Massive Rückkanalstörung beim O2 Kabel-Anschluss (Modulation bricht tagsüber auf 4QAM/8QAM ein)

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines O2 Moderators, da der telefonische Kundenservice mein Problem seit über zwei Wochen nicht lösen konnte. 

Ich habe einen Kabel-Anschluss über eine FRITZ!Box 6660. Seit mehr als 14 Tagen bricht mein Internet jeden Tag tagsüber komplett zusammen. Im Router-Menü unter "Kabel-Informationen" ist eindeutig zu sehen, dass eine massive Rückkanalstörung vorliegt: Die Upstream-Kanäle modulieren reproduzierbar auf 4QAM und 8QAM herunter (siehe Screenshot im Anhang). 

Der Vodafone-Störungsfinder (Netzeigentümer) meldet online zwar eine Netzstörung in meinem Gebiet, aber wenn ich bei O2 anrufe, werde ich seit zwei Wochen täglich nur vertröstet, dass "ein Techniker informiert wurde" – es passiert jedoch absolut nichts. Da mein Home Office dadurch massiv beeinträchtigt ist, bitte ich einen Moderator darum, mein Ticket manuell an die Fachabteilung / den Netzbetreiber weiterzuleiten, damit eine gezielte Ingress-Messung vor Ort veranlast wird.

Vielen Dank für die Hilfe!