Massive Upload-Probleme am Abend (50 Mbit/s gebucht, nur 1-10 Mbit/s effektiv)

Da stimme ich dir zu. Die Hotline ist eine Katastrophe. WhatsApp ist der einzige Weg, um bei Vodafone kompetente Leute ranzubekommen, auch wenn die Antwort etwas länger dauert. Rede aus Erfahrung, war bis vor kurzem noch bei Vodafone Mobilfunk. 

Hi ​@tamiir 

Ich habe in deinem Ticket jetzt die Info gefunden→  “Großstörung erkannt”.

Irgendwer beim lokalen Provider scheint da also doch richtig gearbeitet zu haben \o/ 

Daher ist da durchaus denkbar, dass da mittelfristig eine Lösung gefunden wird, wie schnell das allerdings passieren wird vermag ich hier nicht zusagen.

Für den Technologiewechsel auf DSL müsstest du uns noch verraten, in welchem Stockwerk du dich befindest, in was für einen Haus du wohnst und wo deine TAE liegt, da wir dass dem Auftrag hinzufügen müssen. Gerade in deiner Stadt ist das ja manchmal sehr herausfordernd.  

Ich brauchte hier also eine Info von dir ala 

“MFH (Mehrfamilienhaus) 2OG links” oder DHH (Doppelhaushälfte) 1.OG. 

Natürlich aber *keine* Adresse oder Hausnummern, die liegen uns hier alle vor. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

danke für die Info, wenigstens passiert etwas, das beruhigt mich erst einmal.

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus im 6. OG links (Vorderhaus). Die TAE-Dose ist im Wohnzimmer installiert. Falls es hilft war ich noch vor kurzem bei der Telekom Kunde bevor ich zu o2 gewechselt bin.

​@o2_Matze Ich habe vorhin mit dem Kundenservice bezüglich eines Angebots für einen Technologiewechsel telefoniert. Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber das Angebot ist schlichtweg unverschämt. Da bleibt mir wohl nur noch die Messkampagne, um schleunigst aus dem Vertrag herauszukommen. Ich gehe nicht davon aus, dass Ihr Angebot anders ausfallen wird. :/

Hi ​@tamiir 

Es tut mir leid, dass dir das Angebot nicht zusagt, wir haben da aber auch nicht viel mehr Optionen in Petto. Wenn du das aktuelle Angebot schon als unverschämt empfindest haben wir leider keine zusätzlichen Möglichkeiten hinsichtlich einer weiteren Rabattierung.

In diesem Fall können wir dann nur auf die technische Entstörung durch den lokalen Provider warten. Ich hoffe, dass auf diesem Wege dann eine zeitnahe Lösung gefunden werden kann, damit du deinen Anschluss wieder wie gewohnt nutzen kannst. 

VG Matze  

​@o2_Matze Dankeschön und auf eine baldige Entstörung :D 

​@tamiir Alle Daumen gedrückt. Halte uns hier gerne auf dem laufenden und falls du mit der Messkampagne startest berichte auch gerne, was da die Zahlen ergeben haben.

Beste Grüße.

Matze 

Hallo. Ich klink mich mal hier rein weil ich denke das bei mir das gleiche Problem vorliegt. Mit der neuen FritzBox Version sieht man ja grob die “Segmentauslastung”. Seit 02.01.26 hab ich massive Probleme.

Habe dadurch natürlich rausgefunden woran es liegt. Der Upload vom Segment (nicht von mir) ist bei 97% fast durchgehend.

Techniker hat mich angerufen und gesagt das er da nix machen kann. Es sind wohl zu viele Haushalte dran bzw. die die dran sind die nutzen es sehr stark. Aber schon merkwürdig das es von durchgehend knapp 30% Gesamtuploadauslastung am 02.01. um 13 Uhr ca … auf über 90% gesprungen ist. Und das nun durchgehend.

Somit ist der Ping und auch der Download natürlich schrecklich … von 1000 komm ich teilweise gerade mal in den kb Bereich.

Was muss den o2 oder eher Vodafone da machen das es wieder besser wird ? Die die zuviel “saugen” drosseln oder ein paar kappen (wenn das geht) oder ?

Wenn es um Kabelinternet geht:

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.
 

Und vielleicht auch Screenshots der Segmentauslastungsazeige Deiner Fritzbox.

Was muss den o2 oder eher Vodafone da machen das es wieder besser wird ? Die die zuviel “saugen” drosseln oder ein paar kappen (wenn das geht) oder ?

