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Mein Leidensweg bei O2

I
Einsteiger:in
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Hallo,

 

das geht mal in erster Linie an die O2 Moderatoren. 

Liebe Mitleser, die Ratschläge die ich aus unzähligen bereits gelesenen Beiträgen in den letzten 6 Monaten gelesen habe, habe ich bereits durch.

 

Ich bin vor 12 Jahren in mein gekauftes Haus gezogen. Meinen bereits davor bestehen 6 Jährigen Vertrag mit Alice/O2 habe ich mitgenommen. 

 

Die ersten 9 Jahre hatte ich eine Wunderbare stabile Internetleitung. Erst 50Mbit, dann 100Mbit. Es war gut, ich war zufrieden.

 

Doch vor 3 Jahren hat es begonnen. Die Leitung war gestört. Hotline angerufen, neuen Router bekommen, nach 3 Tagen, neuer Router eingetroffen, ging es wieder. Ein Jahr später, Internet wieder gestört. Hotline angerufen, nach 3 Tagen neuen Router bekommen, es geht wieder. Nun 9 Monate später, Internet gestört, Hotline angerufen, nach 3 Tagen neuen Router bekommen, es geht wieder. 4 Monate später, wieder Internetausfall. Hotline angerufen, diesmal kein neuer Router, es kommt ein Telekom Techniker. Nein kein Telekomtechniker, sondern ein Subunternehmer. An dem Tag als er kam, die 3 Störungstage waren rum, funktionierte das Internet. Leitungsmessung an der TEA, alles gut. Techniker sagt Box kaputt, eine neue nach Anruf in der Hotline gab es aber nicht mehr, war ja schon die dritte.

 

Nun habe ich mir eine FritzBox 7530 AX gekauft, da ich nach Stundenlanger Recherche zu Störungen gelesen habe, das die FritzBox echt viel Infos zur Leitung ausspuckt.

 

FritzBox angeschlossen, die Leitung war ein paar Monate wieder ok.

 

Und es ging wieder los. Internet gestört, 3 Tage Ausfall. Kam dann wieder.

 

3 Wochen später, wieder Ausfall. Jetzt hatte ich mich mit dem Menu der FritzBox intensiver auseinander gesetzt.

 

Nach 3 Tagen wieder alles ok.

 

Nun schreiben wir den April 2026.

 

Die Internetleitung ist jetzt alle 2 Wochen für 3 Tage gestört.

 

Ich hatte einen zweiten Techniker da. Er kam als die Leitung funktionierte. Steckt seinen Heinrich in meine TAE, ja Leitung gut. Keine Prüfung der TAE, oder so, nur mit dem Harry dargestanden. Tschüss. Auf dem nach Hause weg, habe ich ihn auf meinen APL aufmerksam gemacht.

Der Subunternehmer schaut den an und sagt: "Der ist noch gut”. Ich war hartnäckig und habe um genauere Prüfung beteten. Er hat ihn aufgeschraubt, er schaut auf Bakelit-Lüsterklemmen, ja das geht doch prima. Aber sie haben Papierkabel. “ICH HABE PAPIERKABEL” 10 Minuten versuchte er den wieder zuzuschrauben, der Rost hat ihn daran gehindert. Sein Abschluss Kommentar, ja der ist noch gut. Könnt ihr euch vorstellen, wie ich in meinen Gedanken…. Nein Lieber NICHT!

 

Er ging also wieder, als die Leitung funktionierte.

 

Nun habe ich einen Elektriker beauftragt. Prüfung der TAE: Er hat alles Fein gemacht. Prüfung meiner Kabel von TAE zu APL: Hat er gemacht, 12 Stunden Analysegerät dran gehabt. Alles Feini.

 

2 Wochen wieder Internet ohne Probleme.

 

Dann wieder Störung. Hotline angerufen, der dritte Techniker wurde beauftragt.

