese Modem id von den Mitarbeiter den ich dann an der Hotline hatte, geändert werden, und habe ihnen diesen Vorgang hier auch geschildert.

Nun, Ticket wurde 2x erstellt, und paar Tage muss ich mich noch gedulden.

So ist es.

Ich Frage mich wieso die Telekom innerhalb 60 Minuten meine Leitung mit meiner eigenen Fritzbox zum laufen bringt und o2 nicht.

Sehr kurios, aber wenn jetzt innerhalb von paar Tagen mein Internet nicht funktioniert werde ich den Vertrag mit meiner Erfahrung und Beschreibung hier selbstverständlich außerordentlich kündigen müssen.

Mal sehen wie es weiter geht.

So.ich hoffe es kann endlich die Modem id geändert werden, und mein Internet läuft endlich über o2.

Vielen Dank für eure rege Beteiligung und Lösung .

Freundliche Grüße 

Hallo ​@Hergtt,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, dass es sich wieder so lange hinzieht, bis du deinen Anschluss nutzen kannst.

Ich konnte mal nachschauen, es ist ein Störungsticket erstellt, der letzte Eintrag in diesem ist, dass die Kolleginnen und Kollegen auf einen Rückruf deinerseits an ihre Rufnummer 0800/5251378 benötigen.

Viele Grüße,

Gerrit