Due anderen Nutzer koennen auch nur ihre jeweilige vertraglich zugesicherte Kapazitaet nutzen, wenn es da knirscht, dann nicht weil andere Nutzer sich herausnehmen ihren Internetanschluss auch zu nutzen, sondern weil der ISP nicht genug Kapazitaet bereitstellt. Da alle ISPs ueberbuchen, d.h. mehr Vertragsraten pro Segment verkaufen als in der Summe maximal ausgenutzt werden koennen (also die Summe der Vertragsraten der Kunden eines Segments is quasi immer deutlich hoeher als die tatsaechliche Segmentskapazitaet) das fuer sich alleine ist auch eigentlich kein Problem, so lange es nur gelegentich zu spuerbarer Ueberlast kommt. Passiert das haeufige so ist es eigentlich Aufgabe des ISPs Abhilfe zu schaffen (wobei bei O2 und Kabel as meistens der Technik-Vorleister ist in dessen Netz es hakt, da kann O2 selber auch nur wenig machen, aber als Dein Vertragspartner sind die dennoch Dein Ansprechpartner).

Klar kann ich das :)

Hier sieht man deutlich das alles ok war bis 02.01. …. Download ist von um die 17% auf über 30% gestiegen. Habe ich jetzt keine Screenshots vom DL gemacht :)

Ah, 16QAM bei 2 der 5 Upstreamkanaele, das ist mindestens ein milder Fall von Rueckwegstoerung, und  Ueberlast scheint auch im Spiel zu sein… (64QAM erlaubt 6 Bit pro Symbol, 16 QAM nur 4, d.h. der Rueckwegstoerer verringert die nutzbare Upstreamkapazitaet und das kann dann schnell von “vollem Segment” zu “uebervollem” Segment fuehren).

Offizielle Stoerung melden:

### Störungsmeldung Festnetz

Um eine Störung im Festnetz zu melden, bitte den folgenden Link nutzen:
https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Oder die Festnetz-Technik Hotline anrufen
zu Geschäftszeiten: 
0800 5251378
ausserhalb der Geschäftszeiten (Notfallhotline):
0800 1237744

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Mmmh, melde weiter Störungen und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. 

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.
defekte oder falsch angeschlossene Multimediadose → sollte sich ein Techniker ansehen

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
 

Verzeih die vorbereiteten Textbloecke, aber das kommt haeufig genug vor, so dass ich das nicht jedesmal von neuem schreiben will ;)

Zwischenstand der Messkampagne würde ich mal sagen, dass es sehr leicht wird, eine Sonderkündigung durchzudrücken.

 dass es sehr leicht wird, eine Sonderkündigung durchzudrücken.

​@tamiir Laut Produktinformationsblatt gem. § 1 TK-Transparenzverordnung sieht es so aus 

Am Ende des Tages entscheidet dass unsere Fachabteilung, die Kollegen prüfen das detailliert und melden dich dann bei dir. Persönlich würde ich deiner aoK zustimmen, das liegt aber hier nicht in meiner Hand. 

VG Matze  

Edit:

Hier kommt es noch drauf an welchen Tarif (und Tarifkonditonsdatum) du genau nutzt, da sich Werte in den  Produktinformationsblätter leicht unterscheiden. 

​@o2_Matze 

Ich danke dir, ich habe den Tarif o2 Kabel XL (600/50 Mbit/s). Ich hatte nie Probleme mit meinem Download; der Upload war jedoch aufgrund der Rückwegstörung immer das Problem. Laut Fritz!Box liegt auch keine Überbelegung des Segments vor.

​Mir bleibt daher nichts anderes übrig, als eine Sonderkündigung auszusprechen. Mein Angebot an o2 steht nach wie vor: Ich würde auf 250 Mbit/s DSL umstellen, sofern der Preis und die Laufzeit gleich bleibt. Da stellt sich o2 bisher jedoch quer.

aber ich habe den Tarif o2 Kabel XL (600/50 Mbit/s). 

​@tamiir Ja, ich hab gerade noch mal in deinen Vertragsunterlagen geschaut ..wildes durcheinander, sorry dafür 😄 

• Eine maximale Datengeschwindigkeit von 500 MBit/s im Download und 50 MBit/s im Upload
• Eine normalerweise zur Verfügung stehende Datengeschwindigkeit von 400 MBit/s im Download
und 35 MBit/s im Upload
• Eine minimale Datengeschwindigkeit von 200 MBit/s im Download und 15 MBit/s im Upload

VG Matze 

P.S Meine Datenbank sagt mir btw du hast den o2 Home XL 500

​@o2_Matze 

Ich wurde vor Monaten automatisch auf 600/50 Mbit/s umgestellt, aber ehrlich gesagt ist das unerheblich. Ich könnte auch eine 1-Gbit/s-Leitung haben – der Upload bliebe dennoch bei 50 Mbit/s.

