Modem ID ändern nach Routerwechsel

​@Edokin ID ändern funktioniert ausschließlich nur bei Hotline 

Ja genau hatte ich schon öfters hier gelesen, aber wie man sieht schafft es die Hotline leider doch nicht.

​@Edokin Hotline nerven. Irgendwann hast den richtigen an der Strippe

Jawoll...Hotline Technischer Support konnte mir wieder nicht weiterhelfen. Hat ein altes Ticket gefunden und nun nochmals, wie bei Anrufen zuvor auch, nochmal etwas an andere Mitarbeitende in der Technischen Abteilung geschrieben.

Standardaussage: im System von O2 ist die neue Modem ID der neuen FritzBox schon eingetragen, also muss sie ja auch funktionieren.

 Ich sage zwar immer, dass es für einen Glasfaseranschluss auch nur EINE Modem ID geben kann und vor meiner Fritz!Box noch ein Telekom GlasfaserModem 2 hängt, das eine ganz andere Modem ID besitzt, als die, die im System von O2 eingetragen ist !!??

Nicht nur die Hotline nervt langsam, sondern der Service/Support von O2 auch. 

​@Edokin  Du hast die AVMG 000 000.    der Hotline mitgeteilt?

Ja genau, die ist dort eingetragen. So glaubt jeder Hotline-Mitarbeitende auch, dass die Modem ID freigeschaltet ist. Leider aber nicht für meinen Glasfaseranschluss. Da ist ja noch die alte ID des Telekom GlasfaserModem 2 geschaltet.

Hallo ​@Edokin 

Willkommen in unserer o2 Community und ein verspätest frohes neues Jahr 😄

Klemmt es mit der Übermittlung der Modem ID immer noch funktioniert mittlerweile alles und du kannst deine 5590 am Anschluss direkt nutzen?

Falls nicht unterstützen wir dich hier gern.

VG Matze  

Hi o2_Matze,

nein leider ist auch nach meinem letzten Anruf vor knapp zwei Wochen noch immer nichts passiert. 

Irgendwo im O2 System scheint der Wurm drin zu sein. 

Hotline sagte mir die letzten 3mal, dass man sich bei mir melden würde. Ist bisher aber nie geschehen.

​@Edokin Okay, vielen Dank für deine Rückmeldung. 
Ich melde mich gleich noch mal per privater Nachricht bei dir.

VG Matze 

​@Edokin Konnten Sie das Problem lösen? Ich habe das gleiche Problem mit der Fritzbox 5590

Hallo ​@Parwinder Singh,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Inzwischen ist mit dir ein Termin mit einem Techniker vereinbart worden, da es offenbar Probleme mit der Leitung deines Glasfaseranschlusses gibt.

Berichte dann gerne noch einmal, ob das Problem gefunden und gelöst werden konnte.

Viele Grüße

Giulia

​Hello @o2_Giulia,

der Techniker war heute da, konnte aber kein Problem finden. Er war sogar mit der o2 Hotline verbunden, aber die Person dort konnte die Modem-ID nicht aktivieren.

Der Techniker meinte, das Signal kommt an und von seiner Seite ist alles in Ordnung – er kann leider nichts weiter tun.

Es sind jetzt schon 8 Tage ohne Internet. Die Hotline konnte mir auch keine klare Auskunft über die nächsten Schritte geben.

Morgen ist ein Feiertag, dann kommt Freitag und das Wochenende… ich habe langsam das Gefühl, ich lande in der Steinzeit 😅

Viele Grüße

Parwinder

Hallo ​@Parwinder Singh,

vielen Dank für deine Rückmeldung, auch wenn das jetzt erst einmal nicht so positiv klingt. Dass die Leitung in Ordnung ist, ist aber schon einmal eine gute Nachricht, da eine Reparatur bei Glasfaser doch immer etwas aufwändig ist.

Mir ist aufgefallen dass es hier eine Abweichung bei der ursprünglichen Modem-ID zu der, die unser Mitarbeiter heute notiert hatte, gibt. Wurde da noch einmal ein Austausch des Routers vorgenommen?

Unsere Mitarbeiter werden dich zeitnah informieren, wie es weitergeht. Bitte den Router dauerhaft angeschlossen und eingeschaltet lassen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Parwinder Singh,

inzwischen läuft dein Anschluss, ich hoffe, es funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hello ​@o2_Giulia ,

ja, der Anschluss läuft jetzt endlich – zum Glück!