 

Der Techniker kommt “AN” mein Haus. Steht vor dem APL und sagt allen ernstes: “Ihre Kabel sind das Problem”. Siehe Bild oben: Oben mein Kabel, in der Mitte der APL und unten das Kabel der Telekom. Habt Verständnis, das ich der Analyse diesem Techniker jede Kompetenz abgesprochen habe und ihm sagte, er darf dann wiederkommen, wenn er einen neuen APL dabei hat.

 

Jetzt bekommt die O2 Hotline ihr Fett weg.

 

Wenn ich die Hotline anrufe, ist da ein sehr netter und freundlicher Mitarbeiter. Ausländisches Callcenter, vermutlich Indien, Ägypten? Der hat keine Ahnung. Der kann nicht helfen. Der hat mein Problem aufgenommen und ein Ticket erstellt. Ich mochte ihn, ich hab ihm 10 Punkte in der Zufriedenheitsumfrage gegeben.

 

2nd Level. Wir haben versucht sie telefonisch zu erreichen. “NEIN HABT IHR NICHT!” Rufen sie zurück. Ich rufe an. Wir brauchen einen Termin für einen Techniker.

 

Jetzt mein erheblicher Vorwurf an O2:

Ich habe valide Analysen der FritzBox.

Dein Techniker “SOLLTE” aus euren Tools Analysen haben.

Ihr seid nicht in der Lage mit mir auf Augenhöhe zu sprechen und mit mir mal die Werte zu besprechen. Auch wenn ich es versuche. Er wollt nur den Technikertermin.

 

Mein Fazit: DAS WAR KEIN TECHNIKER! Habt ihr überhaupt Techniker? Oder nur Telekom-Terminierer?

 

LIEBE O2: IN ALL DEN 3 JAHREN, HABE ICH KEINEN TECHNIKER GESPROCHEN, DER MIT MIR ÜBER DAS PROBLEM UND EINE MÖGLICHE URSACHE GESPROCHEN HAT!

 

Ich habe morgen den nächsten Telekom Techniker im Haus.

 

Ich hoffe für ihn, er hat einen neuen APL dabei. Und ich hoffe für O2, ihr überlegt euch mich auf einen anderen Port umzustellen. Denn diese Störung geht auf euch.

 

So! Und jetzt, nach meinen 3 Jahren Recherche, Internetforen, FritzBox Auswerung… bin ich zum Resultat gekommen: APL: Keine Worte PORT: Broadcom: Version 12.3.86: Keine Worte.

 

Nachdem ich auf O2 Seite nicht einmal mit einem echtem Techniker gesprochen habe, freue ich micht über jeden aus der Community der sein Wissen und Erfahrung beitragen will. Ich habe sämtliche Logs meiner FritzBox.

 

Was braucht ihr!

39 Antworten

A
Legende
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Servus,

du musst verstehen dass o2 Internetanbieter ist und um das Produkt zu realisieren Leistungen bei einem Infrastrukturbetreiber beauftragt.

Für dich als Kunde ist das prinzipiell irelevant, aber zum Verständnis zu was weshalb wieso warum ist das doch ein wichtiges Detail.

Klar, o2 ist dein Vertrags- und somit Ansprechpartner, allerdings muss o2 sich auch darauf verlassen können, dass der Infrastrukturbetreiber es hinbekommt, seine Infrastruktur zu entstören, dem ist nicht so, ganz egal was jetzt der Grund dafür sein mag. Dafür beauftragt der Infrastrukturbetreiber dann entsprechend seine Mitarbeiter oder externe Unternehmen, die für den Infrastrukturbetreiber die Entstörung durchführen.

Klar, die telefonische Kundenbetreuung hat sicherlich auch ihre unausgeschöpfte Potenziale, allerdings kommunizieren die Infrastrukturbetreibern insbesondere gegenüber Internetanbieter die nicht sie selbst sind sehr spärlich… also mehr als “entstörung durchgeführt” gibt es meines Wissens nicht wirklich.