​Die Werte fallen ständig unter den Minimalwert von 15 Mbit/s. Laut Bundesnetzagentur darf der Minimalwert nicht ein einziges Mal unterschritten werden; geschieht dies doch, gilt die Leistung für den gesamten Tag als nicht vertragskonform. Übrigens wurde ich gestern erneut von o2 angerufen – angeblich konnte wieder keine Störung erkannt werden :o

​@tamiir Wir sind ja immer auf die Infos des lokalen Providers angewiesen. Ich habe aber noch mal ins Ticket geschrieben, das wir hier sehr sicher sind, dass es sich um einen Rückwegstörer handeln muss und dass das so auch mit dem lokalen Provider noch mal besprochen werden sollte (Hab dazu auch einen sehr interessanten Artikel bei den Kollegen gefunden)

Ich hoffe, dass sich da noch was ergibt, auch wenn das sicher immer eher in einem mittelfristigen Zeit-Horizont passieren wird, solche Fehler zu beheben ist meinst sehr komplex und zeitintensiv.  

​@o2_Matze Danke, ich werde wieder berichten, wenn die Messkampagne vorbei ist. Vielleicht kriegt Vodafone es zügig hin, den Verursacher zu identifizieren, obwohl ich das nicht glaube, aber Wunder gibt es immer wieder ;)

​@tamiir 

Wenn es mies läuft findest du eher ein Wasserloch in der Wüste als den Auslöser der Rückwegsstörung. 

Kabel ist nun mal technisch sehr anfällig. Was nützt einem Geschwindigkeit wenn es immer wieder instabil läuft. 

Lösung: Technologiewechsel auf DSL. 

Kabel könnte man mir schenken oder mir noch Geld dafür geben das ich es nutze. In 100 Jahren nicht. 😉

Vielleicht kriegt Vodafone es zügig hin, den Verursacher zu identifizieren, obwohl ich das nicht glaube, aber Wunder gibt es immer wieder ;)

​@tamiir Ich finde die Info aus verlinkten Artikel sehr spannend, das man da scheinbar auch hin und wieder zur Ultima Ratio greifen muss, denn ich habe mich selber auch schon gefragt, was man macht, wenn die Verursacher sich nicht kooperativ zeigen 😄

Zitat “Manchmal müssen auch bauliche Maßnahmen vorgenommen werden.  

Der Verursacher einer Rückwegstörung wird dann zum Beispiel durch aufwändige Tiefbauarbeiten vollständig vom Kabelnetz abgeschnitten.  

Er selbst hat dann keinen Kabelanschluss mehr – aber alle Nachbarn in der Umgebung haben wieder ein störungsfreies Netz”. (Quelle)

Der Verursacher einer Rückwegstörung wird dann zum Beispiel durch aufwändige Tiefbauarbeiten vollständig vom Kabelnetz abgeschnitten.  

Hört sich eher wie: in die Flucht jagen und Strippe durch. 😉

​@o2_Matze Ich kann mir echt nicht vorstellen, dass der „Rote Riese“ aufwendige Tiefbauarbeiten durchführt. Wie ich aus dem Artikel herauslese, kann ja so gut wie jedes elektrische Bauteil ein Störer sein. Verschwindet der eine, kommt irgendwann ein neuer und das weiß der Anbieter.

​@The_Voice_70 Ich werde definitiv nach der Messkampagne auf DSL wechseln. Ich hoffe, das klappt alles reibungslos.

​@tamiir 

Gute Wahl. 😉

Und was den Störer betrifft: auch richtig. 

Hast mal geschaut was machbar ist? 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Technologiewechsel ist im Normalfall kein Akt. 

​@The_Voice_70 Ich bin bereit, einen Technologiewechsel vorzunehmen. Da es sich jedoch um ein Tarif Downgrade von 600 Mbit/s auf 250 Mbit/s handelt, würden alle aktuell aktiven Rabatte entfallen. Letztlich müsste ich für die neuen 24 Monate das Doppelte von dem zahlen, was ich aktuell zahle. Vielleicht zeigt sich O2 ja kulant, bevor ich meine Sonderkündigung absende.