Mein Internet wird ständig unterbrochen

Ich habe nicht ganz verstanden, wie ich einen neuen Router beantragen kann? Vielen Dank, dass Sie sich so große Mühe gegeben haben, mir zu helfen.

P.S. Es ist ein sehr heißer Tag.

Hallo ​@Lazarlina_89 ,

Du hast geschrieben, dass der Router von O2 gemietet ist. Normalerweise müsstest Du jetzt die Hotline anrufen und um einen Austausch des Routers bitten. Da der Router gemietet ist, ist der Umtausch kostenlos. Da Du aber die Sprachprobleme hast, kannst Du eigentlich nur noch hier darauf hoffen, dass ein/e/r der Mods auf dieses Thema aufmerksam wird. 

Diese können auch dafür sorgen, dass Du einen anderen Router erhältst. 

Es kann aber ein wenig dauern, bis das passiert.

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Bei mir hat es gerade geregnet (D.-dorf), nicht viel, aber das Beste kommt ja immer zum Schluss. :)

​@Lazarlina_89 

Vielleicht kannst du mit jemandem die Service App nutzen

das geht in deutsch oder englisch

dann können die Daten schon mal übertragen werden

und die Hotline kann diese einsehen.

Anrufen musst du aber danach auch noch.

Übermittlung der Analysen zur schnelleren Bearbeitung in der Hotline

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Hallo ​@Lazarlina_89 ,

ich habe extra noch einmal nachgefragt, siehe hier:

So der so musst Du also Dich an die Hotline wenden. Eine Chance sehe ich noch, je nachdem, aus welchem Land Du kommst. Ein Beispiel:

Ich weiß von Slowaken und Polen, dass sie sich regelmäßig bei uns in Düsseldorf in einer katholischen Kirche zum Kaffee und Kuchen treffen. Auch gibt es bei uns eine koreanische Gemeinde (Kirche passt wohl nicht) sowie eine japanische. Ferner gibt es bei uns eine Christ Ambassadors Gospel Church in einer evangelischen Kirche. Du siehst, zumindest bei uns gibt es jede Menge Möglichkeiten, Kontakt aufzunehmen und um Hilfe zu bitten. Ansonsten mal an die Diakonie wenden oder an SFKM.

Tut mir leid, Dir nicht weiterhelfen zu können, aber mehr fällt mirnicht ein.

Schönen Tag noch :)

Hallo ​@Lazarlina_89,

es tut mir leid, wenn das Problem weiterhin besteht. Leider können wir nicht feststellen, ob es sich hier um einen defekten Router handelt, oder ob eine Leitungsstörung vorliegt. 

Wir können deinen Router gerne austauschen, aber ob der Anschluss dann ohne Probleme funktionieren wird, ist nicht sicher. 

Die neue Fritzbox wird dir in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Du erhältst per E-Mail eine Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung. 

Bitte stelle sicher, dass auch die komplette Verkabelung ausgetauscht wird und keine Mehrfachsteckdosen oder Verlängerungskabel genutzt werden. 

Bitte nutze für den Rückversand deines alten Routers unser Rücksendeportal: Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt ebenfalls mit DHL und ist kostenfrei.

Wenn nach dem Routertausch weiterhin Probleme mit der Verbindung auftreten, müssen wie schauen, was wir machen können. Bei einer Leitungsstörung muss normalerweise zwingend der telefonische Entstörungsservice kontaktiert werden. Es ist außerdem auch erforderlich, dass ggf. ein Technikertermin mit dir telefonisch abgestimmt werden kann. Ein Techniker muss eventuell auch zu dir in die Wohnung kommen. Unsere o2 Shops sind hier leider nicht zuständig. 

Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen dazu hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

​@Lazarlina_89 

SKFM

​@Lazarlina_89 In welcher Stadt bzw. Bundesland wohnst Du?
Dort müsste es auch IT Services geben, die einen nicht so viel Geld abnehmen.

Hallo ​@Lazarlina_89,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du den neuen Router bereits erhalten hast.

Wenn du ihn am Anschluss angeschlossen hast, gib mir bitte noch einmal eine Rückmeldung, ob dann alles funktioniert.

Wenn du Fragen zur Einrichtung des Routers hast, kannst du dich natürlich auch gerne an uns wenden.

Viele Grüße

Giulia

Das Paket kam zu spät, der Router ist heute angekommen. Ich habe es angeschlossen und jetzt funktioniert es ohne Probleme. Ich werde den alten Router am Montag zurückgeben. Danke

​@Lazarlina_89 Super! 👍
Bitte benutze zur Rückgabe des alten Routers unbedingt das o2 Retouren Portal.

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Hallo ​@Lazarlina_89,

das freut mich wirklich sehr zu lesen 😀

Dass der Router mit Verspätung geliefert wurde, tut mir leid, es hatte wohl Probleme bei DHL gegeben.

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia