Massive Ping-Schwankungen & Packet Loss machen Gaming unmöglich (O2 Home XXL Kabel) - Rückwegstörung?

Hallo ​@Tanshi ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du aktuell beim Spielen so eingeschränkt bist. 
Wir haben hier keine Möglichkeit eine Störungsmeldung aufzunehmen. 
Aber ich habe gesehen, dass dies inzwischen schon an der Hotline passiert ist. 
Hat sich schon jemand deswegen bei dir gemeldet ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine Rückmeldung!

Ja, nach langer und mühsamer Mühe ist es mir schließlich gelungen, im Chat einen Live-Mitarbeiter zu erreichen. Das hat zu dem Ergebnis geführt, dass am vergangenen Samstag ein Techniker bei mir vor Ort war.

Der Techniker hat bestätigt, dass es erhebliche Probleme mit dem Signal gibt, das an meinem Router ankommt (insbesondere im Upstream). Er hat im Keller geprüft, ob der Anschluss meiner Wohnung in Ordnung ist – dort war alles in Ordnung.

Als Maßnahme hat er mir ein Rückweg-Dämpfungsglied direkt an den Kabelanschluss der FRITZ!Box installiert (ein Inline-Dämpfungsglied für den Rückweg, Typ RAI-65-3/SHS).

Leider hat das absolut keine Verbesserung gebracht. Nach dem Weggang des Technikers habe ich es sofort überprüft: Die Probleme sind exakt gleich geblieben – extrem hoher Jitter, starker Packet Loss und andauernde Ping-Spikes.

Mein Vertrag läuft nun in 26 Tagen aus. Eigentlich hatte ich überlegt, ihn zu verlängern, aber unter diesen Umständen bin ich mir absolut nicht mehr sicher, ob das Sinn macht. Mir ist eine stabile Internetverbindung extrem wichtig, aber O2 kann mir diese aktuell nicht garantieren.

Wenn jetzt sogar ein Techniker vor Ort war und das Problem nicht lösen konnte: Welche Optionen oder Möglichkeiten habe ich jetzt noch?

Viele Grüße Serhii
 

Wenn jetzt sogar ein Techniker vor Ort war und das Problem nicht lösen konnte: Welche Optionen oder Möglichkeiten habe ich jetzt noch?

Nochmals die Störhotline anrufen und die Störung melden. 

Entschuldigung, aber wie ich bereits erwähnt habe, reichen meine Deutschkenntnisse leider nicht aus, um meine Situation und die technischen Details am Telefon verständlich zu erklären.

Ich könnte die Details zwar im Chat über den Bot "Aura" auf der Website schreiben, aber dort ist es extrem schwierig bis fast unmöglich, überhaupt zu einem echten Mitarbeiter durchgestellt zu werden.

Da der Anschluss für deine Wohnung soweit in Ordnung ist (laut Techniker) kannst auf jeden Fall nochmal die Verkabelung überprüfen und gegebenenfalls ein neues Kabel (Dose><Box) anschließen.

Tritt das Problem mit dem Ping/Jitter immer auf oder nur zu bestimmten Zeiten?

Der Techniker hat sein Messgerät direkt an der Multimediadose angeschlossen und bereits damals festgestellt, dass das Problem genau im Upstream-Signal (Sendesignal) liegt – es liegt also nicht an dem Kabel von der Dose zum Router.

Nur zur Info: Der Techniker hat damals sogar mein Kabel überprüft und sein Messgerät über dieses Kabel angeschlossen, dabei wurde an dem Kabel kein Problem festgestellt.

Das Problem mit dem hohen Jitter und dem Packet Loss tritt quasi ständig auf. Es gibt keine bestimmte Uhrzeit, zu der der Jitter gut ist – die Störung ist absolut tageszeitunabhängig.

​@Tanshi kann Mann am upstream sehen; da ist ein Kanal mit 4 QAM Modulation, und nicht 64 QAM, was es sein sollte.

Moin,

hmm ja das stimmt schon, der Upstream ist nicht so sauber wie er sein könnte.

Ggf. ist ein Technologiewechsel sinnvoll, da bei ein Problem auf der Infrastruktur des Infrastrukturbetreibers einen reinen Anbieterwechsel auf der selben Infrastruktur das Problem nicht lösen kann.

