Mein Vertrag wurde unaufgefordert gekündigt, wegen einer technischen Störung - jetzt ist keiner Erreichbar

​@KookyB 

wende dich an die Notfall Hotline,

das muss dan an den Kabel-Vorleister weitergereicht werden.

wenn du auch Mobilfunk bei O2 hast lasse dir kostenfreies Datenvolumen aufbuchen,

Danke für die Info, leider können die nichts machen, da der scheinbar nur die Vertragsabteilung das ändern kann - sorry das ist ja wohl ein schlechter Witz. O2 schaltet ungefragt das Internet ab, verursacht genau das Problem dass verhindert werden sollte und ist jetzt bis Montag nicht erreichbar.

Edit: ein erneuter Anruf bei der Notfall Hotline hat jetzt zumindest einen Teilerfolg gehabt, dass dieser das Problem zumindest an die Technik weitergeleitet hat, ob da noch etwas heute passiert konnte er aber nicht beantworten. Aber wenigstens hat dieser Mitarbeiter sich der Sache angenommen und nicht wie der vorherige einfach nur gesagt,  “er kann da nichts machen” - also öfter anrufen ist wohl nötig.

​@KookyB 

Vor Montag passiert gar nichts 

So gut es geht den Ausfall bzw. Abschaltung protokollieren um später Entschädigung etc. zu bekommen.

​@KookyB Leider nicht der erste Fall dieser Art. Allerdings kommt in solchen Fällen die Kündigung der Leitung vom Netzbetreiber. Ich habe Zweifel das o2 selbst irgendwas ändern kann. 

Beiträge von Rub 2025 in eigenes Thema verschoben:

Ausfall des Internets | O₂ Community

Gruß
Antje

Hallo ​@KookyB,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Was für ein Schreck und das auch noch zu den Feiertagen.
Es tut mir ehrlich leid, dass es zu einer Abschaltung entgegen deinem Wunsch gekommen ist und ich kann den Ärger und den daraus resultierenden Frust natürlich nachempfinden.
Gut, dass du dich hier bereits austauschen konntest und auch unsere Notfall-Hotline, die außerhalb der regulären Öffnungszeiten zur Verfügung steht, bereits kontaktieren und den Fall noch einmal schildern konntest.
Ich würde dir zusätzlich empfehlen, die Anfrage auch noch schriftlich über unser Kontaktformular einzureichen oder hattest du das vielleicht bereits gemacht?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ja sowohl das Kontaktformular als auch Stunden in der Hotline haben bisher nichts gebracht… mein Schaden beläuft sich inzwischen auf mehrere hundert Euro. Und das ganze auf Grund kompletter Inkompetenz von o2 - wie gesagt: mein Internet Anschluss hat wieder super funktioniert, bis ein o2 Techniker entschieden hat den Anschluss abzuschalten - also mutwillig bin ich jetzt ohne Internet aber von Rückerstattung ist bisher ebenfalls keine Rede obwohl ich das mehrmals verlangt habe…

Die Hotline und Support sind bisher nur eins: “ausgezeichnet schlecht” - der letzte Support Mitarbeiter meinte jetzt er kümmert sich darum und ruft mich zurück, aber die Mail die Sie mir schicken wollte kam bisher auch nicht - also ich vermute da passiert wieder nichts.

​@KookyB 

Anschluss hat wieder super funktioniert, bis ein o2 Techniker entschieden hat den Anschluss abzuschalten - also mutwillig

Nur, um das mal klarzustellen. O2 mietet Festnetzleitungen (Kabel, Kupfer und Glasfaser) nur und darf somit keine eigenen Techniker an die Leitungen schicken. Darum kümmert sich der jeweilige Vorleister, der dann meistens selbständig arbeitende Techniker in Auftrag an die Leitungen schickt. O2 hat hier also keinerlei Einfluss auf die Techniker, noch deren Entscheidung, auf die sich letzten Endes dann ja auch der Vorleister beruft und wenn der Techniker sagt, dass die Leitung defekt ist, dann war es das.

Interessant wäre zu erfahren, was passiert, wenn Du nun direkt beim Vorleister wieder Internet bestellst. Ich meine, wir feiern jedes Jahr Weihnachten, wo Christus geboren wurde von der unbefleckten Mutter Maria. Wieso sollte nicht plötzlich wie aus dem Nichts die Leitung plötzlich wieder voll funktionsfähig sein?

Hallo  ​@KookyB ,

deinen Unmut kann ich sehr gut nachvollziehen. 
Richtig, wir mieten die Leitungen nur und können auch keine eigenen Techniker schicken.
Bei solchen Störungen kümmert sich immer der Vorleister um deine Entstörung, da haben wir selbst keine Möglichkeiten,
noch Einfluss auf Vorgehensentscheidungen des Vorleisters.