Die o2 Hotline war heute sehr aktiv, ich hatte etwa 5–6 Anrufe mit dem Support. Zwar wurde mir mehrfach dieselbe Frage gestellt, aber es hat sich am Ende gelohnt: Das Internet funktioniert nun.

Ich habe einen der Techniker gefragt, wie das Problem gelöst wurde. Er meinte, dass sie zuerst versucht hatten, die Modem-ID automatisch zu ändern – aber das hat nicht geklappt. Gestern hat dann jemand die Änderung manuell durchgeführt, und das hat funktioniert.

Es hat zwar ziemlich lange gedauert, aber mein Tipp an die Community: Nicht aufgeben! Einfach immer wieder bei der Hotline anrufen, bis man an die richtige Person gerät 🙂

Viele Grüße

Parwinder

Hallo ​@Parwinder Singh,

vielen Dank, dass du deine Erfahrungen hier auch mit der Community geteilt hast.

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende 🌞

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

hab genau das gleich Problem. Gefühlt tausend Anrufe und es läuft immer noch nicht.

Bitte um Hilfe

Hallo ​@NatasInc ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es geht bei dir auch um die Modem-ID ? 
Ist es ein Neuvertrag oder funktioniert plötzlich etwas nicht mehr ? 
Um welche Technologie geht es ? 
Magst du noch ein bisschen mehr erzählen, worum es geht ?
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen,

ich habe auch bei meinem Vertrag, der erst am 10.07. beginnt die ModemID vom komischen kleinen Gen 1 Telekom Glasfaser Modem eingetragen, allerdings hab ich so einen bescheidenen Kasten in der Wohnung, wo nicht der Glasfaseranschluss, das Telekom Modem und meine Fritzbox reinpassen. Demnach hab ich das Telekom Modem demontiert und nur die Fritzbox eingebaut und würde ebenfalls gern die ModemID anpassen. Kann das jemand für mich machen? Hatte mit meinem alten Kabelanschluss leider schon viel Kontakt mit der Hotline und hab da keine Lust mehr drauf.

Könnt die ID jemand hier für mich anpassen?

Besten Dank und Viele Grüße 

Paul

Hallo ​@Polbe,

vielen Dank für deine Anfrage bei uns in der Community 😀

Soweit mir bekannt ist, funktioniert das Glasfasermodem 1 an unseren Anschlüssen gar nicht. Es ist entweder ein Glasfasermodem 2 oder ein Router mit integriertem Glasfasermodem erforderlich. Wenn es sich um einen glasfaserfähigen Router handelt, kannst du ihn natürlich auch direkt an die Glasfaserdose anschließen.

Die Übermittlung der Modem-ID ist nur online (Link kommt am Tag der Aktivierung) oder über unsere telefonische Kundenbetreuung möglich. Das Modem/der Router muss bereits angeschlossen und eingeschaltet sein.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@NatasInc,

bei dir stellt sich die Situation etwas anders dar, es handelt sich hier um einen Glasfaser-Anschluss von UGG. An diesen Anschlüssen ist eigentlich die Nutzung des von UGG installierten ONT/Modems vorgesehen.

Wolltest du deinen Router jetzt ohne den ONT direkt anschließen? Hier in der Community haben das einige User hinbekommen (auch ohne anzurufen), hier ist z.B. ein Beitrag mit vielen Infos:

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia 

ich war so frech, wollte das System ausdribbeln und konnte direkt zu Schritt 4 springen und die ModemID bereits eintragen. Diese ist nun auch in Schritt 1 zu sehen, daher die Nachfrage.

Also muss ich dementsprechend am 10.07. direkt die Hotline anrufen?

Viele Grüße 

Paul

Hallo ​@Polbe,

ja, ggf. kannst du sie dann aber auch schon über den Link ändern, der dir zugeschickt wird. Ich bin allerdings gerade nicht sicher, ob er auch versandt wird, wenn bereits eine Modem-ID eingetragen wurde.

Aber die Mitarbeiter von der Kundenbetreuung können dir dann sicher weiterhelfen und die neue Modem-ID registrieren.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Polbe,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob mit der Aktivierung dann alles gut abgelaufen ist und wie du mit dem neuen Glasfaseranschluss zufrieden bist.

Wenn noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

der Support war 1A, hat alles geklappt.

Danke nochmal.

Viele Grüße 

Paul