Wenn ein anderer Infrastrukturbetreiber bei dir vor Ort verfügbar ist, z.B. Kabel-Infrastruktur von Vodafone, dann könnte man einen Technologiewechsel vorschlagen, so umgehst du die gestörte (xDSL) Infrastruktur der Telekom.

Wenn du lieber den Internetanbieter wechseln möchtest, sei dir zumindest im Bilde, dass wenn der Anschluss über der gleichen Infrastruktur realisiert wird, das Problem dann auch nicht verschwinden wird. Dazu noch die Ergänzung dass ich dir zumindest nahelegen dich über dessen Anbindung an “das Internet” zu informieren.

Es gibt leider auf dem deutschen Markt manche Internetanbieter, die sich in dieser Thematik negativ bemerkbar machen (o2 zählt nicht dazu) und man sollte es sich dann schon überlegen ob das dann für einen der richtige Internetanbieter ist.

Zu den Daten, Modemwerte, Spektrum sind schon ein guter Anfang, aber auch aufgeschraubte TAE so dass man den verwendeten Kabel etc. erkennen kann wird auch oft gefragt.

Da der Abschlusspunkt Linientechnik (APL) wohl so oder so gerade offen ist (wenn ich dich richtig gelesen habe), kannst du auch gleich davon fotos machen.

Ich hoffe für ihn, er hat einen neuen APL dabei. Und ich hoffe für O2, ihr überlegt euch mich auf einen anderen Port umzustellen. Denn diese Störung geht auf euch.

Das ist alles Sache des Infrastrukturbetreibers, hier hat dein Internetanbieter leider kein Wort mitzureden. Dessen Infrastruktur beginnt ab den Übergabepunkt irgendwo in Deutschland, denn o2 nutzt L3-BSA.

Habt ihr überhaupt Techniker?

Da kann ich sagen, ja, Telefonica hat techniker. Das sind dabb aber auch “echte” Techniker und keine Kundenbetreuungs-Techniker, ausser bei sehr speziellen Ausnahmefällen, die in deren Verantwortungsbereich fällt (z.B. Backbone Themen oder ähnliches). Da o2 als Telefonica-Marke aber für die Anschlüsse der Kunden keine eigene Infrastruktur betreibt, ist dessen Entstörung ja auch nicht in deren Verantwortungsbereich (also jetzt bezogen auf dem Thema ob es Techniker gibt), sonden den des Infrastrukturbetreibers.

    A
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    • Anfänger1Legende
    • Legende
    • April 23, 2026

    O2 hat und wird keine Techniker haben. Warum auch die Leitung ist nur gemietet von der Telekom für 11€ ​@Ichbinsmal72 Wa soll das jetzt genau bringen auf einen anderen Port? 

    APL wird nicht ersetzt oder bist Du bereit 1500€ Pauschale zu investieren? Ich glaube nein. Nein die Telekom oder O2 übernimmt nicht die kosten . Desweiteren wenn du doch einen willst auf deine kosten muss der Eigentümer den beim BHS beantragen und die Telekom hat dann 12 Monate Zeit es umzusetzen 

      I
      Einsteiger:in
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      • Ichbinsmal72
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 23, 2026

      Das ist mir völlig egal! Mein Vertragspartner ist O2.Und O2 ist verpflichtet die Vertragliche Vereinbarung zu lifern.

      A
      Legende
      Forum|alt.badge.img+10

      Mein Vertragspartner ist O2.Und O2 ist verpflichtet die Vertragliche Vereinbarung zu lifern.

      Ich habe auch nichts anderes geschrieben, nur weiterer Hintergrund hinzugefügt damit greifbarer wird, woran es scheitert und wer eigentlich etwas machen sollte (nämlich, falls das bisher noch unklar war, der Infrastrukturbetreiber).

      Das ist mir völlig egal!

      Joa mit so eine Haltung wird man ja nicht weit kommen...  dann wünsche ich dir viel Erfolg mit der Entstörung, ich halte mich hier dann raus.

      Aber wenn dir das doch alles so egal ist… warum dann so einen langen Text da oben geschrieben mit so vielen Fragen?