Wir können dir hier akutell nur einen Technologiewechsel anbieten.
Vielleicht ist das für dich eine Überlegung wert.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria Nein, ich will meinen alten Vertrag zu den alten Konditionen (monatlich kündbar, 1 Gigabit für 39,90€), wie gesagt das ganze basiert auf einem Fehler - Vodafone hat auf Grund eines Fehlers mein O2 Kabel-Internet deaktiviert und o2 scheint nicht im Stande zu sein Vodafone dazu zu bringen, den Fehler rückgängig zu machen. Ich verbringe jetzt schon sicher zwischen 10-20h mit der Hotline, werde von Abteilung zu Abteilung im Kreis gereicht, keine bekommt irgendwas gelöst, die versprochenen Rückrufe sind nie passiert - bei euch läuft alles schief was schiefgehen kann.

Schlimmer geht nicht.

​@GTO63 Wie gesagt, ja Vodafone hat einen Fehler gemacht, die Leitung funktioniert einwandfrei, wie auch der Techniker festgestellt hat, aber da (mein eigenes) Modem wohl Fehler produziert, muss ich dass einfach selbst einschicken. Der Techniker hat jetzt halt vermutlich sowas in der Art wie: “Problem konnte nicht behoben werden” angekreuzt und Vodafone darauf hin alles abgeschaltet…

Sorry, aber o2 sollte jawohl fähig sein, Vodafone zu kontaktieren und Fehler rückgängig zu machen.

Wenn ich bei eazy (Vodafone Tochter) die Verfügbarkeit prüfe, sagen die es ist verfügbar und Kabel fernsehen funktioniert ja auch noch.

Das ist einfach nur Unfähigkeit, sowohl von o2 dass Sie keine Fehlerkorrektur Möglichkeit haben, als auch von Vodafone, die Stur bei der Behauptung bleiben, ich hätte keinen funktionierenden Coaxial Anschluss.

Katastrophe echt

Du übersiehst nur einen wichtigen Punkt:
Wenn sich o2 mit Vodafone “unterhält”, dann ist das zwischen 2 Unwissenden!
Vodafone interessiert das nicht im Detail und das hängt ausschließlich von mehr oder weniger guten Sub-Auftragnehmern in den jeweiligen Regionen ab. Selbst Vodafone verlässt sich auf seine Sub-Unternehmen und wenn da einer sagt “geht nicht”, dann nimmt das Vodafone so hin. Die Marge ist so gering, das dafür dort niemand mehr als 2 Minuten telefonieren wollte. Ist zwar bitter, aber Realität.

Wenn es noch irgendwie 3 Monats-Verträge (früher bei Eazy, Obocom) geben sollte, wäre das ein netter Test, denn dann müsste der Vertrag abgelehnt werden. Trollig falls dann der Anschluss entstört werden sollte. Wäre dann eine Beschwerde bei der BNetzA wert. 

Nachtrag: Ein anderer Aspekt ist die Entschädigung nach TKG, denn das könnte für o2 schwierig werden in der MVLZ.  

​@Klaus_VoIP 

Danke! Besser und diplomatischer hätte ich es tatsächlich nicht formulieren können. Ich würde unverbindlich bei der lokalen Verbraucherzentrale sowie bei teltarif.de nachfragen, für den Fall, dass solche „Kuriositäten“ doch deutlich vermehrt vorkommen und dann die BNetzA einschalten!

denn das könnte für o2 schwierig werden in der MVLZ.

und genau das ist eben der springende punkt… es hängt davon ab, ob die kündigung rechtmäßig ist oder nicht. Der Internetanbieter darf auch den Anschluss kündigen, das ist keine einseitige Sache.

Sofern die Kündigung entsprechend dem Vertrag konform ist, gibt es auch keine Ansprüche.

Wenn aus der Sicht von KookyB ein derart hohen Schaden entsteht durch einen nicht mehr vorhandenen Internetanschluss, darf man imho durchaus fragen ob eun Privatkundenprodukt hier das richtige ist und ob die Vertragsbedingungen überhaupt zum Bedarf passen...

​@KookyB 

Wurde dir denn die Kündigung seitens O2/Vodafone auch an der Hotline bestätigt oder resultiert das nur aus dem ominösen Telefonat, welches auch noch abgebrochen ist/wurde? Oder gab es da schon etwas Schriftliches zu der Thematik (Email, Brief)? Oder gibt es vielleicht nur eine Störung, dass der Anschluss momentan nicht funktioniert?

Wenn es wirklich eine außerordentliche Kündigung seitens O2/Vodafone gibt, dann wird diese auch nicht wieder einfach so zurückgenommen werden. Es ist ja eine einseitige Willenserklärung, unabhängig ob die Leitung nun wirklich nicht mehr funktioniert oder nicht.