Massive Störung seit 4 Monaten bei o2 Home L 250

Hallo o2 Team,

ich schreibe hier auf Englisch/Deutsch mit Übersetzungshilfe, da ich kein Deutsch spreche. 

Ich habe seit 4 Monaten ein massives Problem mit meinem Festnetz-Internetanschluss "o2 Home L 250". Vertraglich vereinbart sind bis zu 250 Mbit/s. 

Laut meinen mehrmaligen Messungen in der "o2 my Service App" kommen bei mir zu Hause (xxxxxx, 13407 Berlin) aktuell nur zwischen 5 und 7 Mbit/s im Download an! Der Upload liegt bei knapp 1 Mbit/s. Das ist absolut unnutzbar für einen 250er Vertrag.

Die Service-App konnte das Problem bisher nicht beheben. Ich bitte dringend darum, dass sich ein o2_Moderator oder ein Techniker das Problem anschaut und ein Störungsticket erstellt. 

Vielen Dank für die Hilfe!
Edit o2_Gerrit 27.05.2026 persönliche Daten verborgen und Doppelpost zusammengeführt

Eine Störungsmeldung kann hier über das Forum nicht aufgenommen werden. Wende dich dazu an die Störungshotline 0800/5251378. Es wird nur deutsch gesprochen! Vielleicht kann ein Bekannter/ Verwandter mit guten Deutschkenntnissen weiterhelfen.

Edit o2_Gerrit 27.05.2026 Doppelposting

Das ist ja das Problem! Ich habe bereits mehrfach dort angerufen (mit Hilfe). Mir wurden bereits mehrfach Termine für einen Techniker gegeben, aber es ist einfach NIEMAND zu mir nach Hause gekommen, um die Störung zu beheben! 

Ich zahle seit 4 Monaten für 250 Mbit/s und bekomme nur 6 Mbit/s, und die Techniker-Termine werden einfach ignoriert. Das ist absolut inakzeptabel und reiner Wahnsinn. 

Ich bitte hier dringend um die Hilfe eines o2-Moderators, der sich meinen Fall und die bisherigen Termine im System genau anschaut!
Edit o2_Gerrit 27.05.2026 Doppelposting

Telefonnr. und Adresse sollten NIE im Klartext im Internet veröffentlicht werden! 
Das kann zum Mißbrauch genutzt werden. Bitte Daten über “ändern”-Button unkenntlich machen… sofern o2 nicht schneller ist. 

Die Störung MUSS telefonisch gemeldet werden, notfalls mit Hilfe eines Freundes.

Bitte rufe die Nummer 08005251378 an und lasse eine Störmeldung erstellen. 

Beim Vorlieferanten für DSL gibt es momentan einen Streik. Das könnte erklären warum Termine platzen. 

Oder geht es um Cable?