mehrere Probleme

1. Und 4. Sepa Formular in Formularcenter zusammen mit Kündigung an o2 per Post
2. Steht in der Auftragsbestätigung 
3. Bei Dir liegt eine Störung vor, die wir hier nicht lösen können. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
    

In der Auftragsbestätigung steht die Rufnummer nicht und bei der Störungshotline habe ich vor 2 Monaten bereits angerufen und sie haben keinen Fehler gefunden.

Den Router hast du 15 sek die reset Taste gedrückt gehabt?

Wenn etwas bei mir nicht funktioniert, rufe ich täglich an!

Wenn ich denke es liegt am Router, besorge ich mir ne fritzbox und teste es.

Wenn du in einen anderen Vorwahlbereich umgezogen bist und sich damit die Rufnummer ändert, so findest du die neue Rufnummer in “Mein o2”. Dazu loggst du dich am besten in der “Mein o2”-App mit dem selbst gewählten Nutzernamen ein. Danach sollte ein Dialog angezeigt werden, in dem du die neue Hauptrufnummer auswählen kannst.

Wenn du eine o2 Homebox nutzt, wird dir die aktuelle Rufnummer auch im Menü der o2 Homebox angezeigt. Falls da noch die alte Rufnummer steht, so hast du vergessen beim Umzug den Werksreset der o2 Homebox vorzunehmen.

Kündigungen können jederzeit in Textform zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit erfolgen. Wo: In deinem nächstgelegenen Briefkasten.

Hi @Chrissi456 

Hast du ein Update für uns?

Konntest du schon den ein oder anderen Tipp von blablup testen? 

Falls nicht helfen wir dir hier gerne weiter. 

VG Matze 

Hallo,

Punkt 1 und 4 haben sich geklärt. Die Adresse (das wo) werde ich anderweitig rausfinden 
Punkt 2 ich kann mich gar nicht mehr online anmelden (bis auf die Community als Gast) und kriege daher nicht die Rufnummer. 

Punkt 3 den Router haben wir 2015 bekommen und man kann sich darauf nichts anzeigen lassen. Die Vorwahl hat sich tatsächlich geändert.

Mal funktioniert das 5 GHz mal das 2.4 GHz nicht. Es bricht von jetzt auf gleich ab. 
Werkseinstellungen werden wir gleich versuchen. 

Fritzbox: warum sollte ich das tun, wenn mir ein funktionierender Router von O2 gestellt werden müsste

Mit freundlichen Grüßen 

https://www.o2online.de/service/kuendigung/

Falls du einen DSL-Anbieterwechsel planst, so solltest du allerdings deinen neuen Anbieter mit der Kündigung beauftragen. So ist eine möglichst unterbrechungsfreie Versorgung sichergestellt.

Die Anmeldung in der “Mein o2” App muss mit dem selbst gewählten Nutzernamen erfolgen da ja die alte Rufnummer nicht mehr gültig ist. Mit einem Gast-Account ist logischerweise kein Zugriff auf “Mein o2” möglich. 

Wenn du 2015 einen Dual-Band-Router von o2 bekommen hast, dann dürfte es sich um eine o2 Homebox 6641 handeln. Die o2 Homebox 6641 aber auch die Modelle 6441 und 6741 zeigen dir im Rufnummernplan alle zum Anschluss gehörenden Rufnummern an. Das kann ich so genau sagen, da ich selbst eine o2 Homebox 6641 nutze. Und nein, ich irre mich dabei nicht. 

Der Benutzername funktioniert auch nicht mehr. Meine E-Mail-Adresse erkennt das System auch nicht mehr.  Ich hab alles schon versucht. Zu der Anzeige auf der Homebox: Auf der Homebox ist keine Rufnummernanzeige. Das war die Frage die mir gestellt wurde. Wo ist der besagte Rufnummerplan zu finden? Nach Werksreset funktioniert die Homebox weiterhin nicht. Die Verbindung bricht immernoch oftmals ab. 

