Massive Upload-Probleme am Abend (50 Mbit/s gebucht, nur 1-10 Mbit/s effektiv)

Hallo zusammen,

​ich brauche mal euren Rat. Seit Wochen habe ich vor allem in den Abendstunden massive Probleme mit meinem Upload. Von den vertraglich vereinbarten 50 Mbit/s kommen abends oft nur zwischen 1 und maximal 10 Mbit/s an.

Ich hab wenn ich ein Speedtest mache keinen Paketverlust aber beim Zocken hab ich durchgängig Packet burst und springe bei Call of Duty zum beispiel alle paar Sekunden hin und her. 

​Die o2 my Service app zeigt an, dass mit der Leitung alles in Ordnung ist und keine Störung vorliege.

Zusätzlich zu den massiven Upload-Schwankungen bricht die Internetverbindung immer wieder komplett zusammen. Die FRITZ!Box meldet dann, dass die Kabel-Synchronisierung verloren gegangen ist. Die Dauer dieser Ausfälle ist völlig unvorhersehbar: Mal läuft die Leitung fünf Tage stabil, dann bricht sie plötzlich mehrfach hintereinander für Minuten oder sogar Stunden weg.

Dafür habe ich schon ein Störungsticket erstellen lassen telefonisch vor einer Woche, aber es steht nur wurde an den Außendienst übermittelt mehr nicht. 

​Anbei die Werte aus der Fritzbox, die seit 20 Stunden schon am Netz ist. Vielleicht erkennt jemand von euch darauf eine Unregelmäßigkeit? Lösungsvorschläge :)?

​Vielen Dank vorab für eure Hilfe!