Mein DSL-Desaster und der O2-Service

Hallo,

ich hatte einen DSL-Anschluss 50 MBit mit Mietrouter bestellt, und das Unheil nahm seinen Lauf... Ich teile hier mal meine Erlebnisse, bin frustriert und weiß nicht mehr weiter:

• zuerst drei Wochen Wartezeit bis zur Anschlussschaltung, angeblich kein Technikereinsatz erforderlich. Inzwischen traf der Router per Post ein. Dann am Stichtag eine SMS: "Sie können surfen!". Router angeschlossen, Leitung tot. Bei Service ein Störungsticket #1 aufgemacht.
• Telekomtechniker kommt, Leitung ist tot, falsch aufgeschaltet. Er korrigiert es und schließt den Router an, der sich aber nicht verbindet (kein Pilotton gefunden). Das Messgerät des Technikers sagt, alles okay jetzt.
• Einen Tag später wird Ticket #1 kommentarlos geschlossen, die Störung gilt als "behoben", obwohl keine Verbindung besteht! Offenbar prüft O2 hier nicht den Status.
• Anruf beim Service, ich frage, warum mir zum Anschlusstermin überhaupt eine tote Leitung als benutzbar gemeldet wird und ob O2 den Anschluss denn nicht prüft - Antwort: Wir prüfen das nicht, wir glauben der Telekom. Neues Störungsticket #2 aufgemacht, kommentarlos neuen Technikertermin angesetzt.
• Zweiter Telekomtechniker kommt, misst Leitung, alles okay - Pilotton da, 108 Mbit Download, PPP-Einwahl klappt. Er deutet an, dass der Router nicht richtig funktioniert.
• Langes Telefonat mit O2-Servicehotline, auf das Routerproblem wird nicht weiter eingegangen. Die Dame behauptet, der könne gar nicht defekt sein solange irgendwas blinkt. Ich werde stattdessen lang und breit mit einem Mobilfunkvertrag belästigt, den ich nicht abschließen will. Die Dame verspricht mir, dass jetzt das Ticket #2 "eskaliert wird" und sich "ein richtiger Telekomtechniker darum kümmert". Ich frage erneut, warum die Leitung nicht von Seiten O2 geprüft wird, bevor weiter vorgegangen wird - Antwort auch hier: Wir glauben der Telekom einfach, was sie sagt. Später wird wieder kommentarlos ein dritter Technikereinsatz vereinbart.
• Derselbe Techniker kommt erneut und zeigt mir, dass laut Messgerät alles okay ist und verweist wieder auf den defekten Router. Die behauptete "Eskalation" war offensichtlicher Unsinn, nichts wurde verändert, die Leitung ist nachweisbar okay. Der Telekomtechniker schreibt sogar "ungerechtfertige Störungsmeldung durch O2" auf seinen Zettel. Router blinkt weiter still vor sich hin, findet keinen Pilotton...
• Seitdem: nichts mehr gehört von O2, kein Update, keine Reaktion. Um meinerseits den Druck zu erhöhen, habe ich den Anschluss jetzt kurzerhand gekündigt (ich habe monatliche Kündbarkeit).

Wie kann es sein, dass ich als Kunde einen wahrscheinlich defekten Router geschickt bekomme, der mit meinen DSL-Daten eingerichtet wurde - und für den ich monatlich Geld bezahlen soll! - und O2 den nicht mal vor dem Versand grundlegend auf Funktion prüft?
Wie kann es sein, dass O2 immer wieder kommentarlos offenbar sinnlose, redundante Technikereinsätze bei der Telekom veranlasst, obwohl die Leitung nicht gestört ist?
Wie kann es sein, dass mein Router nicht umgehend ausgetauscht wird, sobald klar ist, dass es nicht an der Leitung liegt?

Ich schildere das hier aus Frust und in der Hoffnung, dass sich ein paar Leute vorher gut überlegen, ob sie einen Vertrag abschließen wollen. Ich halten den Service von O2 für ein Desaster, chaotisch, unkoordiniert und absolut nicht zielführend bei einer Störung. Jede Stelle (ob Anruf oder Chat) erzählt mir andere Versionen davon, wie es jetzt angeblich weitergeht, und versucht mir zugleich einen zusätzlichen Vertrag aufzudrängen. So geht es jedenfalls mit mir nicht weiter, deshalb bewirkt die Kündigung vielleicht doch noch die Wende...

Schönen Tag noch
Till