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Mitarbeiterin weigerte sich ihren Namen zu nennen/zu wiederholen

  • March 7, 2023
  • 7 Antworten
  • 97 Aufrufe
M
Besucher:in

Am 07.03.2023 um 13:21 Uhr telefonierte ich (bzgl. ständiger Internet Störung - mittlerweile 2 Wochen) mit einer ziemlich unfreundliche Mitarbeiterin aus dem Kundenservice, die sich einfach weigerte ihren Namen zu wiederholen. Krass….

Das sagt doch schon alles….

 

edit o2_Solveig 08.03.2023, 17:26 Uhr verschoben von Mein o2 → DSL, Kabel &Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Lösung von o2_Giulia

Hallo @mvllavt,

dein neuer Router ist heute in den Versand gegangen und wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Eine Info mit der Sendungsnummer erhältst du in Kürze.

Berichte uns gerne, ob dann alles wieder wie gewünscht funktioniert.

Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist ebenfalls kostenfrei.

Viele Grüße

Giulia

    7 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Was sagt das genau?

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 7, 2023

    Hallo @mvllavt,

    wie kann man dir hier jetzt weiterhelfen? Um was für einen Vertrag geht es bei dir? Vielleicht DSL?

    LG

    -
    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • March 7, 2023

    Hallo @mvllavt ,

    es ist natürlich unschön dass du diese Erfahrung gemacht hast, wir haben hier jedoch nicht die Möglichkeit irgendwelche Gespräche anzuhören oder Mitarbeiternamen rauszugeben. Wenn du die Gelegenheit bekommst eine Bewertung zu deinem Gespräch abzugeben, dann nutze gerne diese Möglichkeit, wir freuen uns über jedes Feedback zur Verbesserung unseres Kundenservices.

    Viel wichtiger für mich wäre allerdings dann auch die Fragen, konntest du dein Anliegen denn klären oder können wir dir hier noch behilflich sein?

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
      M
      Besucher:in
      • mvllavt
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 7, 2023

      Danke für die schnelle Antwort/Reaktion Sven. Mein Anliegen ist noch nicht geklärt. Falls Du mir helfen könntest rauszufinden wann ich den neun Router bekommen werde, wäre schon toll.

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 7, 2023

      Hallo @mvllavt,

      geht es dabei um einen DSL Anschluss oder einen HomeSpot Vertrag? Solltest du den neuen Router im Zuge einer Vertragsverlängerung bekommen?

      Viele Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      M
      Besucher:in
      • mvllavt
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 8, 2023

      Hallo Bianca, es geht um einen DSL Anschluss. Den neuen Router sollte ich bekommen, weil der alte Router anscheinend defekt ist.

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • March 13, 2023

      Hallo @mvllavt,

      dein neuer Router ist heute in den Versand gegangen und wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Eine Info mit der Sendungsnummer erhältst du in Kürze.

      Berichte uns gerne, ob dann alles wieder wie gewünscht funktioniert.

      Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist ebenfalls kostenfrei.

      Viele Grüße

      Giulia

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