Mein Router, mein Eigentum – und O2 reagiert nicht

Wieso hat o2 deinen Router? 🤔

Welche Probleme gab es genau?

Moin,

Die Beschreibung deines Problems ist unvollständig!

Was war das für ein Router (Hersteller/Modell)?

Gibt es einen Kaufnachweis?

Wie ist der Router in den Besitz von O2 gekommen?

Deine Schilderung ist nicht vollständig ​@Joniii  da fehlt was entscheidendes 

Guten Morgen ​@Joniii,

willkommen zurück in unserer Community. Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Schade, dass bei dir scheinbar mit deinem eigenen Router etwas schief gelaufen ist 🤔 Wie kam es denn dazu, warum ist das Gerät bei uns und seit wann?

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei dem Router um ein von mir selbst gekauftes Gerät, also mein persönliches Eigentum.

Das Problem ist nicht nur, dass es überhaupt zu dieser Situation gekommen ist, sondern vor allem, dass ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, Beschwerde und verstrichener Fristen keinerlei konkrete Rückmeldung oder Lösung von Ihnen erhalten habe.

Ich erwarte daher eine zeitnahe Klärung des Sachverhalts sowie die Rückgabe meines Geräts bzw. eine klare Aussage, wie weiter verfahren wird.

Bitte kümmern Sie sich kurzfristig darum.

​@Joniii Ich verstehe dich. Das möchten wir auch gerne klären. Trotzdem bleibt weiterhin die Frage offen

Wie kam es denn dazu, warum ist das Gerät bei uns und seit wann?

Die Frage ist/war: 

WARUM HAT O2 DEINEN ROUTER? 

Schreib doch mal alles.Und nicht nur die Hälfte. Für was eine Beschwerde ? Was will O2 mit deinen Router? Du glaubst doch selber nicht das jemand von O2 bei dir zuhause war und hat den Router mitgenommen. ​@Joniii 

Also mal Fakten liefern wie kommst du drauf?

Ich steige da auch nicht ganz durch. Wie kann o2 einen Router haben der dir gehört? 

Um welches Modell handelt es sich und wann selber gekauft? 

Alles völlig unklar. 

es ist alles mit dem Kundenservice per E-Mail diskutiert worden. Schauen Sie einfach nach und lesen Sie dann werden Sie wissen wie ist dazu kam, dass das Gerät bei euch ist und seit wann

Du diskutierst hier in einem "Kunden helfen Kunden"-Forum mit anderen Kunden ... wenn du Hilfe willst, liefe bitte Fakten.

Du fragst, ob jemand dbzgl Erfahrung hat, schreibst aber nicht, wie es dazu kam. 

So kann man nicht helfen 

O2 hat mein gekauften Router gegen ein identisches von ihnen getauscht und meinte das ich es nach Vertrags Ende nicht zurückschicken muss weil ich es mit meinen eigenen gekauften getauscht habe weil ich die Telefonie Einstellung nicht hinbekommen habe nach der Kündigung hat aber o2 von mir verlangt das sie den Router wieder zurück haben wollen 

​@Joniii 

Oh...ok. aber WIE  kommt o2 zu DEINEM Eigentum? Wo genau hast du den Router gekauft? 

Ja, ein Leihgerät muss spätestens nach Vertragsende zurück.

o2 nimmt keine selbst gekauften Router als Tausch gegen ein Leihgerät.