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Massive Probleme mit Kabel Internet

  • March 12, 2026
  • 8 Antworten
  • 93 Aufrufe
S
Einsteiger:in

Hallo zusammen, 

 

Ich habe seit 20.ü2.2026 massive Probleme mit meinem Kabelinternet.

Ich hatte bereits am 27.02.2026 & am 06.03.2026 einen Technikereinsatz vor Ort.

Aber nun chronologisch ;)

Ausschlaggebend für die Störungsmeldung war, dass meine Teams Anrufe im Homeoffice permanent abgebrochen sind. Der erste Techniker konfrontieren mich damit, ohne etwas zu prüfen, dass meine eigene FritzBox defekt sei. Dennoch zig er es vor mit seiner Reparatur den Anschluss so zu verschlechtern, dass sich mein Kabelmodem nicht mehr einwählen konnte und ich innerhalb von 10min ca 1000000 nicht korrigierbare Fehler hatte. DANKE. Direkt danach habe ich kulanterweise ein Leihgerät von O2 bekommen, dass das identische Fehlerbild zeigte -> FritzBox iO.

Der 2te Techniker (ganz Toleranz Typ, überhaupt nicht arrogant) war der vollsten Überzeugung seiner Arbeit und tauschte fleißig bei mir zuhause Komponenten. Nach seiner Instandsetzung versuchte ich aber bis zum 11.03.2026 meine eigene FritzBox wieder anzumelden - mega, hat nur 5 Tage gedauert, bis ich wieder sah dass meine Leitung nicht iO ist und ich immerfort Abbrüche habe. Zwischenzeitlich habe ich eine außerordentliche Kündigung eingereicht, die bisher seitens O2 nicht bestätigt wurde.

Aktuell melde ich mich 2 mal täglich bei der Hotline, weil das Modem mehrfach täglich die Verbindung neu aushandelt, neu startet oder zeitweise die Verbindung einen Ping von 2,5s aufweist.

Ergänzend dazu ist die Zeit seit der Störungsmeldung von tageweise Warten zuhause, da uns gegenüber Zusagen gemacht wurden die nicht eingehalten wurden (Technikereinsätze) und Internet via LTE stick mit ca 11mbit geprägt.

Aktuell sieht es so aus, dass innerhalb von 2h mehr als 3000 nicht korrigierbare Fehler vorliegen.

Ich bitte inständig dies entsprechend in dem Fachbereich zu bewerten und meiner Bitte nach einer außerordentlichen Kündigung statt zu geben.

 

Danke ;)

8 Antworten

chrille610
Legende
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  • chrille610Legende
  • Legende
  • March 13, 2026

Ist die Störung ordentlich dokumentiert?

Hast du O2 schriftlich eine Frist zur Entstörung gesetzt mit entsprechender Kündigungsandrohung?!

Funktioniert der Anschluss nur hin und wieder ordentlich oder nur schlecht oder gar nicht?

GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
    S
    Einsteiger:in
    • strama
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 13, 2026

    ​@chrille610 : Frist zur Entstörung ist kommuniziert.

    Er funktioniert nie richtig, ich habe permanent Paketverluste. Heute wurde dazu mein Ticket geschlossen -> neues Ticket eröffnet -> jetzt soll wieder ein Techniker kommen. 

    Anbei ein Screenshot der Kanalübersicht, fritzbox ist seit 18h online 

     

    chrille610
    Legende
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    • chrille610Legende
    • Legende
    • March 14, 2026

    Zumindest die Fehleranzahl ist nicht (mehr) extrem hoch. Von der Modulation her passt es auch. 
    Hattest du in Senderichtung immer nur 4 Kanäle? Da sollten eigentlich 5 sein. Also ich habe 33 in Empfangsrichtung und 5 in Senderichtung.

     

    Edit: Ich hatte bei mir mal das Kabel von der Dose zur FRITZ!Box gewechselt, da es minimal geknickt war. Danach lief es bei mir wieder einwandfrei.

    GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
      S
      Einsteiger:in
      • strama
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 14, 2026

      Ja, die Kanäle für Up-/Download waren immer so.

      Auch mit der Modulation gebe ich dir recht, das sieht augenscheinlich alles besser aus.

      Dennoch sind die PacketLoss definitiv vorhanden.

       

      Pingsensible Anwendungen, so auch MS Teams, brechen ständig ab.

      Die Verkabelung, die Verbindung zur FritzBox, wie auch die FritzBox selbst wurden bereits getauscht.

      P.S.: Hier ist die FritzBox ca 12h online - die Neustarts werden nicht von mir eingeleitet 

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • March 14, 2026

      Hallo ​@strama,

      wie schade, dass du solchen Kummer mit deinem Anschluss hattest und dass die Technik bislang dies noch nicht lösen konnte.

      Hast du auch einen Mobilfunkvertrag über uns? In diesem Falle könntest du für diesen bei einer Festnetzstörung 200GB gratis Datenvolumen zur Überbrückung erhalten.

      Viele Grüße,

      Gerrit

       

        S
        Einsteiger:in
        • strama
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 14, 2026

        ​@o2_Gerrit : ich habe insgesamt 4 Handyverträge bei o2. Auf den beiden wichtigsten habe ich bereits die 200gb bekommen - Zusätzlich wurde mein verbrauchtes Datenvolumen von 80gb im hauptvertrag diesen Monat bereits zurück gesetzt. Es hilft nur leider nicht, da es einfach nur "nervt". 

        P.S.: online 15h 3min

         

        o2_Lea
        • o2_LeaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 14, 2026

        Hey ​@strama,

        super, dass du die 200GB schon bekommen hast. Natürlich ist es verständlich, dass dies dein Anliegen nicht löst, aber es ist zumindest ein Entgegenkommen.🙏 

        Der aktuelle stand ist also, dass noch mal ein Techniker zu dir kommen soll? 

        o2_Lea
        • o2_LeaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 30, 2026

        Moin ​@strama,

        wie sieht es denn aktuell bei dir aus? 😊 Läuft es besser? 

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