Mein Internet wird ständig unterbrochen

​@Lazarlina_89 

welcher Router ?

Welche Technologie?

FritzBox

DSL oder Cable ? 

Fritz! Box 6660 Cable EJ

melde eine Störung

Ich spreche ein bisschen Deutsch, geht das ohne Anruf?

​@Lazarlina_89 

nein, möglichst vom Handy anrufen, wenn du vor Ort bist,

damit z.B. der Router nach Absprache resettet werden kann.

Hallo ​@Lazarlina_89,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es  tut mir leid, wenn an deinem Festnetzanschluss Störungen auftreten.

Super, dass dir poales schon weiterhelfen konnte. Bei einer Störung solltest du dich möglichst schnell bei unserem technischen Support unter der oben angegebenen Rufnummer melden. Unsere Mitarbeiter nehmen dann eine Störungsmeldung für dich auf.

Wenn du besser Englisch sprichst, kannst du auch direkt bei unserer Englisch-Hotline anrufen: 089/66 66 300 81 (Mon. - Fri. 8 am - 8 pm, Sat. 10 am - 6 pm, on workdays)

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

​@Lazarlina_89 

Oder hast Du jemanden aus Deinem Bekanntenkreis, der sowohl Deine Sprache als auch Deutsch sicher beherrscht? Dann lass sie/ihn am Telefon für Dich reden und im Zweifel, kann sie/er bei Dir nachfragen und Deine Antwort übersetzen. Bei Kabel ist das so eine Sache.

Traust Du Dich, Deine Nachbarn zu fragen, ob sie auch Kabel nutzen und ebenso wie Du Probleme haben? Mit jeder zusätzlichen Info kann man das Problem einengen.

Gruß

Vielen Dank euch allen für eure Antworten, ich werde versuchen jemanden zu finden, der Deutsch spricht und für mich anrufen kann.

Wo platziert man einen Router in einer Wohnung am besten? Könnte das Problem daran liegen, dass der Router auf dem Boden steht?

​@Lazarlina_89 

Nein! Bei einem LTE/5G-Router wäre das durchaus ein Kriterium, bei Festnetzleitungen aber nicht. Einziges Problem, was hierbei entstehen könnte ist, dass der Router so ungünstig im Raum auf dem Boden platziert wurde, dass man über das Kabel stolpern könnte, was zu Störungen im Empfang durch Kabelbruch führen kann.

Ich gehe aber davon aus, dass der Router nahe zur Wand steht, oder?

;)

Ja, der Router steht auf dem Boden in der Nähe der Wand.

​@Lazarlina_89 

Bodennähe ist dennoch nicht empfehlenswert. Hast Du einen Computer, der auf dem Boden steht? Wie lange steht er da schon? Hast Du ihn mal geöffnet? Dann wirst Du sehr viel Staub im Inneren finden und dieser Staub kann zu Problemen führen. → Hitze!

Und so geht es auch Deinem Router…

Früher oder später wird er aufgrund des Staubs Probleme machen!

;)

Es stand mehrere Monate lang auf dem Boden und in der Nähe des Heizkörpers.

Derzeit blinkt die POWER/CABLE-Leuchtet ständig. Was ist das Problem?

Hallo ​@Lazarlina_89 , es tut mir wirklich leid, dass du solche Probleme hast. Das Blinken der POWER/CABLE-Leuchte kann manchmal auf ein Problem mit dem Router hinweisen. Es könnte auch an deinem Router liegen, und in diesem Fall können die Kolleginnen und Kollegen aus der Technik einen kostenlosen Austausch für dich vornehmen.

Ich empfehle dir, dich direkt an unsere technische Hotline zu wenden. Die können dir schnell weiterhelfen und das Problem gemeinsam mit dir lösen.

Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, stehen wir dir hier zur Verfügung.

Lieben Gruß,

Senay

Ich habe ständig Internetunterbrechungen. Kann das Problem ohne Anruf gelöst werden? Ich spreche kein Deutsch.

Ahoj ​@Lazarlina_89 ,

meinen Ratschlag hast Du offensichtlich nicht angenommen. Sei es drum.

Wenn die Power-LED permanent blinkt, dann ist der Router defekt. Ist der Router gemietet von O2? Oder hast Du ihn vorher schon bei einem anderen Anbieter genutzt? Wenn ja, funktioniert er wohl nicht mit einem anderen Anbieter.

Das ist aber nur ein auf sehr wackeligen Beinen stehender Verdacht, 

Boden, nahe dem Heizkörper und vielleicht auch noch Teppichboden verlegt?

