Meine FRITZ!Box 6490 Cable synchronisiert, aber bekommt keine Internet-IP

Hat dieser Router denn schon einmal bei o2 funktioniert oder ist es ein neuer Vertrag?

Was jedenfalls sicher ist: Die Fritzbox 6490 unterstützt kein DOCSIS 3.1 und entspricht damit nicht der Schnittstellenbeschreibung. 

Ja hat schon funktioniert, das sind die Fakten momentan.

• Power/Cable blinkt dauerhaft
• Kein Internet, keine Kanäle
• Egal wie oft ich neu starte → keine Synchronisation

Dann melde die Störung. Rufe die kostenlose Rufnummer 08005251378 an, während du dich am Router befindest. 

Hallo ​@LuBu2907,

hattest du bereits die Gelegenheit uns telefonisch zu erreichen und hat man dort deinen Anschluss bereits prüfen bzw. eine Fehlermeldung aufnehmen können?

VG
Dennis

​@o2_Dennis leider nicht, toll dass es hierüber klappt. kannst du mir weiterhelfen?

Störungsmeldungen werden ausschließlich an der Störungshotline entgegen genommen, nicht über das Forum. Es “klappt” also nicht “hierüber”.

​@LuBu2907 Danke für die Rückmeldung und verzeih bitte die späte Antwort.
Störungsmeldungen können in der Tat ausschließlich über den telefonischen Kundenservice aufgenommen werden.
Magst du mal ein Update geben, funktioniert inzwischen wieder alles?

Gruß
Antje
 

Die 6490 hatte ich zuletzt vor >10 Jahren. Das Gerät ist veraltet, bekommt keine Updates und entspricht nicht der Schnittstellenbeschreibung. → DOCSIS 

Bitte auch mal an einen Defekt denken, wenn das Gerät an einem anderen Anschluss auch keine Kanäle erkennen kann. 

Danke für deinen Hinweis zum Router und einem eventuellen Defekt, Klaus_VoIP 😊