Ansonsten, hilft tatsächlich nur Störung melden, es gibt hierfür auch eine Englischsprechende Kundenbetreuung.

Aber wenn der Upstream gestört ist, wie kann da die Leitung in Ordnung sein? Bitte nochmal eine Störung melden!

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Antworten und die Bestätigung!

@HennoK & @chrille610: Genau das wundert mich auch. Das Problem liegt eindeutig am Segment / der Rückwegstörung und nicht an meiner Hausverkabelung. Ich hoffe sehr, dass ein Moderator hier im Forum das Ticket wieder eröffnen und an die Netztechnik weiterleiten kann, damit die Störung auf Segmentebene behoben wird.

@almightyloaf: Ein Technologiewechsel ist für mich leider keine echte Option: Glasfaser ist in meiner Wohnung nicht verfügbar, und über DSL sind maximal 250 bis 300 Mbit/s möglich. Der Kabelanschluss ist die einzige Möglichkeit für mich, 1 Gbit/s zu nutzen. Deshalb ist es mir extrem wichtig, dass die Kabelverbindung repariert wird.

Ich warte nun auf eine Rückmeldung von einem O2-Moderator.

Hallo zusammen,

ein kurzes Update von meiner Seite: Ich habe heute insgesamt fast 2 Stunden am Telefon mit dem O2-Kundenservice und der Technik verbracht.

Das Ergebnis des Gesprächs ist leider sehr enttäuschend: Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass aus Sicht von O2 und Vodafone (dem Netzbetreiber) keine Störung im Netz vorliegt. Man sagte mir, die Ursache sei höchstwahrscheinlich ein beschädigtes Kabel in der Wand oder eine starke Störung innerhalb des Hauses – und dafür sei der Vermieter zuständig.

Ein weiterer Technikertermin wird von O2 nicht mehr vereinbart. Ich soll mich nun selbst darum kümmern.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr, was ich tun soll. Ich bezweifle stark, dass mein Vermieter die Koaxialkabel in den Wänden austauschen lässt, nur weil ich beim Online-Gaming Verbindungsprobleme und hohen Jitter habe...

Glasfaser ist in unserem Haus leider nicht verfügbar. Mir bleibt nach Ablauf meines Kabel-Vertrags wahrscheinlich keine andere Wahl, als auf DSL zu wechseln – auch wenn ich dort maximal 250–300 Mbit/s bekomme und meine 1 Gbit/s verliere.

Hat vielleicht irgendjemand in der Community noch eine Idee oder einen Rat, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen kann?

Naja, das stimmt schon, für die Hausverkabelung ist der Eigentümer zuständig und wenn diese mangelhaft ist muss entsprechend korrigiert werden.

Wenn dem so sein soll, dass die Hausverkabelung als Ursache erkannt wurde, muss entsprechend gehandelt werden.

Der Vermieter muss nicht unbedingt wissen weshalb genau gehandelt werden muss, du hast letztendlich eine Störung und der Infrastrukturbetreiber hat die Hausverkabelung als Ursache identifiziert.

Bei xDSL gilt das ebenso, falls z.B. das falsche Kabeltyp verwendet wurde.

Noch ein kurzes Update zu meiner Situation:

Ich habe nachgeschaut: Bei O2 sind über DSL maximal nur 175 Mbit/s verfügbar (andere Anbieter bieten höchstens 250 Mbit/s). Ein Wechsel auf DSL ist für mich also definitiv keine Option, da der Geschwindigkeitsverlust viel zu groß wäre. Außerdem müsste ich mir dafür extra einen neuen DSL-Router kaufen, was zusätzliche Kosten bedeutet.

Ich habe meinem Vermieter bereits eine Nachricht bezüglich der fehlerhaften Hausverkabelung geschrieben. Ich habe jedoch keine Ahnung, wie lange dieser Prozess dauern wird und wann (oder ob) sich jemand darum kümmert.

Mein aktueller Kabel-Vertrag läuft in 23 Tagen aus, und ich bin völlig unschlüssig, wie ich mich verhalten soll:

1. Soll ich den Kabel-Vertrag verlängern und für die Zeit der Störung eine Preisminderung / Entschädigung beantragen?

2. Oder soll ich vorübergehend doch auf DSL ausweichen, obwohl das mit Leistungseinbußen und Zusatzkosten verbunden ist?

Eine weitere Sache: Ich wäre sogar bereit, das defekte Koaxialkabel in der Wand selbst auszutauschen! Mein beruflicher Hintergrund geht in diese Richtung, daher wäre die handwerkliche Umsetzung für mich überhaupt kein Problem – vorausgesetzt, das Material und die Reparaturkosten würden übernommen.

Was würdet ihr mir in dieser Zwickmühle raten?

Da ist guter Rat teuer…

Wenn du das Kabel selbst austauschst, achte darauf dass es auch ein geeignetes ist. Oft wird hier der Kathrein LCD111 empfohlen, gibt sicherlich auch andere geeignete Kabeln.

Für das Anschliessen darf man allerdings soweit ich weiss nicht an den Anlagen ran…

Ebenso bin ich mir nicht sicher, ob eine Minderung im Falle einer mangelhafter Hausverkabelung funktioniert.

Hallo @almightyloaf,

danke für den Kabel-Tipp (Kathrein LCD 111) und die Hinweise!

Solange mir das passende Material zur Verfügung gestellt wird, wären die Arbeiten für mich tatsächlich unkompliziert: Ich weiß genau, wo das Kabel bei mir in der Wohnung abgeht und wo es im Keller am Verteiler ankommt.

Im Grunde müsste ich das neue Kabel nur an das alte befestigen, oben durchziehen und unten im Keller wieder entgegennehmen – dafür bräuchte ich praktisch nur eine zweite Person, die unten mitzieht.

Das eigentliche Anschließen an den Hausverteiler / Verstärker könnte dann natürlich gerne ein offizieller Techniker übernehmen, um auf Nummer sicher zu gehen.

Jetzt bleibt abzuwarten, wie mein Vermieter auf meine Nachricht reagiert.

Hey ​@Tanshi,

willkommen in der o2 Community :) Toll, dass du hier schon so viel Hilfe erhalten hast! Halt uns bitte auf dem laufenden, wie es bei dir weitergeht!

Viele Grüße,
Flo

Hallo zusammen,

ich habe noch ein paar tiefere Diagnosen durchgeführt, um die Fehlerquelle exakt zu lokalisieren.

Da auf meiner FRITZ!Box eine modifizierte Firmware (Freetz-NG) läuft, konnte ich mich per SSH direkt auf dem Router einwählen und Messungen direkt vom Router aus starten. Damit sind mein PC, meine Netzwerkkarten und die lokalen LAN-Kabel zu 100% als Fehlerquelle ausgeschlossen.

Die Tests (sowohl Ping über 100 Pakete als auch Traceroute) zeigen deutlich, dass die Paketverluste (ca. 2%) und die starken Jitter-Schwankungen direkt am WAN-/Kabel-Interface des Routers bzw. beim Übergang in das Netz des Providers beginnen.

Hier ist der Auszug aus dem direkten traceroute vom Router:

traceroute -n -I 8.8.8.8
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 30 hops max, 38 byte packets
 1  *  *  *
 2  62.53.12.42  30.908 ms  21.140 ms  21.202 ms
 3  62.53.5.75  24.259 ms  21.128 ms  18.223 ms
 4  142.250.168.230  21.259 ms  29.497 ms  35.617 ms
 5  192.178.122.19  22.214 ms  26.550 ms  34.570 ms
 6  142.251.241.77  35.465 ms  21.235 ms  47.934 ms
 7  8.8.8.8  21.210 ms  20.348 ms  17.368 ms

Wie man sieht, springen die Latenzen bereits ab dem ersten erreichbaren Hop (62.53.12.42) stark und ungleichmäßig.

Dies bestätigt messtechnisch, dass das Problem weder an meiner Hardware noch an der Heimvernetzung liegt, sondern direkt im Upstream-Bereich / Kabelsegment (Rückwegstörung) bzw. in der angebundenen Infrastruktur zu suchen ist.

Vielleicht helfen diese Daten den Technikern oder Moderatoren hier im Forum, das Problem weiterzuleiten.