Na die o2 Homebox 6641 hat kein Display, das ist nun offensichtlich. Alle Einstellungen werden wie bei Routern üblich über das Bedienmenü vorgenommen, und dort findest du unter “Telefonie” auch den Rufnummernplan. Die Menüstruktur der o2 Homebox hat sich nicht verändert und ist noch genauso wie im Handbuch beschrieben. 

Nachdem du so deine neue Rufnummer heraus gefunden hast, könntest du noch probieren den Vertrag mit dieser neuen Rufnummer und deiner PKK in “Mein o2” neu zu registrieren.

Edit o2_Larissa: Rufnummer anonymisiert

Hay hay @Chrissi456,

wie von @blablup schon geschrieben, sollte sich die neue Rufnummer in der Auftragsbestätigung befinden, die du für den Umzug erhalten hast. Diese steht auf der ersten Seite ca in der Mitte des Dokuments.

Wir schicken dir die Bestätigung auch gerne erneut zu, dazu brauchen wir allerdings noch Daten von dir. Sende bitte deine Kundennummer zusammen mit deiner persönlichen Kundenkennzahl per PN an @o2_Support.

Liebe Grüße

Larissa

Da Frage aufkam, woher der Screenshot kommt:

https://static2.o9.de/resource/blob/261268/c1b296e563ccf431b7f72164589ed812/o2-homebox-6641-XXX.png

Die Grafik wurde mal auf den o2 Hilfe Seiten genutzt, dann hat o2 wieder die Webseite umgebaut und leider viele hilfreiche Informationen wie eben diesen Screenshot entfernt. Wer den Screenshot bei o2 gemacht hat und wessen Telefonnummer das ist, entzieht sich meiner Kenntnis. Meine Rufnummer ist es jedenfalls nicht. 

Ich habe die Rufnummer gefunden. Sie war nicht in der Auftragsbestätigung ‘Ihr O2 DSL-Auftrag’ sondern in der Datei ‘Willkommen_bei_O2’. Massive Internetprobleme haben wir aber weiterhin.

Moin @Chrissi456 ,

hast du den Router schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt und neu eingerichtet?

Wenn das auch nichts bringt, solltest du die Störungshotline anrufen und um einen Routertausch bitten.

Gruß

nordsee1982

Ja habe ich. Wir haben eben telefoniert und kriegen erst einmal einen anderen Router zugeschickt. Der kommt dann nächste Woche an...

Am einfachsten ist es mit einer Antwort auf meine PN und nicht im Thread. Das macht es etwas einfacher mit der Zuordnung deiner Antwort, da die anderen hier meine PN nicht kennen  Wenn der Screenshot dort nicht mehr vorhanden ist, liegt es vielleicht an der Rufnummer, die dort eventuell nicht hätte stehen sollen, daher anonymisiere ich den Link mal.

@Chrissi456 dann hoffe ich, dass der Router die gewünschte Abhilfe schafft und du bald wieder uneingeschränkt surfen kannst.

Liebe Grüße

Larissa

Larissa, du glaubst es nicht, aber auf die Idee bin auch schon gekommen. Das sieht dann so aus:

Da der Screenshot über Jahre auf der o2 Webseite veröffentlicht war, gehe ich davon aus, dass die Veröffentlichung mit Absicht geschehen ist und die Rufnummer keine weitere Bedeutung hat.

@blablup entschuldige, da hakte es wohl an der Technik, ich hab gestern definitiv auf “Folgen” geklickt 

Ob und wie lange der Screenshot dort vorhanden war, kann ich leider nicht nachvollziehen, auch nicht den Grund, weswegen er es nicht mehr ist.

Optimal ist es, wenn die Screenshots möglichst aus aktuellen Anleitungen, wie der Bedienungsanleitung des jeweiligen Gerätes, verwendet werden. Eventuell gab es ein Update bzw. Änderungen die in den alten Screenshots nicht mehr den aktuellen Informationen entsprechen müssen.

