Massiver Paketverlust bei Megaport Hamburg (Hop3, Pingplotter)

Kein Netzelement zwischen Quelle und Ziel ist dir eine 100% Antwortrate bei ICMP Echo Requests schuldig. Die primäre Aufgabe von Routern ist es zu routen, nicht auf ICMP zu antworten.

Dein Sceenshot zeigt keinen Paketverlust.

Was ist denn das Problem an dem Anschluss?

Ich habe permanente “Network timeouts” z.B bei der KI-Bearbeitung von Bildern in Adobe Programmen. Wenn ich das richtig verstehe dann zeit der Screenshot oben einen 86% Paketverlust bei Megaport.

Wenn ich das richtig verstehe dann zeit der Screenshot oben einen 86% Paketverlust bei Megaport.

Siehe 

Kein Netzelement zwischen Quelle und Ziel ist dir eine 100% Antwortrate bei ICMP Echo Requests schuldig. Die primäre Aufgabe von Routern ist es zu routen, nicht auf ICMP zu antworten.

Ich habe permanente “Network timeouts” z.B bei der KI-Bearbeitung von Bildern in Adobe Programmen.

Das mag sein, “echten” Paketverlust ist zumindest deinem Test aber nicht zu entnehmen. Das Problem existiert sicherlich, aber es ist dann ggf. etwas anderes, oder wird einfach das falsche Ziel im Test verwendet. Ein “echtes Paketverlust” würde sich anders manifestieren, dieser wäre ab einen bestimmten Hop sichtbar und würde dann auch durchgehend präsent sein.

Das Problem tritt bei Hop 3 auf. Auch der Trace einer weiteren Seite zeigt Probleme bei Hop 3. Was genau meinst du mit “durchgehend präsent”?

Ich kann das Problem mit einer VPN-Verbindung über Frankfurt “umgehen”. Würde es aber eigentlich lieber lösen.

Was genau meinst du mit “durchgehend präsent”?

Dass wenn ab Hop 3 z.B. 50% Paketverlust existieren würde, diesen Paketverlust dann auch bei Hop 4, 5, 6, … bis auch zum Ziel eben auch vorhanden wäre. Das ist hier nicht der Fall, somit existiert auch kein “echter” Paketverlust. Weil

Kein Netzelement zwischen Quelle und Ziel ist dir eine 100% Antwortrate bei ICMP Echo Requests schuldig. Die primäre Aufgabe von Routern ist es zu routen, nicht auf ICMP zu antworten.

Würde es aber eigentlich lieber lösen.

Nochmal, ich bezweifle nicht dass du Einschränkungen erlebst in der Nutzung dieser Dienste, Paketverlust ist aber offensichtlich nicht die Ursache, zumindest ist keins in deinen Tests sichtbar.

OK. Hast du eine Idee, was ich tun kann um das Problem besser zu beschreiben, dokumentieren bzw. überhaupt erstmal rauszubekommen woran es liegt? Wie gesagt, VPN über Frankfurt hilft.

Es gibt mehrere Wege.

Man könnte den Support dieser Dienste kontaktieren (falls es einen gibt) und darauf hinweisen dass du Connection Timeouts erhälst.

Man könnte ermitteln, welche Ziele genau angesprochen werden (Webseite des Dienstes =/= den Ziel den das Programm verwendet, es könnte ja z.B. “abc1234.adobe.com” und nicht “www.adobe.com” angesprochen werden) und damit erstmal erneut testen.

Man könnte mit einem Tool wie z.B. TCPdump gearbeitet werden, um den Traffic sich ausgeben zu lassen und damit zu ermitteln, weshalb einen Timeout kommt.

Man könnte testen, ob das Problem nur mit IPv4, nur mit IPv6 oder mit beidem auftritt.

So mal aus dem Ärmel geschüttet was mir da so einfällt

Alles klar, Danke. Das die Webseite nicht das Ziel der Dienste ist, ist eigentlich klar. Ich wollte einfach generell schauen, was passiert, da meine Verbindung halt vor sich hin stottert. Trotzdem Danke für die Antwort.

Schönen Abend noch 👋

Ich wollte einfach generell schauen, was passiert, da meine Verbindung halt vor sich hin stottert.

Was heisst vor sich hin stottert? Welche Technologie wird verwendet? Vielleicht ist es ja ein “simples” Problem auf der Infrastruktur des Infrastrukturbetreibers.

Schönen Abend noch

Ebenso

Hallo ​@Nat26,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Du hast hier ja bereits einige Informationen bekommen, haben dir diese denn schon weiterhelfen können? Melde dich gerne noch einmal wenn du noch offene Fragen hast.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen Dank, dass du dich nochmal meldest. Bislang weiß ich nur, dass ich keine Ahnung habe und mich weiter selber um das Problem kümmern soll. Vielleicht habt ihr noch eine Idee, was die Verbindungsdaten von Pingplotter bedeuten können? Wie gesagt, eine VPN-Verbindung über z.B. Frankfurt behebt das Problem. Den Support von Astria.ai versuche ich zu erreichen, weiß aber nicht wann das klappt.

Liebe Grüße zurück

Nathalie

Hallo ​@Nat26,
vielen Dank für deine Antwort. Schade, dass die Einschränkungen weiterhin vorhanden sind. Du kannst dich natürlich ab 10Uhr mit der Störungshotline unter 0800-525 1378 in Verbindung setzen und dein Anliegen dort schildern. Vielleicht hat man dort noch weitere Tipps für dich.
Liebe Grüße Bianca