Wenn der Router gemietet ist, dann bitte um einen Austausch.

Wenn es mit einem anderen Router klappt, ist Dein Kabelrouter völlig verstaubt und somit wahrscheinlich defekt.

Ist aber nur meine bescheidene Meinung. IMHO

Der Router wird von O2 gemietet. Ich bin so unzufrieden und enttäuscht, dass mir in der Filiale nicht geholfen wird. Ist es möglich, den Vertrag zu kündigen, weil ich Probleme mit dem Internet und der Anmeldung bei Netflix habe?

​@Lazarlina_89 Wie gut ist dein Englisch? Hast Du mehrere Kabelanschlussdosen (Multimedia Dose) in deiner Wohnung?

Mein Englisch ist nicht gut, ich habe nur diese eine Steckdose in der Wohnung. Das ist so kompliziert für mich.

​@Lazarlina_89 

Wenn Du einen Tarif mit Laufzeit gewählt hast, dann kommst Du erst nach der Vertragslaufzeit aus dem Vertrag heraus. Es sei denn Du kannst beweisen, dass die Verbindung permanent Probleme macht. Dazu aber ist es zwingend notwendig, dass Du O2 die Chance einer Fehlerbehebung gibst. 

Am Ende bedeutet dies, dass man Dir einen Austauschrouter zusendet, mit dem Du dann hoffentlich bessere Werte erzielst. Wenn nicht, dann musst Du eine Störung melden. Danach wird ein Störungsticket eröffnet.

Im Idealfall wird die Störung beseitigt und Du bist zufrieden. 

Sollte das Problem trotzdem noch bestehen, kannst Du O2 eine Frist setzen von mindestens 14 Tagen, um diese Störung zu beseitigen. Bleibt die Störung weiterhin, dann kannst Du „außerordentlich kündigen“. Bitte nicht den Begriff  „Sonderkündigung“ benutzen, denn diese Form trifft nur dann zu, wenn nach einer Umzugsmeldung die Leistung nicht weiter angeboten werden kann. Im Deutschen und erst recht in der Rechtsprechung gibt es da Unterschiede. (Deutsche Sprache, schwere Sprache!)

Das alles musst Du schriftlich machen, damit es nachvollziehbar ist. 

Entweder per Einschreiben mit Rückschein oder via Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Aber die Aussichten, dass Du vorzeitig aus dem Vertrag kommst sehe ich eher als verschwindend gering…

Davon abgesehen, welche Alternativen hast Du denn?

;)

Das größte Problem ist, dass ich weder Deutsch noch Englisch spreche und niemanden habe, der das Problem für mich melden kann. In der Filiale bekomme ich nur die Antwort, dass ich den Kundenservice anrufen muss und das ist alles. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das nicht kann, aber sie können mir trotzdem nicht helfen. Deshalb habe ich gefragt, ob das Problem per E-Mail oder hier gelöst werden kann, damit ich nicht anrufen muss. Ich hatte heute den ganzen Tag einen Internetausfall. Bitte sagen Sie mir, ob es einen Weg ohne Anruf gibt. Danke

Hallo ​@Lazarlina_89 ,

okay, das macht die Sache recht knackig. Was man aber mithilfe der Mods (→ Moderatorinnen und Moderatoren) hier vom Forum aus veranlassen könnte, wäre, dass sie Dir als Erstes einen anderen Router zusenden, da ich davon ausgehe, dass Dein jetziger defekt ist. So kommst Du um die Hotline drumherum.

Wenn der neue Router dann da ist, dann als Erstes Screenshots machen von Kanälen (allen, auch wenn es nicht auf eine Seite passt) und vom Spektrum.

Sollte es mit dem neuen Router jedoch auch nur Schwierigkeiten geben, dann meldest Du eine Störung und setzt O2 eine Frist von 14 Tagen, innerhalb dieser das Problem behoben sein muss.

Mach das Ganze am besten via Kontaktformular https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ unter dem Thema Netz & Störung. Ist die Frist abgelaufen ohne Besserung, hast Du das Recht zur Außerordentlichen Kündigung. (Nicht Sonderkündigung!)

Eine andere Möglichkeit fällt mir in Deiner Situation nicht ein. Jetzt heißt es, auf eine/n Mod zu warten.

Ich wünsche Dir einen schönen und hoffentlich nicht zu heißen Tag :)

P.S.: Wir duzen uns hier! ;)