      A
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      • Anfänger1Legende
      • Legende
      • April 23, 2026

      Ob dir das so egal sein wird, bezweifle ich sehr stark . Der Techniker hat zumindest keinen APL dabei und bei Bleikabeln schon 3x nicht. Das ist Fakt 

      I
      Einsteiger:in
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      • Ichbinsmal72
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 23, 2026

      Und das war jetzt euer Beitrag? O2 ist ist kein ja kein echter Internetanbieter, kassiert Gebühren, aber wenn es mal Kaput ist, sind wir ja nicht Schuld?

       

      Ist das dein ernst?

       

      Und dein Ratschlag almightyloaf ist wirklich:

      Wenn ein anderer Infrastrukturbetreiber bei dir vor Ort verfügbar ist, z.B. Kabel-Infrastruktur von Vodafone, dann könnte man einen Technologiewechsel vorschlagen, so umgehst du die gestörte (xDSL) Infrastruktur der Telekom.

      Ist das dein Sinn von Vertragswesen? Du kaufst einen AMG V6 und bekommst einen einen 1.2 V4 weil der Händler ja nicht das Werk ist?

      I
      Einsteiger:in
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      • Ichbinsmal72
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 23, 2026

      Anfänger1

       

      ich sagte: ”PAPIERKABEL”

      I
      Einsteiger:in
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      • Ichbinsmal72
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 23, 2026

      Ach bitte, ich brauche keine Klugscheißer.

      Ich möchte Austausch mit jemandem der Ahnung hat.

       

      A
      Legende
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      • Anfänger1Legende
      • Legende
      • April 23, 2026

      PAPIERKABEL ist Blei

      5G_Tester
      Legende
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • April 23, 2026

      O2 ist ist kein ja kein echter Internetanbieter

      was ist denn dann ein echter Internetanbieter? 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • April 23, 2026

      Ahnung haben die Vorposter schon, es wurde auch nichts falsches geschrieben. Dir gefallen die Antworten einfach nicht.

      "Papierkabel" sind papierisolierte Bleimantelkabel.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Sandroschubert
        Legende

        Ich erinnere dich mal an 

        Bitte freundlich hier bleiben. Dir will hier niemand etwas böses.

         

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          I
          Einsteiger:in
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          • Ichbinsmal72
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 23, 2026
          1. Sorry ihr beiden, 5G_Tester und Anfänger1. Ihr habt das Problem nicht verstanden. Seid mir nicht böse. Aber euer Input ist fehl am Platz. Es mach so gar keinen Sinn.

           

          An alle Neuleser, bitte lest meinen Eingangspost. An einem technischem Austausch bin ich sehr interessiert.

          I
          Einsteiger:in
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          • Ichbinsmal72
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 23, 2026

          Sandroschubert

           

          Ich bin sachlich. Ich suche Fachliche Kompetenz. Das ist es was ich in meinem Eingangswort erbeten habe.Ich habe niemanden beleidigt. Ich bin unbedingt daran interessiert mit jemandem zu sprechen der sich meine technische Situation anschaut. Die beiden haben nicht dazu beigetragen.

          I
          Einsteiger:in
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          • Ichbinsmal72
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 23, 2026

          bs0

           

          Demjenigen dem auffällt, das der APL mal ein klein wenig rostig ist, und aus den 1930ger Jahren stammt, und rein eventuell ein Problem darstellen könnte. Dem höre ich zu. 

           

          Auch du bist einer, der dem Papierkabel oder Bleikabel oder was auch immer in der ganzen Leidenzgeschichte aufspringt. Du aber das ganze Problem nicht verstanden hast. Du aber nicht vor meiner Hauswand stehst.

           

          Also bitte.

          I
          Einsteiger:in
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          • Ichbinsmal72
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 23, 2026

          Also nochmal. Ich bin keinem bisher Böse. Um bestem willen, nie will ich jemandem beleidigen oder übel nachreden. Hab ich nicht, werde ich nicht.

