Mein Internetanschluss funktioniert nicht

Mobilfunk oder DSL? 

Wie kann ich markieren, dass etwas in Ordnung ist, wenn es nicht in Ordnung ist? Das Internet zu Hause funktioniert nicht, er war Ihr Mitarbeiter und hat es nicht verursacht, und das Wichtigste ist, dass er ein Dokument zur Unterschrift vorgelegt hat, das bestätigt, dass sie zur Kontrolle außer Haus waren.

Kennst du die Adresse von O2, an die ich den Router zurückschicken soll? Ich brauche diesen Mist nicht, das ist reiner Diebstahl und Abzocke.

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Hier kannst du deinen Router zurück schicken. 

Hallo ​@Milorad Sedlar,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ein nicht so schöner Anlass ist es, wenn dein Internet nicht funktioniert.

Ist dein Internetanschluss über Kabel oder DSL oder Glasfaser?

Hat dein Anschluss den schon einmal funktioniert?

War der Termin mit einem Techniker zur Installation nach der aktiviert oder zur Entstörung?

Viele Grüße,

Gerrit

Das Treffen sollte das Internet aktivieren, und natürlich funktioniert das Internet nicht.

Das ist schade, ​@Milorad Sedlar, hast du schon unsere Technik unter unserer Rufnummer 0800 525 1378 angerufen, um eine Störung prüfen zu lassen?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass sich ein anderer Mitarbeiter bei mir melden wird, da meine Deutschkenntnisse schlecht sind. Ich werde also von einem kroatischsprachigen Mitarbeiter angerufen. Ich warte nun auf einen Rückruf von Ihrem Kundenservice.

Das ist gut, ​@Milorad Sedlar, wenn die Möglichkeit besteht, dass du von einem kroatischsprachigen Kollegen angerufen werden kannst.

Daneben kannst du auch einen Blick mit unserer Service App auf deinen Anschluss werfen, mit ihr kannst du dich schon ein wenig vorbereiten. 

Halte uns hier bitte auch auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hast du schon einen Rückruf erhalten, ​@Milorad Sedlar?

Was zeigen die Lampen deines Routers an?

Ist dein Anschluss über DSL?

Viele Grüße,

Gerrit

Keiner Ihrer Mitarbeiter hat mich angerufen, zwei Lichter leuchten und es wird angezeigt, dass keine Internetverbindung besteht.

​@Milorad Sedlar 

DSL ? Kabel? Glasfaser? 

Sieht für mich nach DSL und Fritz Box aus. 

Ist der Anschluss überhaupt schon geschaltet ? 

Ein paar Details wären schon sinnvoll. Und wer war da zur Kontrolle ? Ein Techniker oder wer? 

Es hat mir nicht geholfen, ich verstehe mich selbst nicht.

Mich interessiert, ob mich jemand wegen des Internets anruft oder nie, oder ob es sich um einen großen Betrug handelt.

Dein Anschluss ist aktiviert, ​@Milorad Sedlar, ein Rückruf an dich ist nicht hinterlegt.

Hast du jemanden, welcher Deutsch spricht und mit dir zusammen eine Störung über unsere Hotline 0800 525 1378 melden kann?

Viele Grüße,

Gerrit

Kann ich diese Nummer morgen anrufen? Danke.

Ja! Berichte dann hier was dir dort gesagt wurde. 

Okey

Konntest du unsere Hotline zur Entstörung schon erreichen, ​@Milorad Sedlar?

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du ein Störungsticket von unserer Technik erstellen lassen, ​@Milorad Sedlar?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe Sie nicht kontaktiert, ich habe keine Kraft mehr, mit Ihnen über das Internet zu streiten, ich habe Sie freundlich gebeten, mein Heiminternet zu reparieren, Sie gehen mir aus dem Weg, geben Sie mir die Adresse, an die ich Ihnen den Router schicken kann, das ist pure Unhöflichkeit und ein großer Betrug.

Das ist schade, wenn es dir noch nicht gelungen ist, unsere Störungshotline zu erreichen, ​@Milorad Sedlar.

Ich verstehe deine Enttäuschung darüber, wenn du noch keinen funktionierenden Anschluss hast.

Von hier aus unserer o2 Community können wir keine Entstörung machen, da wir zu den notwendigen Systemen keinen Zugang haben.

Deinen Router kannst du hier zur Rücksendung anmelden: Rücksendeportal - Startseite - dies wird jedoch nicht den Vertrag beenden, lediglich die Routermiete.

Viele Grüße,

Gerrit                                                                                                                                                              

Also, ich verstehe das nicht. Sie wollen den Vertrag nicht kündigen, ich zahle Ihnen monatlich eine Internetgebühr für ein Internet, das ich gar nicht habe und das nicht funktioniert, und Sie wollen, dass ich Ihnen trotzdem noch Internet bezahle?