Massive Ping-Schwankungen & Packet Loss machen Gaming unmöglich (O2 Home XXL Kabel) - Rückwegstörung?

Hallo liebe O2-Community,

ich bin langsam echt am Verzweifeln und hoffe, dass mir hier jemand vom O2-Team helfen kann. Vorab: Ich bin kein Muttersprachler und mein Deutsch ist leider nicht fließend genug, um diese komplexen technischen Details am Telefon zu erklären. Ich habe bereits einmal bei der Hotline angerufen, aber mir wurde nur gesagt, ich solle den Router neu starten. Das hat natürlich nicht geholfen, da das Problem offensichtlich tiefgreifender an der Leitung liegt.

Mein Setup:

• Tarif: O2 Home XXL 1000 Mbit/s (Kabel)

• Router: FRITZ!Box 6660 Cable

• Verbindung: Mein PC ist direkt per LAN-Kabel verbunden (ich nutze überhaupt kein WLAN, nur eine direkte Ethernet-Verbindung).

Mein Problem: Ich spiele viele Online-Shooter, aber das ist aktuell absolut unmöglich. Mein Ping schwankt extrem (starker Jitter) und ich habe spürbaren Paketverlust (Packet Loss). Im Spiel werde ich teleportiert, Hits kommen nicht an und meine Eingaben sind verzögert.

Die Ursache (Werte aus der FRITZ!Box): Ich habe mir ähnliche Beiträge hier im Forum durchgelesen und die "Kabel-Informationen" in meiner FRITZ!Box überprüft. Es sieht nach einer massiven Rückwegstörung aus:

1. In der Senderichtung (Upstream) ist die Modulation extrem eingebrochen: Kanal 9 (DOCSIS 3.0, 30.8 MHz) läuft nur noch auf 4QAM! Der DOCSIS 3.1 Kanal (43) läuft nur auf 32QAM.

2. In der Empfangsrichtung (Downstream) habe ich auf den Kanälen 19 und 20 (706 MHz und 714 MHz) bereits tausende Nicht korrigierbare Fehler (Non-correctable Errors).

Ich hänge die Screenshots aus meiner FRITZ!Box direkt an diesen Beitrag an, damit ihr die katastrophalen Werte selbst sehen könnt.

Da ich das über die Hotline wegen der Sprachbarriere nicht zielführend klären kann: Kann bitte ein O2-Moderator hier ein entsprechendes Störungsticket (mit Hinweis auf die Rückwegstörung und die schlechten QAM-Werte) für mich eröffnen und einen Techniker beauftragen?

Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!