           

          Ich möchte mit mit jemandem sprechen der sich auskennt, mit ihm meine Leitungswerte ansehen.

           

          Bitte kein Fanboys wie Unschuldig O2 ist, und ich nur brav meine Kohle überweise. Die können nix dafür, sind ja nur Reseller, aber kassieren geht prima. Schuld sind die anderen.

           

          Danke.

          bs0
          Legende
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          • Legende
          • April 23, 2026

          Ich habe das so verstanden wie du es geschrieben hast. Also bitte. Vielleicht liest du deinen Eingangsbeitrag nochmal und fasst dann kurz und knapp zusammen nur das was relevant ist und was du von o2 möchtest.

          Fanboys? Sorry, aber das ist kindisch, wie der denglische Begriff an sich. Niemand verteidigt hier o2 (oder die Telekom). Vielmehr wurde explizit darauf hingewiesen, dass es dem Endkunden natürlich egal sein sollte, wer für was zuständig ist. Trotzdem, egal wie du es drehst oder wendest, o2 ist der kaufmännische Anbieter des Anschlusses und ist auf die Mitwirkung des Infrastrukturanbieters angewiesen wenn die Infrastruktur Probleme macht, kann also immer nur solche Anliegen weiterleiten.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          I
          Einsteiger:in
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          • Ichbinsmal72
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 23, 2026

          In den ganzen Posts bestimmt untergegangen. Das ist mein APL:

           

          Hey, bitte sagt mir nochmal: "Der geht noch noch für vertragliche 100Kb/s”.  Je Mensch, da ist ein Problem, 50Kb/s sollte aber gehen. Ups sorry, jetzt nur noch 10/1,5Kb/s. Ups, sorry, morgen nur noch per Brieftaube. 

          Aber für 100Kb/s bezahlst du mal schon weiter.

          Hey, der wurde 1930 installiert.

          1930 haben die schon APLs für Breitbandinternet vorbereitet.

           

          I
          Einsteiger:in
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          • Ichbinsmal72
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 23, 2026

          bs0

           

          Du hast es immer noch nicht verstanden. 

           

          Ich möchte mit mit jemandem sprechen der sich auskennt, mit ihm meine Leitungswerte ansehen.

          5G_Tester
          Legende
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          • 5G_TesterLegende
          • Legende
          • April 23, 2026

          Was genau ist denn nun das Problem? Ist dein Internet manchmal langsam oder dauerhaft oder bricht es komplett ab? 

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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          Einsteiger:in
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          • Ichbinsmal72
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 23, 2026

          5G_Tester

           

          Bitte, wann das deine aktuelle Frage ist, halte dich raus. Du hast mich nicht verstanden.

          5G_Tester
          Legende
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          • 5G_TesterLegende
          • Legende
          • April 23, 2026

          ja das ist die aktuelle Frage. 

          Und falls deine Frage nach wie vor ist, ob der APL getauscht wird, dann hast du hier bereits die Antwort weiter oben erhalten. 

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
            I
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            • Ichbinsmal72
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            • Einsteiger:in
            • April 23, 2026

            Ich warte dann mal auf indulgente antworten

            I
            Einsteiger:in
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            • Ichbinsmal72
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • April 23, 2026

            In den ganzen Posts bestimmt untergegangen. Das ist mein APL:

             

            Hey, bitte sagt mir nochmal: "Der geht noch noch für vertragliche 100Kb/s”.  Je Mensch, da ist ein Problem, 50Kb/s sollte aber gehen. Ups sorry, jetzt nur noch 10/1,5Kb/s. Ups, sorry, morgen nur noch per Brieftaube. 

            Aber für 100Kb/s bezahlst du mal schon weiter.

            Hey, der wurde 1930 installiert.

            1930 haben die schon APLs für Breitbandinternet vorbereitet.

            5G_Tester
            Legende
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            • April 23, 2026

            Dieses Bild wurde jetzt zum dritten mal gepostet. Einmal würde auch langen. 

            Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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