Hallo Support-Team,ich habe an meinem Kabelanschluss (FRITZ!Box 6660 Cable) seit gestern dauerhaft massive Performance-Probleme, die das Internet für Homeoffice, Gaming und normales Surfen unnutzbar machen. Die Verbindung stockt extrem und bricht regelmäßig komplett zusammen (Anzeige "Keine Verbindung" in Clients wie z.B. Steam).Bei Ping-Tests (z. B. zu 8.8.8.8) springen die Latenzen im Sekundentakt auf Werte bis zu fast 1000 ms hoch, gefolgt von dauerhaften Paketverlusten (Zeitüberschreitungen). Dies tritt völlig tageszeitunabhängig auf. Folgende fundierte Fehlerdiagnosen wurden bereits durchgeführt:Protokoll-Vergleichstest: Ein paralleler Ping-Test zeigt, dass sowohl der IPv4-Verkehr als auch das native IPv6 (ping -6 google.com) synchron von den exakt identischen 1000ms-Spikes und Timeouts betroffen sind. Das Problem ist somit protokollunabhängig. Verhalten nach Neustart: Nach einem harten Neustart der FRITZ!Box läuft die Verbindung für ca. eine Stunde komplett fehlerfrei. Danach bricht sie schlagartig wieder ein und geht in den dauerhaften Totalausfall über. Kabel-Leitung (DOCSIS): Die Pegelwerte der FRITZ!Box sind hervorragend. Es gibt laut Router-Statistik praktisch keine unkorrigierbaren Fehler (0 bei allen DOCSIS 3.0 Kanälen, lediglich 2 bei DOCSIS 3.1). Eine physische Leitungsstörung im Haus/Keller ist damit eigentlich ausgeschlossen. Hardware-Auslastung: Der Energiemonitor der FRITZ!Box zeigt keine CPU-Überlastung des Routers, das Gerät läuft im Normalbereich. Die Fehler treten zudem geräteübergreifend (LAN und WLAN) auf. Da sowohl IPv4 als auch natives IPv6 synchron wegbrechen und die Leitungswerte der Box fehlerfrei sind, liegt hier vermutlich eine Störung an der Kabel-Gegenstelle (CMTS) oder ein massives Routing-Problem im O₂-Kernnetz vor.Ich bitte dringend um eine Überprüfung des Anschlusses und die Weiterleitung dieses Tickets an die zuständige Fachabteilung der Netztechnik.Vielen Dank im Voraus!

Frage

Massive Ping-Spikes (~1000ms) & dauerhafte Paketverluste bei IPv4 und IPv6 (Fritz!Box 6660 Cable)

vor 11 Stunden
Nov. 4, 2026 3:10 PM UTC
2 Antworten
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Valrinya
Besucher:in

Hallo Support-Team,

ich habe an meinem Kabelanschluss (FRITZ!Box 6660 Cable) seit gestern dauerhaft massive Performance-Probleme, die das Internet für Homeoffice, Gaming und normales Surfen unnutzbar machen. Die Verbindung stockt extrem und bricht regelmäßig komplett zusammen (Anzeige "Keine Verbindung" in Clients wie z.B. Steam).

Bei Ping-Tests (z. B. zu 8.8.8.8) springen die Latenzen im Sekundentakt auf Werte bis zu fast 1000 ms hoch, gefolgt von dauerhaften Paketverlusten (Zeitüberschreitungen). Dies tritt völlig tageszeitunabhängig auf.

Folgende fundierte Fehlerdiagnosen wurden bereits durchgeführt:

Protokoll-Vergleichstest: Ein paralleler Ping-Test zeigt, dass sowohl der IPv4-Verkehr als auch das native IPv6 (ping -6 google.com) synchron von den exakt identischen 1000ms-Spikes und Timeouts betroffen sind. Das Problem ist somit protokollunabhängig.
Verhalten nach Neustart: Nach einem harten Neustart der FRITZ!Box läuft die Verbindung für ca. eine Stunde komplett fehlerfrei. Danach bricht sie schlagartig wieder ein und geht in den dauerhaften Totalausfall über.
Kabel-Leitung (DOCSIS): Die Pegelwerte der FRITZ!Box sind hervorragend. Es gibt laut Router-Statistik praktisch keine unkorrigierbaren Fehler (0 bei allen DOCSIS 3.0 Kanälen, lediglich 2 bei DOCSIS 3.1). Eine physische Leitungsstörung im Haus/Keller ist damit eigentlich ausgeschlossen.
Hardware-Auslastung: Der Energiemonitor der FRITZ!Box zeigt keine CPU-Überlastung des Routers, das Gerät läuft im Normalbereich. Die Fehler treten zudem geräteübergreifend (LAN und WLAN) auf.

Da sowohl IPv4 als auch natives IPv6 synchron wegbrechen und die Leitungswerte der Box fehlerfrei sind, liegt hier vermutlich eine Störung an der Kabel-Gegenstelle (CMTS) oder ein massives Routing-Problem im O₂-Kernnetz vor.

Ich bitte dringend um eine Überprüfung des Anschlusses und die Weiterleitung dieses Tickets an die zuständige Fachabteilung der Netztechnik.

Vielen Dank im Voraus!

P

pufferueberlauf0
vor 10 Stunden
Nov. 4, 2026 3:50 PM UTC

Um festzustellen in welcher Richtung Pakete verloren gehen ist die folgende Seite hilfreich:
https://de.packetlosstest.com

Bitte die folgenden Einstellungen vornehmen:
Paketgrößen: 142 und 158 Bytes (Schieber ganz nach links)
Frequenz: 20 Pings/Sekunde
Dauer: 180 Sekunden (Schieber ganz nach rechts)
Akzeptable Verzögerung: 100 Millisekunden (eigentlich egal, betrifft nur die graphische Ausgabe)
[...]
Verwenden: Deutschland-Servers

Dann den grünen "Test starten" Button klicken und 3 Minuten abwarten (und zu keinem anderen Browsertab wechseln), danach bitte einen Screenshot der Resultatbox machen und posten.

Musst Du eventuell ein paar mal wiederholen bis der Test in eine der Problemphasen faellt.

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A

+10

almightyloaf
Legende
vor 7 Stunden
Nov. 4, 2026 6:42 PM UTC

Servus,

Ich bitte dringend um eine Überprüfung des Anschlusses und die Weiterleitung dieses Tickets an die zuständige Fachabteilung der Netztechnik.

Das ist hier in der Community nicht möglich. Wende dich an der Kundenbetreuung, siehe

Davon abgesehen, poste doch mal die Modemwerte sowie deine Tests und deren Ergebnisse, die dich zu deine Vermutungen geführt haben.

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/

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