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Massive Rückkanalstörung beim O2 Kabel-Anschluss (Modulation bricht tagsüber auf 4QAM/8QAM ein)

  • June 4, 2026
  • 6 Antworten
  • 94 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines O2 Moderators, da der telefonische Kundenservice mein Problem seit über zwei Wochen nicht lösen konnte. 

Ich habe einen Kabel-Anschluss über eine FRITZ!Box 6660. Seit mehr als 14 Tagen bricht mein Internet jeden Tag tagsüber komplett zusammen. Im Router-Menü unter "Kabel-Informationen" ist eindeutig zu sehen, dass eine massive Rückkanalstörung vorliegt: Die Upstream-Kanäle modulieren reproduzierbar auf 4QAM und 8QAM herunter (siehe Screenshot im Anhang). 

Der Vodafone-Störungsfinder (Netzeigentümer) meldet online zwar eine Netzstörung in meinem Gebiet, aber wenn ich bei O2 anrufe, werde ich seit zwei Wochen täglich nur vertröstet, dass "ein Techniker informiert wurde" – es passiert jedoch absolut nichts. Da mein Home Office dadurch massiv beeinträchtigt ist, bitte ich einen Moderator darum, mein Ticket manuell an die Fachabteilung / den Netzbetreiber weiterzuleiten, damit eine gezielte Ingress-Messung vor Ort veranlast wird.

Vielen Dank für die Hilfe!


 

Lösung von pufferueberlauf0

Die Beseitigung einer Rückkanalstörung ist nicht so einfach, wie es sich mancher vorstellt.

Das ist mir bewusst. Das entbindet jedoch den Technikbetreiber nicht davon sein Netz in Ordnung zu halten. Bei Rückkanalstörung gehen wohl oft Wochen, Monate oder gar Jahre ins Land bevor Vodafone da Techniker schickt, und das ist mMn. schwer akzeptabel. Muss Vodafone halt mehr Technikerteams bereithalten, oder seine zu stoerungsempfindliche Netzstruktur aendern. Machen die ja auch, mittel-/langfristig wird das Koaxial-Netz mMn. durch ein FTTH Netz ueberbaut werden (machr z.B. Vodafone ja im JointVenture OXG bereits, die haben angekuendigt dass ca. 80% der FTTH Anschluesse die sie zusammen bauen wollen Ueberbau fuer existierende Kabelanschluesse sein sollen).

6 Antworten

Sandroschubert
Legende

Hallo,

die Moderatoren werden kein extraticket erstellen für eine bereits bekannte Störung. Was soll das auch bringen wenn vodafone bereits in Kenntnis ist.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    D
    Legende
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    • Legende
    • June 4, 2026

    Hallo ​@Krisztian.Horvatg,

    eine Rückkanal Störung kann manchmal eine Weile dauern. Bei mir hat Vodafone bis zur Schaltung vom Glasfaser gebraucht. Da kann man aber weder Vodafone noch o2 einen Vorwurf machen das ist auch einfach komplex. 

    Liebe Grüße

      P
      Legende

      Da kann man aber weder Vodafone noch o2 einen Vorwurf machen das ist auch einfach komplex. 

       

      ??? Natuerlich kann man vom eigenen ISP erwarten, dass er die vertraglich geschuldete Leitung liefert, und bei Problemen zeitnah Loesungen sucht und seine Kunden pro-aktiv informiert. Ich wuerde eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de machen.

      Und auch dass O2 solche Tickets zu loeschen scheint, wenn eine Meldung an den Vorleister raus ging ist sub-optimal, solche Tickets solleten weiter offen gehalten werden und alle Informationen (z.B. vom Vorleister) zum Vorfall sammeln und fuer den Kunden einsehbar machen.

      Ich wette Endkunden haben etwas mehr Verstaendnis fuer Probleme (Unfaelle passieren halt) wenn sie ernst genommen werden und zeitnah Informationen zum Fortschritt der Problemloesung erhalten koennen.

      matrix3937
      Legende
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      • Legende
      • June 5, 2026

      Die Beseitigung einer Rückkanalstörung ist nicht so einfach, wie es sich mancher vorstellt.

      Spreche da aus eigenen Erfahrungen.

      Warum ist das so? Der zuständige Netzbetreiber muss erst einmal das betroffene Netzsegment finden, muss dabei unter anderem einzelne Verstärkerabschnitte abschalten und somit versuchen den Störer zu finden. Unter Umständen muss er dann noch Zugang zu Wohnungen erhalten.

      Sicherlich können Rückkanalstörungen manchmal innerhalb weniger Stunden behoben werden, in anderen Fällen aber mehrere Tage oder sogar Wochen bestehen.

      In meinem Fall lag es daran, dass ein “Witzbold” einfach mittels Koaxialkabel das er parallel an die Fernsehbuchse angeklemmt hatte, den Fernseher im Schlafzimmer betrieb. Und sein Anschluss lag gleichen Segment. Das hatte wirklich lange gedauert.

       

       

      Bei manchen Problemen hilft es, eine Nacht darüber zu schlafen. Meine Antwort stellt meine persönliche Meinung dar und ist keine Rechtsberatung.
        P
        Legende

        Die Beseitigung einer Rückkanalstörung ist nicht so einfach, wie es sich mancher vorstellt.

        Das ist mir bewusst. Das entbindet jedoch den Technikbetreiber nicht davon sein Netz in Ordnung zu halten. Bei Rückkanalstörung gehen wohl oft Wochen, Monate oder gar Jahre ins Land bevor Vodafone da Techniker schickt, und das ist mMn. schwer akzeptabel. Muss Vodafone halt mehr Technikerteams bereithalten, oder seine zu stoerungsempfindliche Netzstruktur aendern. Machen die ja auch, mittel-/langfristig wird das Koaxial-Netz mMn. durch ein FTTH Netz ueberbaut werden (machr z.B. Vodafone ja im JointVenture OXG bereits, die haben angekuendigt dass ca. 80% der FTTH Anschluesse die sie zusammen bauen wollen Ueberbau fuer existierende Kabelanschluesse sein sollen).

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • June 14, 2026

        Hallo ​@Krisztian.Horvatg 

        Wie ich sehe hast du hier schon tolle Unterstützung durch unsere Festnetzexperten bekommen, dafür schon mal vielen Dank an alle Unterstützer hier.

        Laut den mir vorliegenden Daten hast du mit den Kollegen an der Hotline schon eine pragmatische und gute Lösung gefunden, damit du zeitnah deinen Anschluss Zuhause wieder entsprechend nutzen kannst. 

        Falls du noch Fragen hast oder Hilfe benötigst melde dich gerne wieder hier 💚

        VG Matze 

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