Wir können uns sonst auch mal zusammensetzen und uns selbst Screenshots und Anleitungen zusammenbasteln, wenn du magst. Schick mir dazu einfach eine PN, ich folge dir 

Liebe Grüße

Larissa

Die Screenshot im Handbuch sind leider sehr grob aufgelöst, weswegen ich lieber Google bemüht habe. Geändert hat sich da nichts, die Screenshot zeigten ja schon das aufgehübschte Design der Bedienoberfläche der o2 Homebox 6641 ab Firmware D15. 

Wie gesagt, mein Angebot steht =)

Liebe Grüße

Larissa

Hallo,

Soeben habe ich mir die Auftragsbestätigung angesehen. Es wurde eine Option (mtl. 3€) zugebucht und Versandkosten (10€ einmalig). Als ich am Donnerstag alles besprochen habe, wurde bestätigt, dass keine Kosten dabei entstehen werden. Deswegen habe ich eben noch einmal angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass nur die Versandkosten nicht berechnet werden könnten. Es ist nicht das erste Mal, dass ich zusätzliche Kosten tragen muss weil O2 eine falsche Aussage macht. Die einzige Möglichkeit ist in dem Fall den Router nicht anzunehmen. Es sollte ja nur ein Versuch sein um zu sehen ob damit das Problem behoben wird. D.h. Ich bin wieder bei 0. 

Hallo @Chrissi456 

Bitte das Paket trotzdem annehmen, wir rabattieren dir lieber die Kosten und erstellen eine Gutschrift.

Das Chaos, das durch die Annahmeverweigerung entsteht wäre um ein vielfaches größer.

Magst du uns dann noch mal per privater Nachricht deine Daten schicken und dann danach noch mal 

hier melden? 

VG Matze 

Hallo,

leider kam die Antwort zu spät. Wir haben gestern wie telefonisch mit einem O2-Mitarbeiter besprochen, die Sendung nicht angenommen. Die monatlichen Kosten durften uns laut der Kollegin nicht gutgeschrieben werden und der Versand des Geräts sollte ebenso kosten (alles entgegen der Aussage die ich am Donnerstag zuvor erhielt). Daher blieb uns nichts anderes über. Ein Vertrag dürfte durch die falsche Auskunft nicht entstanden sein und daher wird uns laut dem Telefonat von Montag auch nichts berechnet.. 

Freundliche Grüße

Hallo @Chrissi456 

Schade, dann wird jetzt genau das passieren was ich befürchtet habe :-( 

Der alte Router wird -sobald ein neuer versendet wird- in den Status “Rückforderung” gesetzt, bedeutet dieser muss retourniert werden, völlig egal ob der neue dann nicht angekommen wird oder nicht.   

Somit muss der alte Router jetzt auch retourniert werden, sonst wird dieser berechnet, da das System auf eine Rücksendung wartet und dir den Restwert berechnet, sollte das alte Gerät nicht wieder bei uns eingehen.

Bisher hast du uns leider noch nicht deine Daten per privater Nachricht an unseren @o2_Support User übermittelt, magst du das noch mal machen, dann helfen wir dir gerne, ohne deine Hilfe können wir leider nicht für dich aktiv werden. 

VG Matze  

Nach den letzten Probleme und vor dem Hintergrund, dass ich nebenbei ONLINE studiere. Nein! Ich zahle nicht ohne Grund einen monatlichen Preis. Das Problem muss von O2 behoben werden und ohne zusätzliche Kosten und ohne, dass ich hier ohne Internet sitze. Wie das jetzt durchgeführt wird ist Ihre Sache und eine Frage des guten Services. Ich werde nicht schon wieder Monate ohne Internet verbringen durch falsche Auskünfte. Eine gleichzeitige Gutschrift der Kosten für den Router oder eine Stornierung des Vorgangs sollte kein Problem darstellen. 

@Chrissi456 Die private Nachricht ist angekommen. Ich habe dir auf diese über unseren Support User noch mal geantwortet, da bitte noch ein mal schauen, vielen Dank. 

Lieben Gruß Matze